Betstro Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Tenía pendiente una retirada de 1000€ en Betstro. Y otros 1900€ a retirar ya que tienen un límite diario de 1000€. Mis retiros siguen siendo rechazados mientras mi cuenta completa está completamente verificada. Subí una selfie con mi identificación al lado de mi cara como lo solicitaron. Después de cargarlo en mi cuenta, recibí un correo electrónico de que fue aprobado. Después de eso solicité un nuevo retiro, fue rechazado nuevamente. Siguen pidiendo un selfie con DNI, mientras ya ha sido subido y aprobado. Ahora hay un total de 2900 € en mi cuenta para retirar, que siguen rechazando.

Estimado Esmeradil2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos autorizados toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

La verificación de la cuenta está hecha, me enviaron un correo electrónico al respecto. El viernes pasado volví a solicitar un retiro, los anteriores siempre fueron rechazados. Normalmente recibo inmediatamente un correo electrónico con el motivo por el cual se rechazó el retiro. Esta mañana mi retiro fue rechazado nuevamente, pero ahora no he recibido un correo electrónico con el motivo. Ahora también he solicitado un retiro. También les envié un correo electrónico preguntando por qué el anterior fue rechazado nuevamente. Todavía no he recibido una respuesta.

Bueno, obtuve la misma respuesta por cuarta vez.

He vuelto a subir la selfie con id. Esto es Loco. Ah, y lo siento, la cantidad en disputa debe ser de 2500 €, no de 2900 €.

Mi retiro es rechazado nuevamente. Pero me enviaron un nuevo correo electrónico que mi selfie con identificación ha sido revisada. Realmente no entiendo esto.

Gracias por proporcionarnos sus documentos.

Nos gustaría informarle que sus documentos han sido revisados.

En caso de que se necesite documentación adicional, el departamento correspondiente le informará por correo electrónico.

Acabo de recibir mi retiro de €1000. ¡¡¡¡Estoy muy feliz!!!!

Gracias, Esmeradil2, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.

Sí, puedes cerrarlo. Gracias 😀

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Esmeradil2, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú