Al jugador de Grecia se le anularon las ganancias debido a una regla que exige un depósito previo en los últimos siete días antes de canjear cualquier oferta promocional. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque consideramos que la decisión del casino está en contra del juego justo.
Deposité 50€ utilizando el bono 100FRI. Después de que el casino me diera el bono sin problemas, jugué durante dos días y retiré 400 €. Luego, me enviaron un correo electrónico que violaron el requisito de depósito mínimo de 100 € en los 7 días anteriores y me devolvieron el depósito de 50 €, robándome la ganancia de 350 €. Mi pregunta es la siguiente. ¿Por qué el casino me dio el bono si no cumplí con los requisitos? En caso de que hubiera perdido el dinero, ¿el casino betroom24 me devolvería mi depósito inicial? Todo esto es un comportamiento trágico y completamente fraudulento por parte de la compañía, que inicialmente le permite depositar usando un bono y, si gana, le dice que confiscará sus ganancias.
Estimado billywizzy19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
10.3.1 Bonificación de recarga del viernes
Para obtener el bono de recarga del viernes, el jugador debe usar el código de bono 100FRI antes de confirmar el depósito. La bonificación se puede reclamar una vez cada viernes a partir del viernes a las 00:00 CET hasta el viernes a las 23:59 CET. El bono está activo durante 5 días desde el momento en que se reclama.
...
10.3.4. Para garantizar el uso adecuado de los bonos y el juego limpio, consideramos reclamar el Bono de recarga del viernes (10.3.1), el Bono de recarga del fin de semana (10.3.2), el Juego del mes (10.3.3) o cualquier otro "Bono de recarga" sin ningún otro depósito limpio (es decir, depósito que no coincide con ningún bono) durante los últimos 7 días antes de reclamar cualquiera de los bonos mencionados anteriormente como abuso de bonos. Los jugadores deben depositar al menos 100 € en depósitos limpios durante los últimos 7 días antes de que se reclame la recarga del viernes, la recarga del fin de semana y cualquier otro "bono de recarga" para ser elegible para las ganancias generadas con la ayuda del bono. En caso de abuso de bonificación mencionado anteriormente, las ganancias generadas con la ayuda de la bonificación se perderán y se devolverá el depósito.
Sin embargo, creemos que si los jugadores fueron recompensados con un bono disponible gratuitamente en su cuenta o en el sitio web, deberían recibir las ganancias. ¿Podría informarme si hubo alguna advertencia al ingresar el código promocional? ¿Has canjeado este bono específico en el pasado?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buenas noches. No recuerdo si lo recibí antes. Sin embargo, creo que lo volví a recibir sin ningún problema porque había perdido el dinero que deposité en ese momento.
Sin embargo, el problema en este caso del que me quejo es que cuando ingresé el código de bonificación en mi cuenta, funcionó normalmente. No apareció ningún mensaje de que el código no era válido. Tampoco apareció ninguna advertencia de que estaba ingresando un código al que no tenía derecho. Luego hice el depósito de 50€ y tampoco apareció ningún problema. No solo no hubo ningún problema, sino que el casino betroom24 acreditó automáticamente en mi cuenta 50 € adicionales como bonificación.
Con el total de 100€ jugué el viernes y sábado, 3 y 4 de marzo, y cuando decidí retirar 400€, el casino me envió un correo electrónico que me retenían 350€ y me devolvían mi depósito original. Tengo el correo electrónico si desea enviarlo como una captura de pantalla.
Creo que es 100% injusto que el casino retuviera las ganancias después de la solicitud de retiro, cuando normalmente me permitían ingresar el código de bonificación y hacer un depósito. Y no olvidemos que el propio casino me abonó automáticamente los 50€ extra.
Muchas gracias, billywizzy19, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola billywizzy19,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para que sepa que Betroom 24 Casino no fue realmente cooperativo en casos similares anteriores, por lo que la posibilidad de que cambien de opinión en esto es bastante escasa, igual intentaré contactarlos si podemos solucionar esta situación de alguna manera.
