El jugador de Brasil se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Llevo 3 semanas intentando retirar el dinero y no puedo, cada vez que piden un documento diferente para verificar, esto lo hacen para que la persona desista de retirar el dinero.
No juegues en este casino, el peor casino de todos. Mala experiencia.
¡No se lo recomiendo a nadie!
I've been trying to withdraw the money for 3 weeks and I can't, every time they ask for a different document to verify, they do this so that the person can give up withdrawing the money.
Do not play in this casino, worst casino ever. Bad experience.
I don't recommend it to anyone!
Faz 3 semanas que estou tentando sacar o dinheiro e não consigo,toda hora pedem um documento diferente para verificar,eles fazem isso para a pessoa poder desistir de sacar o dinheiro .
Não joguem nesse cassino,pior cassino que existe. Péssima experiência.
Não indico a ninguém!
Estimado Sabbotelho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Sabbotelho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Sabbotelho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear Sabbotelho,
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¡Buenas tardes!
Me quitaron 800 y algo de mi cuenta por decir que violé la regla de los 25 euros en una apuesta, hice una nueva jugada y finalmente me pagaron, pero no recomiendo la casa de apuestas! Mucha lucha para conseguir el dinero y eso es porque tuve suerte y logré recuperar una parte en el casino y retirar
Good afternoon!
They removed 800 and something from my account for saying that I violated the rule of 25 euros in a bet, I made a new move and finally they paid me, but I do not recommend the bookmaker! A lot of struggle to get the money and that's because I got lucky and managed to recover a part in the casino and withdraw
Boa tarde!
Eles retiraram 800 e pouco da minha conta por dizer que violei não regra de 25 euros em aposta, fiz uma nova jogada e por fim eles me pagaram,mas não indico o casa de aposta! Muita luta para conseguir sacar o dinheiro e isso porque tive sorte e consegui recuperar uma parte no cassino e sacar
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Sabbotelho, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sabbotelho, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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