El jugador de Rusia solicitó un retiro hace más de dos semanas. Aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el pago se retrasó debido a que el proveedor de juegos verificó las apuestas, lo que podría durar hasta 3 meses. Pero desafortunadamente, el jugador nos informó que recibió con éxito sus ganancias después de 2 semanas. Cerramos la denuncia como resuelta.
¡Hola!
Estoy esperando el retiro de $ 1347 por más de 2 semanas ahora.
El soporte siempre dice que el proveedor está revisando mis apuestas. Nunca tuve este tipo de problema en otros casinos en los que he jugado. Por cierto, ya he tenido problemas con betsofa antes. Y, como veo las quejas de este casino, es un problema común para ellos. No sé, ¿por qué betsofa tiene calificaciones tan altas en todas partes?
¡Ayúdame, por favor, casinoguru!
Estimado chobimaru,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hizo retiros antes, verificó, jugó con bonificación.
Buena excusa para estancar las ganancias: "el proveedor revisa las apuestas".
Por.20.días.por.solo.$1343 lmao
Gracias por tu respuesta, chobimaru. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, chobimaru, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola chobimaru,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BetSofa Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría explicar cuáles son las razones de un control tan largo?
Por favor, siéntase libre de enviar toda la evidencia relevante para el caso a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Estimada Natalia,
Nos gustaría informarle que el proceso de comprobación de apuestas está actualmente en marcha por parte del proveedor. Como resultado de este proceso en curso, lamentamos informarle que no podemos procesar las solicitudes de retiro hasta que se complete el procedimiento.
Tenga en cuenta que este proceso está en curso de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 7.15.:
"BetSofa se reserva el derecho de verificar grandes ganancias con los proveedores de juegos. Hasta que BetSofa reciba los resultados de la verificación, su cuenta puede suspenderse o restringirse para realizar apuestas en deportes o en el casino".
Cada vez que lleguen actualizaciones, lo actualizaremos de manera oportuna.
Estimado chobimaru,
Pedimos disculpas por este retraso y le informamos amablemente que, lamentablemente, la velocidad de algunos procesos no siempre está bajo nuestro control directo; sin embargo, por nuestra parte, hacemos todo lo posible para acelerar el proceso de verificación de apuestas.
Una vez que se complete el proceso, su administrador personal le notificará por correo electrónico.
¡Nosotros apreciamos su paciencia!
Saludos,
Equipo Betsofa
32 días, ya! ¡Simplemente genial!
¡Querido Betsofá! Puedes decir la misma mierda por otro mes y yo no puedo hacer nada, lo sabes. Tuve un lento proceso de verificación/retiro una vez contigo. Fue un gran error volver a jugar en Betsofa.
Estimado equipo de Betsofa Casino, muchas gracias por brindarnos esta explicación.
Estimado chobimaru, entiendo su preocupación por tal retraso, pero a veces hay situaciones que están fuera del control de los casinos, y la auditoría de los proveedores de juegos es una de esas situaciones. Desafortunadamente, no hay forma de acelerar este proceso, por lo que debemos esperar a que finalicen los controles por parte del proveedor, puede demorar hasta 2 meses.
Pondremos el temporizador del casino en 90 días, que consideramos tiempo suficiente para finalizar el procedimiento.
Querido chobimaru, espero que aceptes esto con comprensión. Esperemos lo mejor porque los cheques también se pueden terminar mucho antes, de todos modos, su queja permanecerá en curso durante 90 días o hasta que recibamos noticias del casino.
No dudes en escribirnos ante cualquier duda.
Atentamente,
natalia
90 días, QUE!!!!? ¿Están todos bromeando?
¡Querido Betsofá!
¿Puedes, por favor, detener tus mentiras? ¡No soy idiota!
No, proveedores, no está revisando ninguna apuesta, porque:
1. Casi todas las quejas de Betsofa son sobre pagos lentos (pregunta, gurú)
2. Usted se niega a proporcionar evidencia del proceso de control de apuestas. (¡Es confidencial! ¡Qué conveniente de tu parte!)
3. Para mis 10 años de experiencia en apuestas en línea, ¡es mi primer pago tan largo!
(No puedes pagarme esta súper gran ganancia de $1343 por 35 días por ahora, lmao).
4. En las quejas, he visto que algunas personas ganaron en su casino una gran cantidad de dinero recientemente. Por ejemplo, 2 personas por 8k euros, una por 4k y, ¡sobre todo una por 74k$!
Todo esto en un año 2023. Además, algunas de estas denuncias siguen pendientes, ¡8k y 74k!
Por lo tanto, es muy claro que tiene algunos problemas con su negocio. Pero, no es mi culpa. ¡Deja de mentirme y comienza a hacer, al menos, pagos parciales!
Y, como veo en mi experiencia reciente con Betsofa, nadie se hace responsable de nada: el casino repite lo mismo, los proveedores que no contestan, Gaming Curacao, donde escribí sobre el casino, tampoco contestan.
Simplemente no tengo ningún derecho. ¡Y todos ustedes pueden salirse con la suya, libremente!
¡Estimado gurú del casino!
Quiero llamar su atención sobre los hechos que:
1. La mayoría de las quejas sobre betsofa en ask y guru se refieren al largo proceso de retiro.
2. Desde que solicité un retiro, he recibido muchas ofertas de Betsofa con bonos generosos. Y esto es solo una señal clásica de estancamiento, con la esperanza de continuar haciendo depósitos para jugar y perder (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - apartado "Pago atrasado").
Así que quieren devolver mis ganancias anteriores con dinero que esperan que pierda jugando de nuevo (supongo).
Además, Casino Guru, vuelve a establecer el tiempo de respuesta en un límite razonable de 7 días, ¡por favor!
Y a ti, Betsofa, quiero recordarte que cualquier negocio está expuesto a los riesgos de pérdidas.
Especialmente en el caso de los juegos de azar en línea. Entonces, resolvamos rápidamente nuestro problema y separémonos como amigos sin ninguna reducción en sus calificaciones.
Está bien, tengo dinero. ¡Gracias, todo!
Estimado chobimaru,
Me alegra saber que el proceso de verificación de apuestas se completó relativamente rápido y sin detectar nada sospechoso de su parte y su problema se resolvió con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
