El jugador de Grecia activó rondas de bonificación en múltiples juegos de tragamonedas con una bonificación activa e intentó terminarlas más tarde cuando la bonificación ya no estaba activa. Debido a que empleó una estrategia prohibida, las ganancias de las rondas de bonificación no se acreditaron en su cuenta. La denuncia se resolvió. El casino acreditó las ganancias en la cuenta del jugador en forma de dinero de bonificación con un requisito de apuesta adjunto.
Tha ithela na kano megalo parapono, epidi itane adiko kai klepsia afto, pou mou kanane. Evala 100 eur, me dosane bonus prothis kathateseis 100 eur. Ego panda prota paizo ta paixnidia kai mazevo bonus kai peripou se 2 minerales tha anoigo ka mazevo ta lefta. Oi proti mera itane ola endaksi, mazepsa 142 eur, tin epomeni mazepsa 9 bonus, piga na ta anoikso. Ta prota duo itane mono 11 eur, mpikane kanonika, trito itane to slot apo Megaways Shining King, itane 17 eur, den mpikane ston logariasmo mou, anoigo gia sigouria alo ena apo Pragmatic play Book of tut, itane 6.60 eur, oute afta den mpikane . Grafo sto chat en vivo kai mou grafoun oti prepi na a elexsoun kai sigoura tha perimeno os tin epomenis meras. Tous rotao an na anoikso kai ta ala 5 ranuras oi na perimeno, mou lene na perimeno kalitera. Akoma rotao an den tha exo provlima me to bonus, deladi na min xaso ta lefta mou. Mou lene oti ta bonus meinoune stin mnimi. Ego a gnorizo, ala epidi mou fanike polu parakseno na min mpikane ta lefta api bonus, fovithika. Tin epomeni mera me grafoun email oti den vrikane kanena kerdos. Nevriasa parapolu, leo ston suntrofo mou, na grapsei video pos anoigo bonus se paixnidi apo Pragmatic play John Hunter Maya. Pira 7, 70 eur, pali den mpikane. Grafo ala tria paixnidia apo playn go Honey, Reactoon, Moon princess, anoigo bonus ala ta lefta kanonika mpikane. Mou emeine ena paixnidi apo Pragmatic play Dog house, imoun sigouri oti afta den tha mpoune. Itane 58 euros. Tous stelno ta duo videa kai mou lene oti epidi den anoiksa amesos to bonus, den mou dinoun ta lefta. Para dikioma den exoun, para xero. Einai paranomo afto. Peite mou tin gnomi sas. Eimai polu steinaxorimeni, epidi exo paiksei se ala tesera casina, pote den eixa provlima. Efxaristo pou mporousa na grapso to parapono na kserei kai alo kosmo ti ginete.
Traducción:
Quería hacer una gran denuncia, fue injusto y no me robaron nada de lo que me hicieron. Puse 100 euros, me dieron bonificaciones antes de limpiar 100 euros. Ego panda antes de jugar los juegos y recolectar bonificaciones y en aproximadamente 2 horas abriré y ahorraré el dinero. Los días preferidos fueron todos bien, recogí 142 euros, al día siguiente recogí 9 bonos, fui a abrirlos. Los dos primeros solo costaban 11 euros, jugaban con normalidad, el tercero era el tragamonedas de Megaouas Sining King, eran 17 euros, no cabían en mi cuenta, abrí seguro otro del tipo Book off real, Fue 6,60 euros, sin retoques. Escribe en el chat en vivo y me escriben para que lo revisen y definitivamente esperaré al día siguiente. Si las abro y las otras 5 ranuras esperan, me dicen que espere mejor. Sigo preguntando si no tendré problemas con el bono, no me dejes perder mi dinero. Me dicen que las bonificaciones se quedan en la memoria. Lo sé, pero me parecía muy extraño que el dinero saliera de la nada, fóbico. Al día siguiente me escribieron un correo electrónico diciendo que no estaban obteniendo ningún beneficio. Estaba muy molesto, le dije a mi compañero, de escribir un video de cómo abrir un capó en un juego de Xoin Uder Maverick. pira 7, 70 euros, de nuevo no encajaba. Grafique los tres juegos desde el lado Ionev, Reapstone, Moon antes, bono abierto pero el dinero normalmente se va. Me quedé con un juego de reality play Dog, estaba seguro de que no se tocarían. Itane 58 euros. Les envío los dos videos y me dicen que no abrí el bono de inmediato, no me dan el dinero. No tienen mano derecha. Es ilegal tocar. Dime tu opinión. Estoy muy triste, he intentado jugar a cuatro patas, nunca he tenido un problema. Me alegro de poder escribir la queja para que otras personas sepan lo que está haciendo.
Estimado Katka13,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla de videos, idealmente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Perimeno anipomona ti tha ginei. Este video ha sido subido. Efxaristo gia tin voitheia sas. Eistoria paixnidion epsaxna, den iparxei. Den vrika toulaxiston.
Traducción:
Espero con ansias lo que sucederá. Los videos no fueron enviados. Gracias por tu ayuda. Estaba buscando historias de juegos, no hay ninguna. No encontré al menos.
