El jugador de Grecia ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al realizar una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Como no recibimos ninguna información adicional del jugador con respecto a un resultado real de la Autoridad de Licencias, terminamos rechazando la queja en nuestro sistema.
Ayúdame a pagar una gran ganancia de 75.000 euros.
Hice un depósito de 100 € y recibí un bono del 100%.
Empecé a jugar con apuestas de 0,25 a 2 euros. Después de eso, comencé a comprar bonos de giros gratis en la máquina tragamonedas Punk Rocker - Mob de iSoftbet. Luego fui a la tragamonedas Extra Chilli Mob de Quickfire y también compré funciones adicionales. Al final, tuve mucha suerte en la máquina tragamonedas Dead or Alive 2 del proveedor NetEnt con una apuesta de 1,8 euros por tirada: gané 75.000 euros.
1. Esta victoria mía está registrada en el video ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Ahora dale la vuelta al problema que surgió tras ganar una gran cantidad en Dead or Alive 2. Según los términos del casino betrebels, según la sección de reglas https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus
El hecho es que no superé el límite real de 5 euros. Todas mis apuestas fueron de hasta 2 euros por 1 ronda de juego. La apuesta total por mi depósito de 100 euros + 100 bonos fue de 9000 euros. Después de ganar el Dead or Alive 2 de € 75,000 (con una apuesta de € 1.8), todas mis ganancias fueron confiscadas inmediatamente y dejaron mi depósito inicial de 100 €.
El casino inmediatamente encontró una razón para confiscar el dinero, a saber: la compra de la "función de bonificación" es equivalente a una apuesta, por lo que creen que el juego condicional que compró condicionalmente en la máquina tragamonedas Extra Chilly por un monto de 30 euros ( a la tasa real 0,60 euros por 1 ronda de juego) se considera superior. Esta es una interpretación errónea de las reglas, porque la unidad de condiciones para las bonificaciones en ninguna parte estipula que compren la función de bonificación; está prohibido cuando la bonificación activa. Es razonable suponer que "mi apuesta real al comprar el bono operativo no fue más de 2 euros de todas las funciones de bono compradas". En la mayoría de los otros casinos donde he jugado cuando juego con una función de bonificación activa, está prohibido comprar la función de bonificación y, por lo tanto, es imposible ingresar a la ranura con esa opción. En mi opinión, estas son las reglas más transparentes y absolutamente justas para el cliente. En el caso de Betrebels Casino, es un cliente engañoso directo y su interpretación de las reglas de bonificación, es decir, el párrafo 4, se considera en función de sus deseos e intenciones (pagar al jugador o no). De hecho, después de comprar las funciones de bonificación, mi saldo rondaba los 500 euros. La tasa de apuesta del bono activo en ese momento era de aproximadamente el 30%. Mi gran victoria en la máquina tragamonedas Dead or Alive 2 fue completamente legal (no compré la función de bonificación en esta máquina tragamonedas) de acuerdo con las reglas generales del casino Betrebels. El hecho es que no superé el límite real de 5 euros. Todas mis apuestas fueron de hasta 2 euros por 1 ronda de juego. La apuesta total por mi depósito de 100 euros + 100 bonos fue de 9000 euros.
Después de ganar el Dead or Alive 2 de € 75,000 (con una apuesta de € 1.8), todas mis ganancias fueron confiscadas inmediatamente y dejaron mi depósito inicial de € 100.
