El jugador de Brasil hizo un depósito y ganó, pero tuvo dificultades con su retiro. Se les pidió que proporcionaran varios documentos, que enviaron, pero se enfrentaron a problemas continuos. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no reaccionó a la queja, por lo que se cerró por no resolver.
Hice un depósito y gané Pedí hacer el retiro Me pidieron varios documentos y los envié Dijeron que estaba bien Pidieron 48 para depositar y cada mensaje tiene un problema más Dijeron que mi documento CNH es incorrecto Envié luego me volvieron a pedir la cuenta de mi celular, y siempre informando que el depósito se hará en 48 horas, estoy cansada de enviar documentos, siempre hay un impedimento para pagar
Estimada Bia7611,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Ya envié los documentos a la CNH pero me piden otro que no tengo la CNH es valida ya me tome la foto hasta con la CNH el problema es que en la app el nombre solo era Fabiana Martins y mi nombre es Fabiana Pereira Martins. No justifica rechazar la licencia de conducir. Envié la nueva licencia de conducir y la anterior no tiene por qué negarse.
Bia7611, ¿podría enviar una foto de su licencia de conducir a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
enviado gracias por la ayuda
Se realizó un pedido de una foto con mi nombre, fecha de nacimiento y el nombre del casino. Luego vuelve a pedir el documento, no entiendo nada
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, Bia7611. Tu queja será remitida a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien se dedicará a atenderte. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Hola Bia7611,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Bets Amigo Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el problema con los documentos del jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Me informaron que los documentos fueron analizados nuevamente, una foto mía sosteniendo un papel con mi nombre, fecha de nacimiento y el nombre del casino, al final diciendo que si necesitaba más documentos, me contactarían nuevamente. Pero nada que decir en el pago.
Y con cada respuesta devuelven el dinero a la cuenta cancelan el retiro
Ayúdenme me negaron el deposito, no se que mas hacer, ayúdenme por favor
Se pusieron en contacto conmigo y dijeron que no son ellos los que lo resuelven sino otra institución pero no me dieron el nombre de la institución
Me pidieron otro documento, no aceptaron la CNH, porque denuncian que es falso me siento agraviado porque parece que soy un delincuente solo quisiera recibir el dinero
Estimado Bia7611: Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( complaints@mga.org.mt ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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