El jugador de los Emiratos Árabes Unidos depositó $115 en el casino pero recibió $108,18 en su lugar. El servicio de atención al cliente del casino atribuyó la discrepancia a una tarifa de red, lo que confunde al jugador, ya que afirma que la tarifa normal de la red TRX es de $1. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité una cantidad de 115$ que no recibí inicialmente. Me comuniqué con atención al cliente y 5 minutos después recibí una cantidad de 108,18 $ en lugar de 115, lo que realmente me confundió. Luego le pregunté al servicio de atención al cliente por qué hay una deducción en el monto del depósito y me dijo que se trata de la tarifa de red. `La transferencia se realizó en la red TRX y la transferencia habitual es de 1 $ y esto es lo que le dije, que volviera y me dijera que esto es una comisión. Obviamente, le pregunté qué es una tasa de comisión, ya que no se menciona en ninguna parte de su sitio web y a él se le ocurre copiar y pegar la respuesta de Google sobre las tasas de comisión.
Estimado redataan,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino? ¿Ha utilizado el mismo método de depósito en otros casinos sin tarifas de depósito inesperadas?
Mientras tanto, comprenda que estas tarifas generalmente las manejan los proveedores de pagos y el casino no puede evitarlas.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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