Betovo Casino - El retiro del jugador se retrasa incluso si la cuenta está verificada.

Hola.

He estado intentando retirar dinero desde el domingo sin éxito.

He verificado completamente mi cuenta, lo cual me fue confirmado en el chat en vivo.

Luego mi retiro fue cancelado.

Me indicaron que hiciera un depósito, lo cual hice, y que verificara mi depósito y mi cuenta. Envié los documentos y me confirmaron por chat.

Tengo una cuenta totalmente verificada y posible dinero para retirar.

Pregunté muchas veces cuánto tiempo debía esperar, cada vez se generó la respuesta de que el departamento de pagos ya está tratando mi retiro y todavía nada.

En un momento es fin de semana y necesito dinero. Esto no es justo. Hice todo según las recomendaciones y tengo todo verificado. Sin embargo, el retiro no se realiza conforme a las normas.

Por favor ayúdenme a retirar mis fondos rápidamente.

Han pasado 72 horas y el chat en vivo sigue respondiendo lo mismo: que el departamento de pagos lo revisará lo antes posible. Llevo tres días escuchando esto. El plazo establecido por la normativa ya ha pasado y no puedo retirar dinero. Tengo registros del chat y correos electrónicos sobre verificaciones positivas, y siempre respondo lo mismo.

Hay bots trabajando en el chat y nadie puede ayudarme.

Estimado Simon1948,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido con el proceso de retiro.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos información adicional?

• ¿Podría confirmar si sus ganancias se acumularon con un bono? De ser así, ¿fue un bono gratuito?
• ¿Podrías enviarnos amablemente cualquier comunicación relevante, como registros de chat o correos electrónicos sobre el proceso de verificación y retiro, a petronela.k@casino.guru ?
• ¿Le ha proporcionado alguna razón específica o requisito adicional del departamento de pagos con respecto al retraso?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Claro que jugué con dinero real. Si fuera dinero de bono, no habría sido posible solicitar un retiro. Me informaron tres veces que mi cuenta estaba completamente verificada, como se puede ver en el registro del chat en vivo. La normativa exige que los retiros se procesen en un plazo de 72 horas (3 días). Ayer, después de 6 días, cancelaron mi retiro de nuevo. A pesar de tener la cuenta verificada, esperaban una foto con un documento de identidad visible y el codo de la mano que lo sostenía. Es prácticamente imposible tomar una foto. Pero la logré, y confirmaron en el chat en vivo que mi cuenta estaba completamente verificada por cuarta vez. Solicité un retiro de nuevo y probablemente tendré que esperar una semana más, después de la cual esperarán una foto con mi rodilla visible esta vez. ¿O una foto de mi perro? Ayer escuché en el chat en vivo, que aparece en su correo electrónico en el registro del chat, que mi retiro, por supuesto, se está procesando con prioridad por el departamento de pagos. Lo cual, por supuesto, no es cierto. Creo que no es posible retirar dinero de este casino y no lo recomiendo a nadie. He jugado con muchos proveedores. El proceso de verificación y retiro generalmente demora uno o dos días hábiles.

Hola Simon1948,

Gracias por su actualización y por proporcionar la información detallada.

Entendemos su frustración por los retrasos constantes y valoramos los esfuerzos que ha realizado para cumplir con los requisitos de verificación del casino.

Le daremos al casino un poco más de tiempo para procesar tu retiro tras la aprobación de la selfie. Si no hay un progreso significativo, intervendremos para ayudarte a resolver el problema de forma más directa.

Tenga la seguridad de que estamos aquí para ayudarle. Si hay más retrasos o si el pago no se procesa en los próximos días, intervendremos para garantizar una resolución justa.

Gracias por su paciencia y esperamos que el problema se resuelva pronto.