Betti Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y la cuenta cerrada.

Me registré en este casino el 26 de septiembre y verifiqué completamente mi identificación y residencia en 24 horas. Jugué todo tipo de juegos de varios proveedores, hice 9 depósitos y 1 retiro, sin barreras ni problemas. Luego, solo CINCO DÍAS después de registrarme, inicié sesión bien, pero para cada juego que cargué, de repente decía "país bloqueado". Estos fueron todos los juegos que había estado jugando bien toda la semana, y revisé los Términos nuevamente y todavía no decía que el Reino Unido estaba restringido. No había usado una VPN ni había intentado disfrazar mi residencia de ninguna manera, todo era igual, simplemente "bloqueado por país" en todos los proveedores de juegos (aunque aún podía iniciar sesión en mi cuenta).

Lo consulté con su servicio de atención al cliente y 2 días después respondieron diciendo que habían decidido retirarse del mercado del Reino Unido. No veo cómo pueden hacer esto sin previo aviso. Me parece que se dieron cuenta de que no deberían dejar entrar a los jugadores del Reino Unido por el motivo que sea, pero para mí eso es admitir que no se me debería haber permitido jugar esos juegos en primer lugar.

Todavía tengo dinero en mi cuenta, no mucho, y muy poco para calificar para su retiro mínimo de 100 euros, pero es el principio, ¿no pueden simplemente confiscarlo seguramente? Y, de hecho, uno de los juegos a los que jugaba mucho (Royal Mint) es un juego de "coleccionar fichas" que almacena valor hasta que recolectas suficientes y activas una bonificación especial. Estaba a la mitad del proceso de recolección y ahora no puedo obtener ese valor.

Por favor, ¿podría señalarles que si se han dado cuenta de que no pueden aceptar jugadores del Reino Unido, entonces deben compensar a aquellos de nosotros que nos registramos de buena fe y poner dinero en lo que tal vez ni siquiera son juegos legales (?).

Estimado FairlyUK,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Grupos de jugadores restringidos

Los jugadores de los siguientes países no pueden abrir una cuenta de jugador ni realizar apuestas con dinero real en nuestro casino:

Samoa Americana (AS), Birmania (MM), China y sus territorios: China (CN), Curazao (CW), Francia (FR), Guam (GU), Hong Kong (HK), Irán (IR), Irak ( IQ), Corea: Corea del Norte (KP), Laos (LA), Libia (LY), Macao (MO), Malasia (MY), Países Bajos (NL), Nigeria (NG), Somalia (SO), Sudán (SD ), Siria (SY), Tailandia (TH), Estados Unidos y sus territorios: Estados Unidos (US), Islas ultramarinas menores de EE. UU. (UM), Islas Marianas del Norte (MP), Puerto Rico (PR), Islas Vírgenes de EE. UU. (VI ), Bielorrusia (BY)".

Reino Unido aún no figura como país restringido.

Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias Petronela, lo haré ahora.

Por cierto, mi cuenta en sí no ha sido cerrada. No puedo acceder a ningún juego.

Muchas gracias, FairlyUK, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Fairly UK,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Betti Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Betti,

¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta del jugador y si puede recuperar su saldo?

Atentamente,

Adán

Estimado FairlyUK ,

No debería ser un problema retirar fondos. De hecho, su cuenta tiene solo 0,27 euros y la última transacción fue un retiro. ¿Podría ser que lograste retirarte después de crear esta queja?

Tenga en cuenta. Este caso ahora está cerrado. Si tiene más preguntas, nuestro chat en vivo de soporte siempre estará encantado de ayudarlo.

Equipo Betti

Para que conste, realicé el retiro antes de que ocurriera el problema; no se trata de la queja.

Mi queja es sobre a) el retiro repentino de todos los juegos por motivos geográficos *lo que implica fuertemente que mi acceso previo a ellos (y pérdidas en ellos) fue ilegítimo*,

y

b) el valor restante almacenado en los juegos a los que ahora no puedo acceder. Y sí, en principio, me opongo a la confiscación efectiva de la pequeña cantidad de efectivo que queda en mi cuenta, así como el valor almacenado en los juegos.

El caso no está cerrado ya que no han abordado los problemas que planteé con respecto a ninguno de los anteriores.

Estimado FairlyUK ,

Su cuenta debe ser completamente funcional y no debe experimentar ningún problema como se describe. Creo que ahora también ha recibido un correo electrónico con una confirmación.

Le deseo un buen dia,

Equipo Betti

Puedo confirmar que mi acceso a los juegos ha sido restaurado. Gracias Casino Guru, puedes cerrar esta queja como resuelta ahora.

Estimado FairlyUK,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.