El jugador de Perú está descontento con la duración del proceso que acompaña a la verificación de la cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Peru is displeased with the duration of the process which accompanies the account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Perú está descontento con la duración del proceso que acompaña a la verificación de la cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cuando quise cobrar me dijeron que no podía y debía enviar documentos para que verifiquen mi cuenta y demoraba 24 horas y cuando jugué y perdí los 1200soles no pasó ni dos horas y me mandaron N un mensaje diciendo que ya estaba verificada mi cuenta y podía seguir jugando una treta para seguir depositando y solo ganar ellos a cuantos mas le harán eso
When I wanted to collect they told me that I could not and should send documents to verify my account and it took 24 hours and when I played and lost the 1200 suns it did not take two hours and they sent me a message saying that my account was already verified and I could continue playing a trick to keep depositing and only win them how many more will do that
Cuando quise cobrar me dijeron que no podía y debía enviar documentos para que verifiquen mi cuenta y demoraba 24 horas y cuando jugué y perdí los 1200soles no pasó ni dos horas y me mandaron N un mensaje diciendo que ya estaba verificada mi cuenta y podía seguir jugando una treta para seguir depositando y solo ganar ellos a cuantos mas le harán eso
Querido Julio
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
Por favor, háganos saber si esta información fue útil. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Julio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Julio
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Julio,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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