The player from Pakistan has cancelled the bonus before completing the required bonus wagering. Unfortunately, all the winnings were voided. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Pakistán canceló el bono antes de completar las apuestas de bono requeridas. Desafortunadamente, todas las ganancias fueron anuladas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
hola, hace unos días obtuve una ganancia máxima de 5000 $ en apuestas. io había un bono activo contra mi depósito que era de una semana antes de que depositara. Deposité 67 dólares y el casino me dio un bono de 40 dólares. Empecé a jugar con 107 aprox. después de la ganancia máxima, mi saldo era 5027. Traté de retirar pero me di cuenta de que mis fondos estaban bloqueados debido a la bonificación. Continué y cancelé el bono para que el casino recupere sus 40 dólares ni retire algunos de mis fondos. pero tan pronto como cancelé, mis ganancias desaparecieron y mi saldo volvió a 67 sin ninguna notificación. el casino dijo que sus ganancias se debitan después de la cancelación. Traté de resolver esto con ellos, pero no les importa, tomaron todo mi dinero y siguieron diciendo que nuestro sistema lo debitó. Tengo una grabación de video completa de las ganancias y mi saldo tomado por el casino. Estoy adjuntando correos de atención al cliente. como no puedo publicar video Tengo tantos cortos de pantalla y videos que no sé si puedo publicarlos aquí. ¿Pueden los casinos hacer esto? pueden tomar todas mis ganancias diciendo que cancelaste el bono es por eso que nuestro sistema debitó tu ganancia y se quedó con el dinero del depósito
hi, a few days ago i got a max win of 5000 $ on bets. io there was an active bonus against my deposit which was from a week before i deposited. i deposited 67 dollars and casino gave a bonus of 40 dollars on it. i started playing with 107 approx. after max win my balance was 5027. i tried to withdraw but i came to know my funds are locked due to bonus. i went on and canceled the bonus so casino take back its 40 dollars n i withdraw some of my funds. but as soon i canceled my winnings are were gone and my balance came back to 67 without any notification anything. casino said your winnings are debited after cancelation. i tried to solve this with them but they dont care they took all my money and kept saying its debited by our system. i have a complete video recording of winnings and my balance taken by casino. i am attaching mails of customer support. as i cant post video. i have so many screen shorts and video i dont know if i can post here. can casinos do this? they can take all my winnings by saying you canceled the bonus is why our system debited your winning and left with deposit money
Estimado Ar5hh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informar si hubo alguna notificación de que todas las ganancias se anularán en caso de que cancele el bono activo? Entiendo que sería ideal si el casino consultara con el jugador si es consciente de que, en caso de que se cancele el bono antes de completar la apuesta, todas las ganancias asociadas con él también se cancelarán. Desafortunadamente, esta no es una práctica común todavía. No es nada inusual que si cancelas el bono, se anula todo el saldo ya que se acumuló con los fondos del bono.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear ar5hh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if there was some notification that all the winnings will be voided in case you cancel the active bonus? I understand that it would be ideal if the casino checked with the player if he's aware that in case of the bonus being cancelled before completing the wagering all the winnings associated with it will be cancelled too. Unfortunately, this is not a common practice yet. It is nothing unusual that if you cancel the bonus, the entire balance is voided as it was accumulated with the bonus funds.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
hola, petronela
gracias por abrir mi queja. no, no hubo ninguna notificación de que perderé todo mi dinero y solo me quedará el dinero del depósito. Es por eso que me sorprendió que no haya ninguna notificación. Tengo un pequeño video de mi saldo y después de la cancelación se fue a mi depósito original. ¿Puedo compartirlo aquí? ninguna notificación nada que he recibido acerca de perder mis ganancias.
que gané cuando compré un bono de 100 $, que 100 $ incluían mi depósito también, no era solo el bono con el que estaba jugando.
He enviado el video del proceso por correo electrónico ya que no puedo adjuntarlo aquí.
ayer decidí cerrar mi cuenta con apuestas. io, ya que nunca me proporcionaron ninguna solución, simplemente me decían que todo lo debitaba el sistema. estaba tan decepcionado y me sentí herido/mal jugando allí sabiendo que perdí esa gran victoria
hi, petronela
thank you for opening my complain. no there was not any notification that i will loose all my money and will left only with deposit money. this is why i was shocked why there is not any notification. i have a small video of my balance and after cencelation it went to my original deposit i can share here? no notification nothing i received about loosing my winnings.
that winning came as i bought a 100 $ bonus, that 100$ included my deposit as well it was not just the bonus i was playing with.
i have sent the video of the process though email as i am unable to attach here.
yesterday i decided to close my account with bets. io as they never provided me any solution just kept telling everything is debited by system. was so disappointed and felt hurt/bad playing there knowing i lost that big win
Entiendo tu frustración, ar5hh. ¿Podría informarme si canceló el bono antes o después de completar la apuesta del bono?
I understand your frustration, ar5hh. Could you please advise if you cancelled the bonus before or after completing the bonus wagering?
hola, cancelé antes de apostar
hi, i canceled before wagering
Estimado Ar5hh,
¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Dear ar5hh,
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Muchas gracias, ar5hh, por tu respuesta y captura de pantalla enviada. Ojalá pudiéramos ser de más ayuda. Idealmente, cuando los jugadores cancelan su bono antes de completar la apuesta requerida, debería haber una notificación que les informe que se anulará todo el saldo. Desafortunadamente, este no es un procedimiento estándar todavía. Por otro lado, entiendo que la cancelación la hace el sistema automáticamente y en muchos casos es imposible revertirla.
Dado que el bono se canceló antes de completar la apuesta y no después, y ya cerró su cuenta, me temo que no podremos ayudarlo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you very much, ar5hh, for your reply and forwarded screenshot. I wish we could be of more help. Ideally, when players cancel their bonus before completing the required wagering, there should be a notification advising them that the entire balance will be voided. Unfortunately, this is not a standard procedure yet. On the other hand, I understand that cancellation is made automatically by the system and in many cases, it is impossible to reverse it.
Since the bonus was cancelled before completing the wagering and not after, and you closed your account already, I'm afraid we won't be able to help.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear ar5hh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
hola, lamento haber estado fuera por un tiempo.
muchas gracias por su esfuerzo, no he cerrado mi cuenta con apuestas. io, pero sí sé que cancelé antes de apostar y no se puede hacer nada. puede cerrar esta queja por favor.
muchas gracias por tu tiempo y esfuerzo
hi, i am sorry was away for a while.
thankyou so much for your efforts, i have not closed my acvount with bets. io, but yes i know i canceled before wagering and nothing can be done. you can close this complain please.
thank you so much for your time and effort
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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