El jugador polaco tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas después de que le pedimos que nos proporcionara información y pruebas adicionales para revisar el caso.
el casino se niega a verificar la dirección, les envié una factura de electricidad pero el casino dice que se requiere una factura en pdf, desafortunadamente recibo mis facturas por correo tradicional, así que no tengo facturas en pdf, solo se aceptan en papel en todos los casinos (excepto para apuestas)
Estimado Zbyniu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su Comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
sí, envié lo que querían tarjeta de identificación + factura
Les envié dos fotos de facturas, incluida una factura de electricidad que se acepta en todas las empresas de juego.
sin embargo, parece que betplays marca nuevas tendencias en la industria y es la única empresa que no acepta la factura de energía como comprobante de domicilio.
su respuesta es que solo aceptamos PDF. Estoy asombrado y me pregunto qué pasa con los jugadores que no reciben recibos en PDF.
Zbyniu, ¿es posible obtener una declaración en PDF de la empresa proveedora de energía? Tal vez si los contactas directamente, podrían enviártelo a tu correo electrónico.
no es posible, el emisor de energía envía la factura por correo ordinario a mi domicilio.
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, Zbyniu. Su queja será enviada a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien se dedicará a asistirlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Hola, Zbyniu,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, ¿podría ponerse en contacto con su proveedor de energía e intentar averiguar si realmente no es posible emitir una factura de servicios públicos en formato electrónico (PDF)?
Ahora me gustaría invitar al representante de BetPlays Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BetPlays Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para completar la verificación y retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por presentar su queja. Lamentamos escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial y lo tomamos muy en serio.
Cuando tenemos dudas sobre el origen del documento estamos requiriendo el siguiente documento en formato PDF:
Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o documento de estado de cuenta bancario emitido en los últimos 3 meses)
Tenga en cuenta que este es un procedimiento de verificación estándar y una vez que el cliente nos proporcione los documentos requeridos, verificaremos su cuenta y liberaremos el retiro.
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Gracias, equipo de BetPlays Casino, por la explicación. ¿Cuál es la diferencia entre un .pdf y una foto de un documento físico?
Estimado Zbyniu,
¿Puede proporcionar al casino un extracto bancario de acuerdo con las instrucciones del casino anteriores?
Debería ser sencillo generar uno si tiene Banca por Internet. Sin embargo, le recomiendo que proporcione al casino un nuevo extracto bancario si anteriormente les proporcionó algunos que confirman su método de pago. Debe ser un extracto bancario diferente/nuevo. Para acelerar el proceso y completar su verificación, me temo que sería mejor seguir las instrucciones del casino y proporcionarle los documentos solicitados.
Por favor, háganos saber si es posible que envíe dicho documento al casino, y una vez que lo haga.
A la espera de saber de ti.
Estimado Zbyniu,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Primero envié una foto de la factura de la luz en formato físico, puedo intentar escribir a la empresa de energía para que me envíe un archivo en formato PDF, no lo recibo por defecto.
También puedo ir a la oficina para la confirmación del check-in (si el casino lo acepta), pero esto también se emite en forma física.
Muy bien, Zbyniu,
Infórmenos una vez que tenga actualizaciones de su proveedor de energía o en caso de que pueda proporcionarle al casino un extracto bancario de acuerdo con sus requisitos.
A la espera de saber de ti.
Estimado Zbyniu,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Gracias por la actualización, Zbyniu.
Estimado equipo de BetPlays Casino,
¿Puede verificar si los documentos del jugador se enviaron correctamente y si ya se recibieron del lado del casino? En caso afirmativo, ¿es suficiente para completar su KYC? ¿Hay algo más que deba hacer por su parte para completarlo o para acelerar el proceso?
Los Documentos proporcionados por el cliente fueron detectados como falsificados y rechazados por nuestro departamento de fraude.
debes estar loco, ¿por qué crees que el documento fue falsificado? Esto es una mierda, el documento es real.
Puedo proporcionar esta factura a Casino.guru si es posible o a cualquier persona para verificar el documento auténtico
Estimado Zbyniu,
¿Podría reenviar los documentos en cuestión a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru)?
Estimado Zbyniu,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Estimado Zbyniu,
Gracias por su correo electrónico y el documento proporcionado.
¿Cómo conseguiste ese archivo, por favor? ¿Por qué no proporcionó al casino un nuevo extracto bancario que usted mismo pueda crear/exportar en la Banca por Internet?
Si se recibió por correo electrónico, lo cual es muy probable, ¿puede proporcionarme una captura de pantalla del correo electrónico completo con una fecha y hora visibles en las que se le envió el correo electrónico, su dirección de correo electrónico (del destinatario), la dirección de correo electrónico del remitente, el archivo adjunto (archivo .pdf) y todo el cuerpo del correo electrónico con la firma del remitente en la misma captura de pantalla?
No dudes en compartirlo directamente aquí, con tu respuesta, o utiliza mi correo electrónico mencionado anteriormente.
Alternativamente, si es posible en la bandeja de entrada de su correo electrónico, envíeme la comunicación completa por correo electrónico con el archivo .pdf como un archivo adjunto separado, un archivo separado (.eml o .msg) adjunto a un nuevo correo electrónico.
A la espera de saber de ti.
Estimado Zbyniu,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento, sin embargo, será necesario proporcionar la información y las pruebas solicitadas anteriormente.
Muchas gracias, equipo de BetPlays Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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