Betti Casino - Jugador critica las prácticas de juego responsable del casino.

Tengo un problema con el juego. Ya tomé medidas para reducir mi riesgo al registrarme en gamstop, pero me encontré con este casino que no tiene licencia en el Reino Unido y me ofrecen una variedad de juegos y funciones que son ilegales aquí. Debido a que tengo este problema, me mentí a mí mismo y creí que esta vez podría controlar mi juego si empleaba las herramientas de juego responsable de los sitios. Establecí un límite de depósito de 400 € al mes, pero esto se eliminó fácilmente con solo un enfriamiento de 24 horas. También autoexcluí mi cuenta, pero pude volver a abrirla sin que su equipo de soporte me hiciera preguntas. Creo que el sitio debería haberme impedido eliminar mi límite de depósito, ya que se estableció en un mes por una razón específica. Permitirme eliminarlo y luego exceder el límite dentro de las 24 horas es muy predatorio. También creo que deberían haberme preguntado sobre mi estado de ánimo cuando pedí reabrir mi cuenta, pero no lo hicieron.

Estimado ryanwright93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela, el sitio permite activar la autoexclusión desde su sección de juego responsable. No preguntaron el motivo ni hicieron ninguna verificación. Me comuniqué con su soporte en vivo y volvieron a abrir mi cuenta. Intenté pedirles registros de chat sobre esto, pero no me brindan la información. También se me ha bloqueado completamente mi cuenta (después de mi solicitud) y aparentemente su soporte ahora no puede ver mi información. Solicité mi identificación de jugador porque la necesito para otra queja que debo presentar ante su licencia, y confirmaron que no tienen registros de registros de chat antiguos, ver adjunto. He enviado una solicitud de acceso a un sujeto a la que deberían responder y que puede incluir la información, pero no estoy seguro de que la cumplan, ya que no creo que las leyes europeas GDPR los multarían. En este punto, se niegan a responder ninguna pregunta y solo dicen que mi solicitud ha sido enviada a otro equipo. La única otra correspondencia por correo electrónico que he tenido es en la que dicen que "no" es su decisión final.

Gracias, ryanwright93, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si recibió alguna confirmación por correo electrónico sobre su solicitud de autoexclusión enviada a través de la sección de juego responsable del casino? ¿Alguna vez ha mencionado el problema del juego al comunicarse con el casino? Por favor, comprenda que es difícil para nosotros continuar con cualquier caso sin contar con pruebas de respaldo de los jugadores. Por ello, siempre recomendamos enviar un correo electrónico para tener pruebas sólidas que respalden sus acciones.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Betti Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Hola Petronela,

El problema que tenemos es que no se hicieron cumplir los límites de depósito. Había establecido un límite mensual que se eliminó. Mi disputa es con los depósitos realizados después de que se eliminó este límite.

Como se mencionó anteriormente, Betti ha excluido mi cuenta con éxito ahora, pero esto me impide obtener información de la cuenta misma.

Hablé con su soporte en vivo y me confirmaron que mi límite de depósito mensual establecido el 28 de agosto se eliminó el 4 de septiembre. Mi punto es que esto no debería haber sido posible.

No he recibido más correspondencia de Betti sobre este asunto y su apoyo no me proporcionará ninguna información. Incluso solicitar registros de chat requiere que sus gerentes lo aprueben ahora (este nunca fue el caso antes de que les planteara esto), por lo que parece que ya terminaron de investigar el problema y están felices de ignorarme.

Me he puesto en contacto con su soporte todos los días solicitando una actualización por correo electrónico, pero hasta ahora no han podido proporcionarla.

Avíseme si esto ayuda a aclarar mi queja y mis disculpas por no poder brindar más información. Confío en su soporte en vivo ya que ese es el único canal de comunicación que tengo con ellos, y muy a menudo simplemente se niegan a brindarme incluso información básica sobre el problema.

muchas gracias,

ryan

Me alegra saber que su cuenta se ha bloqueado correctamente. Revisé la sección de juego responsable y esto es lo que encontré ( aquí ):

8. Juego responsable

Respaldamos el juego y las apuestas responsables. Queremos que disfrute de su experiencia en nuestro sitio y, al mismo tiempo, sea consciente de los daños sociales y financieros asociados con los problemas con el juego.

Ofrecemos la oportunidad de aplicar límites a su cuenta en cualquier momento. Si se configura y alcanza un límite, no podrá continuar jugando ni acceder a su cuenta más allá del límite correspondiente. Usted puede, a su discreción, optar por limitar:

- Límite de depósito: le permite limitar la cantidad de fondos que puede depositar en su cuenta

- Autoexclusión: te permite bloquearte de Betti.com por un período de tiempo.

- Puede optar por implementar límites diarios, semanales o mensuales

- Puede cambiar o revocar un límite en su cuenta comunicándose con atención al cliente.

Para aquellos clientes que deseen restringir sus juegos de azar, ofrecemos herramientas de autoexclusión voluntaria que les permiten cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas.

Para solicitar la autoexclusión por períodos más largos que las opciones disponibles a través de nuestra herramienta, envíe un correo electrónico a support@betti.com con los detalles de la cuenta que desea excluir y el período en el que desea que se aplique la autoexclusión. Si no se da un período específico, lo excluiremos por la duración mínima.

Puede cambiar o cancelar sus límites a través de Mi cuenta > Configuración > Sus límites. Si reduce sus límites, la nueva configuración se activará de inmediato. Si aumenta o elimina sus límites, se aplicará un período de recuperación de 24 horas a su cuenta. Una vez finalizado ese período de recuperación, sus nuevos límites estarán activos.

Entiendo que sus límites pueden cambiarse en cualquier momento después de comunicarse con el casino. ¿Por qué crees que tus límites no deberían eliminarse?

Hola gurú,

Se ha hecho evidente que este método es posible, pero no utilicé esta función. Acepté utilizar su sitio con la impresión de que no estaba controlado por el usuario y que el soporte técnico tendría que hacer los ajustes. Cuando les planteé esto, dijeron que debí haber cambiado los límites, pero no proporcionaron ninguna prueba más que cuando se eliminaron los límites.

Les he explicado que no quería que se eliminaran los límites, pero ni siquiera investigaron cómo sucedió esto y descartan cualquier idea de que sea un error del sistema.

Le expliqué que si su apoyo no eliminaba los límites, entonces, según los términos que acepté, no deberían haberse eliminado. Su respuesta ha sido simplemente cambiar los términos y condiciones por los que acaba de citar. Vea las fotografías adjuntas de los términos que acepté y los términos revisados que actualizaron esta semana.

Han agregado en la información que los usuarios pueden cambiar sus propios límites, pero no me habría registrado si esto hubiera estado claro originalmente. Quería la protección de tener que recurrir a su soporte y estos términos lo prometían, sólo para terminar siendo falsos.

En mi opinión, incumplieron sus términos, luego los alteraron y luego no proporcionaron pruebas de que yo tuviera la culpa y se negaron a investigar más a fondo.

Lamento informarle que las herramientas de juego responsable varían significativamente entre los casinos, lo que dificulta demostrar su correcta aplicación sin pruebas sustanciales que las respalden. Es importante reconocer que puede resultar difícil cuestionar la decisión de un casino de eliminar límites, especialmente cuando sus términos y condiciones permiten explícitamente tales acciones en cualquier momento.

Si posee pruebas concretas de que comunicó un problema con el juego y no se tuvo en cuenta, permitiendo depósitos posteriores, nos inclinaremos a intervenir. Sin embargo, parece que tales pruebas no existen en este caso.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.