PrincipalQuejasBetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a acusaciones de múltiples cuentas.

BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a acusaciones de múltiples cuentas.

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Importe: 276 €

BetPlays Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/09/2024 | Caso cerrado : 09/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 276 €, pero se enfrentó al bloqueo de su cuenta debido a acusaciones de múltiples cuentas y trampas, a pesar de haber seguido las reglas y no haber creado una segunda cuenta. El Equipo de Quejas revisó la situación y reunió evidencia del casino, que corroboró sus afirmaciones de múltiples cuentas/colusión. En consecuencia, la queja se cerró por injustificada y las acciones del casino se consideraron de acuerdo con sus términos y condiciones.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Tenía un saldo de 276 € en mi cuenta y solicité un retiro. Después de varios días, el servicio de atención al cliente me siguió diciendo que siguiera esperando hasta que bloquearon mi cuenta con la excusa de que tenía varias cuentas y estaba haciendo trampa. Siempre he seguido todas las reglas y nunca he creado una segunda cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado antoniobellomo55,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos comunicaremos con el casino y le solicitaremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su conocimiento, existe la posibilidad de que otro miembro de su familia o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico?

  • ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo?
  • ¿Su cuenta fue verificada previamente?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Ningún familiar o vecino creó una cuenta desde mi dirección IP, mis ganancias se acumularon sin ningún tipo de bono activo, gracias de antemano, mi cuenta había sido revisada varias veces, cada vez me pedían un nuevo documento, luego de revisar todos los documentos necesarios pregunté al soporte si podía retirar y me dijeron que sí.

Editado
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, antoniobellomo55, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.



Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, antoniobellomo55,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de BetPlays Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias por tu ayuda, espero tener noticias tuyas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido Branislav,



Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencias.



Atentamente,

Equipo de BetPlay

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 mes
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 mes
Traducción

Las ganancias reclamadas fueron realizadas a través de apuestas deportivas, en cuanto a la multicuenta puedo asegurar que no la tengo, la afirmación hecha respecto a una probable cuenta que se conectó a través de mi misma conexión a internet es muy relativa ya que me conecto a varias conexiones a internet en función de mi ubicación por lo que podría ser cualquier otra persona que tenga una cuenta en betplays, no he proporcionado ninguna respuesta engañosa, he explicado los hechos, además vivo en la casa con otras personas que no están conectadas conmigo, estas acusaciones son muy poco probables.

Gracias

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¿Utilizas alguna VPN, antoniobellomo55, o utilizaste alguna VPN durante el registro o el juego en el casino? Si es así, ¿puedes indicar la IP de qué país utilizaste?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

No usé VPN

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Privado
Privado
hace 1 mes
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Si la pregunta es por qué jugué en diferentes IP la respuesta es que simplemente tengo una residencia donde vivo un poco durante el año y otra casa en otra ciudad donde vivo y estudio

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Por lo demás estoy seguro que nadie ha jugado con mi dirección ip, es una acusación falsa bloquear mi cuenta para no devolver la ganancia

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¿Podría Betplays proporcionar el nombre de esta supuesta persona? ¿O cualquier información relevante y creíble?

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 mes
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Tal vez era alguien que frecuenta los mismos lugares que yo frecuento

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Sí, eso suena muy probable... Y esa persona jugó en el mismo casino el mismo día que tú sólo por coincidencia.


Estimado equipo de BetPlays :

¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y brindarme detalles adicionales?

Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

mira sin informacion no te puedo dar mas respuestas, a mi me acusaron de algo de lo cual no tenia explicacion alguna, mi version sin tener informacion es que no tengo una cuenta doble, no he usado una cuenta doble y te puedo asegurar, mis ganancias no vienen de ganancias con esa supuesta cuenta doble, eso es lo que te puedo decir.

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido Branislav,



Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencias.



Atentamente,

Equipo de BetPlay

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado antoniobellomo55,

El casino pudo fundamentar plenamente sus afirmaciones y decisión con datos relevantes.

Después de reunir toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Hay motivos razonables para creer que estamos hablando de cuentas múltiples/colusión y abuso de bonos. En base a todos los detalles proporcionados, sería probablemente imposible demostrar lo contrario. Además, las acusaciones también se relacionan con el juego de apuestas deportivas y las reglas que lo rigen, que es un tipo de problema que actualmente no manejamos. Por último, pero no por ello menos importante, obviamente proporcionó información incompleta/engañosa durante el proceso de resolución de la queja, algo que definitivamente no toleramos.

Si bien no podemos considerar lo suficiente la parte de las acusaciones de apuestas deportivas de nuestro lado, al menos podemos confirmar múltiples cuentas/colusión con otra cuenta de casino. Por lo tanto, podemos aceptar la decisión del casino. Actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Si no estás satisfecho con la solución de la queja, te recomiendo que consultes con la autoridad de juego que regula el casino. Lo mismo se aplica en caso de que necesites ver las pruebas.


¡Muchas gracias, equipo de BetPlays, por proporcionarnos la información y por vuestra colaboración!


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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