El jugador de Alemania está solicitando un reembolso ya que los límites de depósito, solicitados en los casinos hermanos, no se han aplicado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, perdí mucho dinero en los casinos del grupo Mirage el fin de semana pasado, así que me puse límites de depósito. (ovitoons Wolfy and Gudar Casino) a pesar de estos límites, pude crear una nueva cuenta en este casino y depositar € 250 allí y perder. Tengo un problema con el juego y por eso hice estos límites. Por favor, ayúdenme a recuperar el dinero o al menos una parte de él porque estos límites en realidad deberían protegerme, pero en este caso el grupo del casino simplemente no lo hizo.
Estimado Nico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que si establece límites de depósito en un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha preguntado sobre los límites de depósito en este establecimiento de juego específico?
He revisado los términos y condiciones generales , y esto es lo que encontré:
"Juego responsable
Si necesita nuestra ayuda para controlar sus actividades de juego, hay varias cosas que puede hacer, por ejemplo, excluirse de ciertos juegos y establecer límites en sus depósitos o apuestas. Puede hacerlo en la sección Mi perfil del sitio web".
Por favor, comprenda que debe establecer cualquier límite (depósito/apuesta/pérdida) en cada cuenta de casino por separado.
Por favor, hágame saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, sí, tenía un límite de depósito establecido en varios casinos de este grupo y todavía podía depositar allí.
Por favor, comprenda que debe establecer cualquier límite (depósito/apuesta/pérdida) en cada cuenta de casino por separado. ¿Podría informarme si ha establecido límites de depósito en Betroom 24 Casino directamente?
Estimado Nico,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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