El jugador de Francia retiró con éxito $300, pero tuvo problemas con un retiro posterior de $400, ya que su cuenta estaba bloqueada y bajo revisión. No recibió información ni apoyo del servicio de atención al cliente a pesar de tener $1000 restantes en su saldo. El Equipo de Quejas aclaró que no había suficiente información para abordar los problemas relacionados con las apuestas deportivas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, deposité dinero en el casino y gané $1300. Solicité un retiro de $300 y el dinero llegó rápidamente. Hice otra apuesta y gané $1400. Solicité un retiro de $400, pero no recibí el dinero y mi cuenta fue bloqueada. En el chat, dijeron que estaba bajo revisión y no brindaron más información, diciéndome que esperara una respuesta por correo electrónico. No responden a los correos electrónicos y me ignoran en el chat sin respuestas. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Tengo $1000 restantes en mi saldo y solicité un retiro de $400. Todas las transacciones se realizaron en moneda TON, con montos indicados en dólares según el tipo de cambio.
Estimado mellsrtoy4,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Pasaste la verificación KYC completa o al menos enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Apuestas deportivas
Rechacé el bono, no había bonos.
No se solicitaron documentos, el soporte está ignorando.
Dime, ¿ya le han pagado a alguien después del bloqueo? ¿Tienes algún contacto con ellos?
Gracias por la actualización.
Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veré obligado a rechazar tu queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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