El jugador de Italia solicitó un retiro de 276€ pero enfrentó el bloqueo de su cuenta debido a acusaciones de multicuenta y trampa, a pesar de haber seguido las reglas y no haber creado una segunda cuenta.
Tenía un saldo de 276 € en mi cuenta y solicité un retiro. Después de varios días, el servicio de atención al cliente me siguió diciendo que siguiera esperando hasta que bloquearon mi cuenta con la excusa de que tenía varias cuentas y estaba haciendo trampa. Siempre he seguido todas las reglas y nunca he creado una segunda cuenta.
Estimado antoniobellomo55,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos comunicaremos con el casino y le solicitaremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su conocimiento, existe la posibilidad de que otro miembro de su familia o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, antoniobellomo55, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, antoniobellomo55,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BetPlays Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Querido Branislav,
Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencias.
Atentamente,
Equipo de BetPlay
Las ganancias reclamadas fueron realizadas a través de apuestas deportivas, en cuanto a la multicuenta puedo asegurar que no la tengo, la afirmación hecha respecto a una probable cuenta que se conectó a través de mi misma conexión a internet es muy relativa ya que me conecto a varias conexiones a internet en función de mi ubicación por lo que podría ser cualquier otra persona que tenga una cuenta en betplays, no he proporcionado ninguna respuesta engañosa, he explicado los hechos, además vivo en la casa con otras personas que no están conectadas conmigo, estas acusaciones son muy poco probables.
Gracias
¿Utilizas alguna VPN, antoniobellomo55, o utilizaste alguna VPN durante el registro o el juego en el casino? Si es así, ¿puedes indicar la IP de qué país utilizaste?
Si la pregunta es por qué jugué en diferentes IP la respuesta es que simplemente tengo una residencia donde vivo un poco durante el año y otra casa en otra ciudad donde vivo y estudio
Por lo demás estoy seguro que nadie ha jugado con mi dirección ip, es una acusación falsa bloquear mi cuenta para no devolver la ganancia
¿Podría Betplays proporcionar el nombre de esta supuesta persona? ¿O cualquier información relevante y creíble?
Tal vez era alguien que frecuenta los mismos lugares que yo frecuento
Sí, eso suena muy probable... Y esa persona jugó en el mismo casino el mismo día que tú sólo por coincidencia.
Estimado equipo de BetPlays :
¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y brindarme detalles adicionales?
Gracias.
mira sin informacion no te puedo dar mas respuestas, a mi me acusaron de algo de lo cual no tenia explicacion alguna, mi version sin tener informacion es que no tengo una cuenta doble, no he usado una cuenta doble y te puedo asegurar, mis ganancias no vienen de ganancias con esa supuesta cuenta doble, eso es lo que te puedo decir.
Gracias