El jugador alemán había solicitado la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero siguió perdiendo dinero porque su cuenta no estaba bloqueada y no recibió respuesta a su correo electrónico. Exigió la devolución de sus depósitos. Había proporcionado pruebas de su solicitud de autoexclusión e insistió en que el casino había pasado por alto su solicitud. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido el reembolso y marcamos la queja como resuelta.
Hola,
Solicité una autoexclusión integral por adicción al juego el 26.12.23 y la envié a la dirección de correo electrónico correcta. Sin embargo, mi cuenta no fue bloqueada y nadie respondió a mi correo electrónico. Por lo tanto, lamentablemente seguí perdiendo mi dinero. Exijo al casino que me reembolse mis depósitos en mi chip. Tengo todas las pruebas disponibles.
Estimado Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Hola equipo de casino.
Ya envié la evidencia a su dirección de correo electrónico.
El hecho es que mi solicitud de autoexclusión se envió con éxito al correo electrónico de soporte del casino correcto en diciembre de 2023 (la fecha y hora de la solicitud se encuentran en el correo electrónico).
Dado que, según mi investigación, el casino y sus casinos hermanos tienen buena reputación y están verificados, primero me gustaría dejar claro que no asumo que el casino ignoró específicamente la solicitud para permitirme seguir jugando, sino que el El casino pasó por alto la solicitud.
Como sufro de adicción al juego, envié esta solicitud para no poder perder más dinero.
Por tanto, desde el momento de la solicitud de autoexclusión, naturalmente espero la devolución de las cantidades que he pagado.
Ya he indicado qué tan altos son en la evidencia, y el casino también lo confirmará.
Si necesitas algo más de mí, házmelo saber.
Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
Toscana090283
Hola Tuscani090283,
Gracias por enviar la comunicación relevante y la evidencia de respaldo. He observado que su solicitud se envió correctamente a la dirección de correo electrónico correcta.
Publicaré aquí el mismo consejo que ya te di en tu otra queja .
¿Podría informarme si intentó algún método alternativo para comunicarse con el casino cuando no se reconoció su solicitud inicial el 26 de diciembre? Es importante reconocer que los casinos reciben un gran volumen de correos electrónicos diariamente y, como usted mencionó, puede haber supervisión. Recomendamos constantemente a los jugadores que hagan un seguimiento con el casino hasta que reciban la confirmación de su solicitud de autoexclusión en lugar de continuar jugando. Si bien entiendo que no es una situación ideal, si el casino ofrece una opción de chat en vivo, se recomienda encarecidamente utilizar ese canal también.
¡Hola!
Intenté comunicarme con el casino a través del chat en vivo varias veces, ¡el símbolo del chat en vivo todavía no funciona!
¡He enviado con éxito una prohibición de autoexclusión al correo electrónico al que el casino dice que debes enviarla para prohibirte debido a tu adicción al juego! ¡Hasta hoy! ¡¡¡Mi cuenta está abierta y puedo iniciar sesión y depositar!!! ¡Comuníquese con el casino y usaré mis derechos y solicitaré que el casino pague los montos depositados a mi cuenta Jeton a partir del 26 de diciembre de 2023!
Gracias
Todos los casinos hermanos recibieron un correo electrónico de autoexclusión de mi parte, solo Jacktop.com reaccionó y me bloqueó inmediatamente el 26 de diciembre de 2023, ¡los demás no!
Hola Tuscani090283,
Como se mencionó anteriormente, si el casino no reconoció su solicitud inicial, debe explorar canales alternativos para contactarlos o enviar otro correo electrónico. Por favor, comprenda que si no recibió ninguna confirmación del casino con respecto a la aceptación de su autoexclusión, es un desafío confrontar al casino con una captura de pantalla de un único intento de autoexclusión. Si bien es razonable esperar que sea suficiente enviar un correo electrónico como se describe en los Términos y condiciones, si el casino no responde, el jugador debe comunicarse con el casino nuevamente.
Cuando probé la opción de chat en vivo, estuvo disponible de inmediato.
Si tiene alguna evidencia que respalde que se comunicó con el chat en vivo después o envió otro correo electrónico después del 26 de diciembre, reenvíemelo lo antes posible.
Gracias.
Hola,
¿Ya se ha comunicado con el casino sobre mi queja?
¿Qué dice el casino sobre esto?
El chat en vivo está funcionando nuevamente, envié una nueva solicitud al mismo correo electrónico del 26 de diciembre de 2023 y ¡recibí respuesta de inmediato!
Un casino de buena reputación bloqueará la cuenta inmediatamente después de dicha autoexclusión.
Información sobre Juego Responsable de Betsomnia en la página de inicio:
Solicitud de autoexclusión: Puede contactar con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: support@betsomnia.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas.
Según correo electrónico y chat, mi caso está siendo investigado.
¡Continúe apoyando mi caso y especialmente comuníquese con el casino!
Gracias
Después de enviarlo, respondí en 5 minutos, el soporte recibió los correos electrónicos y los procesó. ¡El 26 de diciembre de 2023, mi autocompromiso fue ignorado!
Hola Tuscani090283,
¿Podría reenviar los correos electrónicos originales (en lugar de las capturas de pantalla) a petronela.k@casino.guru ? Esto nos proporcionará evidencia concreta de que los correos electrónicos se enviaron a la dirección correcta y disipará cualquier inquietud sobre posibles modificaciones de las capturas de pantalla.
Gracias.
Hola,
Cuando me comunico con el chat en vivo y pregunto sobre el estado de la queja, Betsomnia inmediatamente cierra el chat sin darme respuesta. Ver captura de pantalla.
Hice esta queja hace exactamente 2 semanas.
Hasta ahora, todavía no me ha dicho, querido equipo de gurús, si se ha puesto en contacto con este casino y qué tiene que decir este casino sobre la queja.
Betsomnia simplemente cierra el chat en vivo después de mi solicitud.
Muchas gracias, Tuscani090283, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Gracias Petronela!
¡Hola Branislav!
Hola, Tuscani090283,
Me gustaría invitar al representante de Betsomnia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betsomnia Casino ,
¿Podrías revisar el problema del jugador y brindarnos los resultados de la investigación?
¿La cuenta en disputa ya ha sido cerrada?
¿Existe alguna opción para reembolsar sus depósitos perdidos durante el período en cuestión?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
betsomnia está lista para reembolsar mis depósitos.
Como siempre he depositado usando Jeton Wallet, espero que se me acredite exactamente con ese método.
Términos y condiciones de Betsomnia: Los pagos se realizan utilizando el mismo método de pago en el que se realizó el depósito.
Le di los datos de mi chip a Betsomnia:
Si hay alguna dificultad, Betsomnia puede transferir el crédito a mi cuenta de Betsomnia y desbloquearla para poder pagar en Jeton. despues soy feliz
para cerrar la cuenta nuevamente.
Toscana090283
Como alternativa, también le di a Betsomnia la dirección de mi billetera criptográfica. Hay algunas deducciones en dólares estadounidenses al pagar 641 euros, pero eso también está bien.
Hola, el dinero ha sido transferido, puedes marcar la queja como resuelta.
Gracias
¡Qué gran noticia!
Gracias, Tuscani090283, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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