Betti Casino - El jugador experimenta un retraso en el pago de Betti Casino.

Betti aprobó mi retiro de 1010 € el 26 de diciembre. Ha pasado un mes y todavía no he recibido mi dinero. El chat en vivo no tiene idea de lo que sucede cada vez que dicen lo mismo. Tener retrasos con nuestro proveedor de pagos por un mes es mucho tiempo para esperar a que gane. Si pudiera ayudarme a resolver este problema, mi nombre de usuario es dill************@*******.co. .Reino Unido

Querida dilly123786,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

El retiro fue aprobado el 26 de diciembre, pero todavía no me han pagado. No está pendiente. Siguen diciendo que tienen problemas con el proveedor de pagos, pero ese parece ser el caso de todos los jugadores, según las revisiones que he visto. Tengo un problema similar, pero esperar casi un mes para recibir mis ganancias es una barbaridad.

Toda mi cuenta está verificada, el dinero ganado proviene de mis propias transferencias, no con ningún bono, parece que no quieren pagar por alguna razón, los chats en vivo tienen la misma respuesta cada vez que hablo con ellos, se ha enviado desde nuestra parte, así que es todo depende del proveedor de pagos, pero cuando se les pide que busquen al proveedor, no pueden hacerlo y no me dan un plazo para llegar a mi banco, solo sigan diciendo que la próxima semana debería estar en su cuenta. He escuchado esto desde el 26 de diciembre.

Muchas gracias, dilly123786, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola dilly123786,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Betti Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Betti Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre los problemas con su proveedor de pagos que causan el retraso en el retiro del jugador?

Los mejores deseos,

dominika

Casino.Guru

¡Hola! El jugador ha recibido los fondos y también nos ha confirmado que así es. El caso ya está cerrado.

Para su información, estos casos extremos son muy desafortunados y raros. Lo que sucede en 1/500 casos es que los fondos se envían desde nuestra parte, pero el proveedor bancario que utilizamos no procesa y la transacción se atasca. Desafortunadamente para nosotros, lo único que podemos hacer es recibir una notificación del cliente y comenzar a tomar medidas desde allí hacia el procesador, lo que puede llevar tiempo.

Estamos felices de que el cliente finalmente haya recibido los fondos y podemos asegurarle con 499/500 que el próximo wd definitivamente será mucho más rápido 🚀🚀🚀

Hola dilly123786 ,

¿Podría confirmar que esto es correcto y que el asunto ya está resuelto?

Muchas gracias.

Sí, ya recibí mi pago. Muchas gracias.

Querida dilly123786 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru