El jugador de Brasil experimenta dificultades al intentar retirar su saldo del sitio. A pesar de la verificación exitosa, los intentos de retiro se cancelan debido a supuestos problemas técnicos con la billetera de facturación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Tengo problemas para retirar mi saldo del sitio. A pesar de recibir un correo electrónico que indica que mi verificación estaba completa, todos los intentos de retiro se cancelan. Cuando me pongo en contacto por correo electrónico, siempre recibo un mensaje sobre problemas técnicos con la billetera de facturación y dice que el problema se resolverá dentro de las 24 horas.
Estimado/a soarezgustavo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola
Logré completar el retiro.
Muchas gracias.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, soarezgustavo, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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