Muchas gracias, Katka13, por brindar toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Katka13,
Revisé su denuncia y las pruebas que ha proporcionado. Lamento escuchar tu mala experiencia. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a BetRebels Casino a esta conversación.
Estimado BetRebels Casino,
¿Puede aclarar la situación?
Estimado equipo de Casino Guru,
Katka13 el 29 de diciembre de 2020 activó el bono de bienvenida de casino de Betrebels. Deliberadamente ha elegido muchos juegos que tienen rondas gratis pero no jugó esas rondas gratis cuando tenía activa la bonificación. En su lugar, continuó jugando otros juegos hasta que perdió su depósito y bono (el bono expiró porque no logró completar el rollover). Una vez que expiró el bono, fue a abrir los juegos con rondas gratuitas.
Como probablemente sepa, la mayoría de los casinos no lo permiten y es por eso que Katka13 se queja. Incluso la cantidad que afirma Katka13 es muy pequeña, tenemos tolerancia cero con tales comportamientos y actividad de juego irregular y aplicamos nuestros términos y condiciones de casino y, en particular, el término para 6. ABUSO PROMOCIONAL Y JUEGO IRREGULAR que establece:
· No se permite recolectar bonificaciones / rondas de juegos con una bonificación activa en la cuenta, para jugar esas bonificaciones seguidas en un momento específico;
· Los jugadores tienen estrictamente prohibido retrasar el juego de una ronda del Juego hasta después de que se haya cumplido el Requisito de apuesta para ese Bono y / o hayan depositado nuevos fondos;
Saludos cordiales,
Equipo Betrebels
Gurú del casino Kalisoera. Diavazete oloi aftes apandiseis. Prepi na gelaso, einai proto casino pou apagorevete na mazevo bonus. Ti psemata einai afta. Exo paiksei se tesera ala casino kai den ipirxe poutena provlima. Parakoloutho kai ksena casino, parakoloutho kai you tube kai megalous paiktes opoi mazevoun bonus. Ti mou lete oti apagorevete. Ego mporo na a anoikso opote thelo. Opote milisa sto chat en vivo, mou eioate na ta anoikso epomeni mera, afou tha deite ston ipologistsi giati den mpainoun ta lefta ston logariasmo mou apo to bonus. Mou grapsate kai olas oti ta bonus meinoun stin mnimi. Ego a gnorizo. Exo kai ta minymata kai sas ta esteila. Tora afto einai ola dikiologies. Einai ena kako casino afou kanei afto stous pelates kai lipamai pou epaiksa se aftous. Den tha ksana ginei. Perimeno apandisi sas kai pistevo na kanete a sosto. Efxaristo gia tin voitheia sas
Traducción:
Buenas noches gurú del casino. Lees todas las respuestas tangibles. Tienes que reír, es el primer pez al que prohíbes para recoger bonificaciones. Qué mentiras son tangibles. He jugado en cuatro ala chassino y no hubo problemas. watch y xena psasino, watch y uve tyve y grandes jugadores que cobran bonificaciones. ¿Qué me estás diciendo que prohíbes? Puedo abrirlo cuando quiera. Siempre que hablaba por chat en vivo, quería abrirlos al día siguiente, ya que verás en la calculadora por qué el dinero no ingresa a mi cuenta desde el bono. Todos me escribieron que las bonificaciones se quedan en la memoria. Lo sé. También tengo los mensajes y se los envié. Tora afto son todas excusas. Es una ostra mala ya que toca a los clientes y me atrae que me toque en los oídos. Eso no volverá a pasar. esperando tu respuesta y creyendo que puedes hacerlo. Gracias por tu ayuda
Estimado Katka13,
Me gustaría informarle que nos hemos puesto en contacto con el representante del casino que nos ha proporcionado pruebas que indican que, de hecho, ha utilizado la estrategia descrita en la última respuesta del casino. Desafortunadamente, retrasar las rondas gratuitas activadas con una bonificación para un momento posterior, cuando la bonificación ya no está activa, es una estrategia que generalmente se considera abuso de bonificaciones.
Sin embargo, también se nos ha informado que las ganancias de las rondas gratuitas ganadas con dicha estrategia se pueden volver a poner en la cuenta del jugador, pero con un requisito de apuesta adjunto, ya que estas ganancias aún se consideran dinero de bonificación.
Estimado equipo de Casino Guru,
Después de nuestra comunicación con usted esta vez, hemos decidido hacer una excepción única y acreditar a Katka13 los 88 € y ella deberá completar el rollover restante para esta promoción de bonificación.
Saludos cordiales.
Equipo Betrebels
Comentarios adicionales del jugador:
Hola, por favor, vi la respuesta que me devolvieron el dinero de mi bono y muchas gracias por tu ayuda. Le escribo porque traté de contestar la última respuesta, pero por alguna razón no lo logré. Probarlo me echó del casino Guru. ¿Pueden agradecer a todos por mí?
Gracias, BetRebels Casino GR, por su gesto de buena voluntad.
Estimado Katka13,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
