El jugador de Grecia sufre frecuentes cancelaciones de sus solicitudes de retirada. A pesar de múltiples intentos y de hablar con los representantes del casino, sus solicitudes de retiro mediante Visa y transferencia bancaria fueron canceladas sin previo aviso. Ahora ha intentado retirarse a través de Neteller y actualmente está esperando el resultado. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Envié una solicitud de retiro a través de Visa hace una semana. El monto estaba pendiente, pero cuando ingresé a mi cuenta en el casino dos días después, claramente estaba nuevamente en mi cuenta. La solicitud se canceló sin ninguna notificación o correo electrónico que indique que se canceló. Nuevamente envié una solicitud de retiro y sucedió lo mismo. Hablé con un representante en el chat en vivo que mencionó un posible problema técnico. Me aconsejaron que hiciera una transferencia bancaria y lo hice, pero pasó lo mismo. Nuevamente, mi retiro fue cancelado y el dinero volvió a mi cuenta sin ninguna información. Nuevamente los contacté vía chat y hablé con un representante quien me dijo que procediera con un depósito bancario, el cual dije que ya se había hecho como tal. Su respuesta fue verificar los detalles verificados de forma cruzada en la solicitud de retiro. Lo revisé tres veces al final. Cuando me di cuenta de que no habría acuerdo, propuse hacer un depósito a través de Neteller. La solicitud fue hecha hoy. Estoy esperando y te mantendré informado.
Querido Thanoatsig,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
La empresa no me ha pedido verificación. Y en las opciones de verificación en la empresa dice que actualmente mi cuenta NO requiere verificación. Debo señalar que hasta ahora he realizado otros retiros y no he tenido ningún problema. Esperaré a ver si obtengo resultados a través de Neteller y te lo haré saber.
La retirada está completa. Todo está bien.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, thanoatsig, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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