PrincipalQuejasBetpanda Casino - Cuenta del jugador cerrada, acusa a Betpanda de retener ganancias.

Betpanda Casino - Cuenta del jugador cerrada, acusa a Betpanda de retener ganancias.

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Importe: 70 kr

Betpanda Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/02/2024 | Caso cerrado : 18/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador noruego se había enfrentado al cierre de su cuenta por parte de Betpanda debido a la "ventaja del jugador", con su saldo y sus ganancias confiscadas. El jugador impugnó esto, insistiendo en que no había utilizado el bono en el que se basó la decisión. Los intentos del jugador de comunicarse habían recibido respuestas insatisfactorias. Intentamos recopilar más información del jugador para comprender completamente la situación e incluso ampliamos el tiempo de respuesta a la queja en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Betpanda cerró mi cuenta debido a la "ventaja del jugador" y afirmó que usé un bono para obtener ventaja en el casino, confiscaron mi saldo, mi depósito más mis ganancias, pero mire la captura de pantalla. El bono nunca se tocó, ni un solo centavo. cancelado y sin uso, ¿de qué manera usé una ventaja? Si quieren prohibir mi cuenta que está a discreción de Bet Pandas, confiscar mis ganancias nuevamente, apostar a discreción de Pandas, pero ¿tomar mi depósito inicial y negarse a devolverlo? Eso es un simple robo. La atención al cliente en este momento es inútil. Tengo un promedio de respuestas de una sola línea cada minuto a una hora. No hay respuesta a mi correo electrónico. Simplemente me robaron. Evite este casino.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Gagask,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Gagask:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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