Nos gustaría invitar a Betroom 24 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Betroom 24 Casino,
Somos muy conscientes de que algunos casinos (principalmente en la plataforma RTG) tienen problemas con las bonificaciones y la innovación en el software, pero ¿se le informó al jugador de alguna manera antes de reclamar la bonificación que sus ganancias se anularían porque no había cumplido con la obtención de la bonificación? requisitos?
Hola,
Tenga en cuenta que el bono de recarga del viernes proviene de nuestra promoción estándar visible en el sitio en:
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. Al final de la página se encuentran los Términos y condiciones de la bonificación que informan al jugador sobre las condiciones y reglas de la bonificación antes de reclamarla.
10.3.4. Para garantizar el uso adecuado de los bonos y el juego limpio, consideramos reclamar el Bono de recarga del viernes (10.3.1), el Bono de recarga del fin de semana (10.3.2), el Juego del mes (10.3.3) o cualquier otro "Bono de recarga" sin ningún otro depósito limpio (es decir, depósito que no coincide con ningún bono) durante los últimos 7 días antes de reclamar cualquiera de los bonos mencionados anteriormente como abuso de bonos. Los jugadores deben depositar al menos 100 € en depósitos limpios durante los últimos 7 días antes de que se reclame la recarga del viernes, la recarga del fin de semana y cualquier otro "bono de recarga" para ser elegible para las ganancias generadas con la ayuda del bono. En caso de abuso de bonificación mencionado anteriormente, las ganancias generadas con la ayuda de la bonificación se perderán y se devolverá el depósito.
Nos esforzamos por obtener actualizaciones de software que nos faciliten las cosas a nosotros y al jugador.
Rgd,
Equipo Betroom24
Estimado equipo de Betroom24,
Puedo estar de acuerdo en que todos los jugadores deben leer los términos y condiciones de la bonificación detenidamente antes de activar cualquier bonificación y asegurarse de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta, sin embargo, como mencionó mi colega Petronela, creemos que si los jugadores fueran recompensados con una bonificación disponible gratuitamente en su cuenta o en el sitio web, cumplieron con todos los requisitos de apuestas de bonificación y obtuvieron sus ganancias justamente de lo que deberían recibirlas.
Tenemos esto mencionado en nuestro códice de juego justo:
El punto de vista del jugador
Si un jugador puede reclamar un bono de casino, asume que es suyo para jugar. No tienen motivos para pensar que no deberían haber recibido la bonificación en primer lugar. Es por eso que a menudo es muy sorprendente cuando se encuentran con problemas de retiro debido a esta regla y su implementación incorrecta.
Nuestra posición y recomendaciones para los casinos
Los casinos solo deben otorgar bonos a los jugadores que pueden obtenerlos de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos. Y si el casino comete el error de otorgar un bono a un jugador que no debería haberlo recibido, el casino no debería quitárselo. En cambio, el casino debe aceptar que fue su error y pagar las ganancias al jugador.
Si hubiera una ventana emergente de advertencia informando a los jugadores que no tienen derecho a un determinado bono o para ser elegibles para las ganancias del bono, deben depositar al menos 100 € en depósitos limpios durante los últimos 7 días antes de reclamar el viernes. Bono de recarga entonces estaremos de acuerdo con su decisión, pero que yo sepa, este no fue el caso.
Le recomendamos que reconsidere su decisión Betroom24 Team y le agradeceremos que le pague al jugador sus ganancias.
Hola,
"Estimado Betroom 24 Casino,
Somos muy conscientes de que algunos casinos (principalmente en la plataforma RTG) tienen problemas con las bonificaciones y la innovación en el software, pero ¿se le informó al jugador de alguna manera antes de reclamar la bonificación que sus ganancias se anularían porque no había cumplido con la obtención de la bonificación? requisitos?