El casino inmediatamente encontró una razón para confiscar el dinero, a saber: la compra de la "función de bonificación" es equivalente a una apuesta, por lo que creen que el juego condicional que compró condicionalmente en la máquina tragamonedas Extra Chilly por un monto de 30 euros ( a la tasa real 0,60 euros por 1 ronda de juego) se considera superior. Esta es una interpretación errónea de las reglas, porque la unidad de condiciones para las bonificaciones en ninguna parte estipula que compren la función de bonificación; está prohibido cuando la bonificación activa. Es razonable suponer que "mi apuesta real al comprar el bono operativo no fue más de 2 euros de todas las funciones de bono compradas". En la mayoría de los otros casinos donde he jugado cuando juego con una función de bonificación activa, está prohibido comprar la función de bonificación y, por lo tanto, es imposible ingresar a la ranura con esa opción. En mi opinión, estas son las reglas más transparentes y absolutamente justas para el cliente. En el caso de Betrebels Casino, es un cliente engañoso directo y su interpretación de las reglas de bonificación, es decir, el párrafo 4, se considera en función de sus deseos e intenciones (pagar al jugador o no). De hecho, después de comprar las funciones de bonificación, mi saldo rondaba los 500 euros. La tasa de apuesta del bono activo en ese momento era de aproximadamente el 30%. Mi gran victoria en la máquina tragamonedas Dead or Alive 2 fue completamente legal (no compré la función de bonificación en esta máquina tragamonedas) de acuerdo con las reglas generales del casino Betrebels. "
Comentarios adicionales del jugador:
"La apuesta fue de 1,8 euros (con un máximo de 5 euros). No entiendo por qué Betrebels casino es tan irrespetuoso y descuidado al confiscar mi dinero. Comprar una función de bonificación, técnicamente permitida en este casino, también repito: las reglas no tengo un solo elemento para prohibirlo. También me gustaría señalar que en otros casinos, cuando el bono activo está disponible en la máquina tragamonedas con la función de bono de compra, siempre tengo mis ganancias y hasta ahora no he tenido Es un problema porque el modo de bonificación no es la apuesta real para 1 ronda del juego. Comprar la función de bonificación es en realidad un riesgo y un ahorro de tiempo en comparación con la bonificación normal que puedo atrapar a una distancia de aproximadamente 100 revoluciones. La función de bonificación cuesta x100 de mi apuesta Ejemplo: compro la función de bonificación de bonificación con una apuesta de 0.25 centavos, el costo de la función es x100, respectivamente, 25 euros. La apuesta real para cada ronda del bono también es de 0.25 centavos. ¿Sabes de lo que estoy hablando? acerca de? No he violado las reglas del casino Betrebels en ningún wa y. Mi ganancia de € 75,000 es perfectamente legal. También le pedí a NetEnt que publicara la situación y me ayudara a ganar una victoria justa. Como curadores de Betrebels Casino, le pido que me ayude a obtener el valor de mi dinero. Estoy listo para cualquier negociación constructiva, proporcionando datos, pasando cualquier tipo de verificación y cobertura pública del problema. "
Estimado Κοσμάς,
Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :
"La apuesta máxima permitida cuando se utiliza un bono (hasta que se cumplan los requisitos de apuesta) es de 5 € por giro y 50c por línea de apuesta".
¿Podría confirmar que ha depositado € 100 y avisar cuánto pagó por las funciones de bonificación? Idealmente, por favor envíe su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela también. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
PD: el video no está accesible en youtube.com, parece que se ha eliminado.
Atentamente,
Petronela
Gracias Kosmas por reenviar las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría confirmar que ha depositado € 100 y avisar cuánto pagó por las funciones de bonificación? En la segunda captura de pantalla dice: "Bono de bienvenida del casino, estado cancelado" ¿Quién lo ha cancelado?
Por favor, comprenda que la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso.
sr, 17 de junio de 2020, 10:32 Paul < paul@betrebels.com >:
Hora de inicio: 17/06/2020 10: 23: 34 Hora final: 17/06/2020 10:31:40
Transcripciones: Si no desea esperar, haga clic aquí para dejarnos un mensaje. El representante de Paul se unió al chat. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Kosmas :: Buenos días me gustaría que me enviaras la historia completa de mis juegos y mis depósitos en un sobre [10:24:22] Paul :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas :: Soy del teléfono inteligente y no me muestra que todo está vacío [10: 24:53] Paul :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Paul :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Kosmas :: No soy estúpido No muestro nada [ 10:25:16] Paul :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Paul :: kalh sas mera [10: 25: 46], Kosmas :: Hablas en serio [10:26:00] Paul :: parakalw? [10:26:07] Paul :: gnorizomaste? [10:26:13] Paul :: pws milate etsi? [10:26:17] Paul :: se pion milate? [10:26:26], Kosmas :: Te estoy hablando, te pregunté algo [10:26:35], Kosmas :: Y me respondes como basura entendiste [10:26:41], Kosmas :: Για μαζέψου λίγο [10:26:53] Paul :: kalh sou mera [10:26:57] Paul :: xalarose [10:27:06] Paul :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Paul :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Paul :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Paul :: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas :: Εσύ μάλλον no lo entiendes así que te dije que entré y no me muestra nada. [10:27:50], Kosmas :: Te vuelvo a pedir que me envíes lo que te pedí y nada más [10:28:17] Paul :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul :: oti [10:28:27] Paul :: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Paul :: tha ta dite ola [10:28:47] Paul :: kati allo se esas [10:28:52] Paul :: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paul :: oti einai na stilopume [ 10:29:00], Kosmas :: Y les vuelvo a decir que fui y lo hice y me muestra que nada es todo blanco [10:29:01] Paul :: tha stiloume [10:29:08], Kosmas :: Y la última vez que me enviaste [10:29:10] Paul :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Paul :: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Kosmas :: No entiendes Fui a mi cuenta en la Historia y no me muestra nada [10:30:26], Kosmas :: Estás por cerrar La transcripción será enviada a "kkosmas@mail.ru . DEFINIR LA CONVERSACIÓN ANTES DE UNA HORA SOBRE
Lo siento, no tuve cuidado con tu pregunta ¿Quién canceló el bono?
cancelamos el bono después de que redujeron mi ganancia a 76,000 euros y devolvieron mi depósito inicial de 100 euros
En el juego punk rocker de la ciudad sin límites, cada bono comprado contiene 8 giros.
Y en el chile extra de los grandes juegos
Cada bono comprado tiene 8 giros y le permite arriesgarse a girar la rueda y multiplicar los giros.
Querido Kosmas:
En primer lugar, me gustaría disculparme por una respuesta tardía. Hemos revisado su caso a fondo e investigado toda la información relevante, desafortunadamente, tengo que informarle que estamos de acuerdo con la decisión del casino.
Comprar bonos de tiradas gratis se consideró como una infracción de la regla de apuesta máxima. Incluso si divide la cantidad entre giros separados, su apuesta única sería mayor que la permitida durante el juego de bonificación.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Si no está de acuerdo con mi decisión, le sugiero que se comunique con la Autoridad de Juego de Malta siguiendo el siguiente enlace:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Utilice esta queja como referencia cuando los escriba.
Muchas gracias por su comprensión.
No dice que en las regulaciones, en segundo lugar, ¿por qué me permitieron comprar? Y en tercer lugar, he presentado la queja a egora. Estoy esperando una respuesta del 4 del mes. Y le informo que el casino ha descuidado las regulaciones mismas. Gracias por tu esfuerzo y ayuda. Que estén cerrados
Si desea cerrar esta queja, honraré su solicitud, pero si me lo permite, me gustaría mantenerla abierta durante un mes y esperar que me mantenga informado sobre el resultado de eCOGRA. Lamento no poder ayudarte más con este caso. Muchas gracias por su comprensión.
Por supuesto que puedes dejarlo.
Me gustaría que fuera por un año)
¡Muchas gracias!
Querido Kosmas:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. ¿Su problema fue resuelto por la Autoridad de Licencias? ¿Podría actualizar el estado de su queja? De lo contrario, nos veremos obligados a rechazarlo
El problema no ha sido resuelto.
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