Estimado antoniobellomo55,
El casino pudo fundamentar plenamente sus afirmaciones y decisión con datos relevantes.
Después de reunir toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Hay motivos razonables para creer que estamos hablando de cuentas múltiples/colusión y abuso de bonos. En base a todos los detalles proporcionados, sería probablemente imposible demostrar lo contrario. Además, las acusaciones también se relacionan con el juego de apuestas deportivas y las reglas que lo rigen, que es un tipo de problema que actualmente no manejamos. Por último, pero no por ello menos importante, obviamente proporcionó información incompleta/engañosa durante el proceso de resolución de la queja, algo que definitivamente no toleramos.
Si bien no podemos considerar lo suficiente la parte de las acusaciones de apuestas deportivas de nuestro lado, al menos podemos confirmar múltiples cuentas/colusión con otra cuenta de casino. Por lo tanto, podemos aceptar la decisión del casino. Actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.
Si no estás satisfecho con la solución de la queja, te recomiendo que consultes con la autoridad de juego que regula el casino. Lo mismo se aplica en caso de que necesites ver las pruebas.
¡Muchas gracias, equipo de BetPlays, por proporcionarnos la información y por vuestra colaboración!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear antoniobellomo55,
The casino was able to fully substantiate its claims and decision with relevant data.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on all the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. In addition, the allegations also relate to sports betting play and the rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle. Last but not least, you obviously provided incomplete/misleading information during the complaint resolution process, which we definitely do not tolerate.
Although we cannot sufficiently consider the sportsbook allegations part on our side, at least we can confirm multiple accounts/collusion with another casino account. Therefore, we are able to accept the casino's decision. It acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. The same applies in case you need to see the evidence.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing the information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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