Comentario: como se escribió anteriormente, estamos trabajando arduamente con nuestro proveedor de plataforma (que es responsable) para habilitar dicha opción. Tenga en cuenta una vez más que hemos escrito los Términos de los bonos en la misma página de los bonos ofrecidos, lo cual es suficiente para los estándares del casino y es una advertencia directa sobre quién y cuándo puede reclamar ciertos bonos.
Equipo Betroom24
Estimado Betroom 24 Casino,
Entendemos su punto de vista, sin embargo, toda la industria está evolucionando y en los mejores casinos, la opción de evitar que los jugadores reclamen un bono al que no tienen derecho existe desde hace mucho tiempo. Si hubiera una ventana emergente de advertencia que informara a los jugadores que no tienen derecho a una determinada bonificación, lo aceptaríamos como medida suficiente. Nosotros, en casino.guru, estamos tratando de empujar a la industria hacia el juego justo y ayudar a crear un entorno justo y fácil de usar para los jugadores.
En nuestra calificación, consideramos múltiples factores, así como qué tan seguro es el casino y qué tan fácil de usar es el casino. Lamentablemente, esta queja es otro caso en el que la facilidad de uso es más que cuestionable en su casino.
Una vez más, puedo estar de acuerdo con usted en que todos los jugadores deben leer detenidamente los términos y condiciones de la bonificación antes de activar cualquier bonificación y asegurarse de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta, sin embargo, creemos que si los jugadores fueran recompensados con una bonificación disponible gratuitamente en en su cuenta o en el sitio web, cumplieron con todos los requisitos de apuestas de bonificación y obtuvieron sus ganancias justamente de lo que deberían recibirlas.
Le recomendamos que reconsidere su decisión Betroom24 Team.
Si aún insiste en su posición para anular las ganancias del jugador, nos veremos obligados a cerrar esta queja como no resuelta, contra el código de juego justo.
Hola,
Había una clara advertencia de "Términos y condiciones de bonificación" escrita a continuación que animaba a los jugadores a leer y comprender los Términos y condiciones de la bonificación antes de reclamar cualquier bonificación. Desafortunadamente, la ventana emergente de advertencia no está disponible para el proveedor de la plataforma. Además, el texto escrito Bonus T&C fue y será siempre texto suficiente para situaciones como esta.
Los jugadores no son recompensados libremente con bonificación en su cuenta, pero primero deben hacer un depósito que se correlaciona con ciertos términos y condiciones de bonificación a los que se aplica la bonificación. Esta es la diferencia aquí.
En el caso de que ocultáramos intencionalmente nuestros términos y condiciones de bonificación, entenderíamos que va en contra del códice de juego justo, pero hacemos lo contrario. Todas nuestras bonificaciones vienen junto con términos y condiciones de bonificación visibles; además, ponemos en boletines y otros canales más términos y condiciones de bonificación de los que realmente necesitamos, para mostrar nuestro enfoque a los jugadores.
No hay nada que reconsiderar aquí por nuestra parte. Al contrario, le recomendamos que obtenga opiniones de terceros sobre este asunto, ya que creemos que está "presionando" aquí sin los argumentos adecuados.
Equipo Betroom24
Estimado equipo de Betroom24,
Una vez más, puedo estar de acuerdo con usted en que todos los jugadores deben leer detenidamente los términos y condiciones de las bonificaciones antes de activar cualquier bonificación. Sin embargo, en los mejores casinos, la opción de evitar que los jugadores reclamen un bono al que no tienen derecho se implementó hace mucho tiempo. Es por eso que no tenemos que lidiar con quejas sobre esto en los mejores casinos que recomendamos. La mayoría de los casinos (aparte de la plataforma RTG) implementaron o pueden implementar nuestras recomendaciones, por lo que lamentablemente no podemos aceptar su decisión y la queja quedará sin resolver.
Estimado billywizzy19,
Me temo que no llegamos a un acuerdo con el casino para pagarte tus ganancias.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la Autoridad de juegos de Curacao ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja, pero no puedo garantizar un resultado positivo. Hágame saber cuándo lo hace y cómo respondieron en michal.k@casino.guru . La queja se cerrará como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino cambia su decisión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock