El jugador de Alemania solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Hicimos varios intentos para comunicarnos con el casino, pero no respondió, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Solicité un pago el 09/04/2023. Hasta la fecha, el dinero no ha sido transferido. Cuando preguntas en el chat solo obtienes la respuesta de que el pago puede demorar de 3 a 5 días y me contactas.
No he recibido un correo electrónico del soporte de chat, ni mi mensaje personal a la dirección de soporte ha sido respondido.
Estimado Mwandi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
la cuenta ya ha sido completamente verificada por mí y los pagos también se han realizado antes, algunos de los cuales se transfirieron después de unas horas, pero la mayoría dentro de 2 a 3 días.
Si la cuenta no está verificada, el soporte debería al menos señalar que tengo que presentar los documentos pertinentes. Esto no sucedió. Así que supongo que la cuenta está verificada. Como dije, hasta ahora todos los contactos con el soporte adecuado han quedado en nada y el chat siempre da las mismas respuestas sin ayudar.
Ya que tengo el pago el 09.04. Hemos solicitado y hoy el 26.04. ahora han pasado unos buenos 17 días en el país.
Muchas gracias, Mwandi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mwandi,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BetOriginal Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de tal retraso? ¿Cuándo podría el jugador esperar a que se procese la solicitud de retiro de su parte?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola Mwandi, intenté contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la EADR, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://eadr.org/eadr-form/ ) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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