El jugador de Pakistán canceló el bono antes de completar las apuestas de bono requeridas. Desafortunadamente, todas las ganancias fueron anuladas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
hola, hace unos días obtuve una ganancia máxima de 5000 $ en apuestas. io había un bono activo contra mi depósito que era de una semana antes de que depositara. Deposité 67 dólares y el casino me dio un bono de 40 dólares. Empecé a jugar con 107 aprox. después de la ganancia máxima, mi saldo era 5027. Traté de retirar pero me di cuenta de que mis fondos estaban bloqueados debido a la bonificación. Continué y cancelé el bono para que el casino recupere sus 40 dólares ni retire algunos de mis fondos. pero tan pronto como cancelé, mis ganancias desaparecieron y mi saldo volvió a 67 sin ninguna notificación. el casino dijo que sus ganancias se debitan después de la cancelación. Traté de resolver esto con ellos, pero no les importa, tomaron todo mi dinero y siguieron diciendo que nuestro sistema lo debitó. Tengo una grabación de video completa de las ganancias y mi saldo tomado por el casino. Estoy adjuntando correos de atención al cliente. como no puedo publicar video Tengo tantos cortos de pantalla y videos que no sé si puedo publicarlos aquí. ¿Pueden los casinos hacer esto? pueden tomar todas mis ganancias diciendo que cancelaste el bono es por eso que nuestro sistema debitó tu ganancia y se quedó con el dinero del depósito
Estimado Ar5hh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informar si hubo alguna notificación de que todas las ganancias se anularán en caso de que cancele el bono activo? Entiendo que sería ideal si el casino consultara con el jugador si es consciente de que, en caso de que se cancele el bono antes de completar la apuesta, todas las ganancias asociadas con él también se cancelarán. Desafortunadamente, esta no es una práctica común todavía. No es nada inusual que si cancelas el bono, se anula todo el saldo ya que se acumuló con los fondos del bono.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
hola, petronela
gracias por abrir mi queja. no, no hubo ninguna notificación de que perderé todo mi dinero y solo me quedará el dinero del depósito. Es por eso que me sorprendió que no haya ninguna notificación. Tengo un pequeño video de mi saldo y después de la cancelación se fue a mi depósito original. ¿Puedo compartirlo aquí? ninguna notificación nada que he recibido acerca de perder mis ganancias.
que gané cuando compré un bono de 100 $, que 100 $ incluían mi depósito también, no era solo el bono con el que estaba jugando.
He enviado el video del proceso por correo electrónico ya que no puedo adjuntarlo aquí.
ayer decidí cerrar mi cuenta con apuestas. io, ya que nunca me proporcionaron ninguna solución, simplemente me decían que todo lo debitaba el sistema. estaba tan decepcionado y me sentí herido/mal jugando allí sabiendo que perdí esa gran victoria
Entiendo tu frustración, ar5hh. ¿Podría informarme si canceló el bono antes o después de completar la apuesta del bono?
Estimado Ar5hh,
¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Muchas gracias, ar5hh, por tu respuesta y captura de pantalla enviada. Ojalá pudiéramos ser de más ayuda. Idealmente, cuando los jugadores cancelan su bono antes de completar la apuesta requerida, debería haber una notificación que les informe que se anulará todo el saldo. Desafortunadamente, este no es un procedimiento estándar todavía. Por otro lado, entiendo que la cancelación la hace el sistema automáticamente y en muchos casos es imposible revertirla.
Dado que el bono se canceló antes de completar la apuesta y no después, y ya cerró su cuenta, me temo que no podremos ayudarlo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
hola, lamento haber estado fuera por un tiempo.
muchas gracias por su esfuerzo, no he cerrado mi cuenta con apuestas. io, pero sí sé que cancelé antes de apostar y no se puede hacer nada. puede cerrar esta queja por favor.
muchas gracias por tu tiempo y esfuerzo
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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