El jugador de Finlandia tiene problemas con la verificación de documentos de su cuenta de casino. A pesar de enviar varios documentos, no recibe ninguna respuesta y teme no poder acceder a sus fondos. Incluso sin la participación del casino en la resolución, terminamos cerrando la queja como resuelta ya que el jugador confirmó el recibo del pago.
No se aceptan documentos, luego envío más documentos pero ni siquiera obtengo respuesta. Me pregunto si alguna vez recuperaré mi dinero...
Querido Yllarinykari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He enviado el extracto bancario y todas las pruebas posibles de que vivo en la dirección que he indicado. Vivo con un propietario privado, por lo que no recibo facturas de luz ni de agua por separado, se las pago directamente a él y no puedo enviarlas. Además me piden que envíe el certificado de registro de población expedido por la Agencia Tributaria Sueca, aunque vivo en FINLANDIA. Esto no tiene ningún sentido...
Muchas gracias, Yllarinykari, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Yllarinykari ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Betstro Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede brindarnos algún motivo de los problemas al completar el procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Después de una larga lucha, finalmente conseguí que me repatriaran el dinero. Sin embargo, no puedo recomendar esta empresa. No pongas tu dinero en este casino, incluso si ganas, tendrás que trabajar duro para conseguir el dinero.
Querido Yllarinykari,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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