La jugadora de Carolina del Norte había jugado el juego requerido 30x de BETUS Casino, pero encontró un problema cuando intentó retirar sus ganancias. El sistema había mostrado incorrectamente que aún se necesitaban $5781 adicionales para jugar. A pesar de sus intentos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente del casino, no se encontró ninguna solución. Sin embargo, después de que nos envió su queja, el problema se resolvió exitosamente.
Alguien me dijo que este es el lugar para hacer las cosas, así que aquí estoy en casinoguru. ¡Este lugar (casino BETUS) tiene el peor servicio al cliente que existe! Pero en cuanto a mi queja... Me uní el 02/02/2024 y utilicé el código de promoción CAS200 que indica claramente "Se requiere una apuesta 30x para el lanzamiento y el retiro". (Guardé una copia) antes de aceptar su bono, investigué un poco y encontré muchas personas quejándose de tener que jugar dos veces (entre MUCHAS otras quejas). Entonces, leí sus términos de servicio completamente antes de unirme, especialmente porque mi promoción decía 30x reproducción. Y efectivamente, sus términos de servicio dicen "reproducción dos veces 30 veces" A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO. Bueno, mi promoción indica claramente lo contrario (juego de 30 veces), así que me uní y acepté el bono. Completé mi juego 30x (y fui felicitado por un banner que apareció en mi pantalla. Luego continué jugando (tragamonedas) durante unas horas y lo dejé cuando bajé a $800. Luego intenté retirarme. ¡JA! Dice que todavía Tengo $5781 de juego, incluso después de que me felicitaron por completar mi juego. Aquí es donde comienza el fiasco (y aún no ha terminado), así que envío correos electrónicos, hago chats amorosos, envío mensajes directos con un par de personas e incluso llamo. "No llego a ninguna parte con nadie. Seguramente han sido entrenados para estafar a los clientes, o simplemente no responderles. Así que dije al diablo que jugaría de nuevo. Continué jugando por frustración y mantuve un registro de cada giro y cada dólar. Mi SEGUNDA partida ya está completa, pero en la página de mi cuenta todavía quedan $5781 restantes en la transferencia. Cuando se les preguntó por qué no se actualiza como lo hizo la primera transferencia, nadie puede responderme. Ignoran por completo las palabras "A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO" y continuamente Niégate a decirme cuánto juego queda en el segundo juego. Me quedan $100 en mi cuenta (que es lo que deposité). Después de jugar TWICE, solo quiero recuperar mis criptomonedas y no volver a tener nada que ver con estos obvios estafadores.
Querida Pamalama,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Conseguí que finalmente lo aclararan... gracias al gurú del casino, estoy seguro. Gracias y siento haber tardado tanto en responder, acabo de ver el mensaje.
Gracias por tu respuesta, Pamalama. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
Sí, el problema se ha resuelto. ¡Gracias de nuevo!
Querida Pamalama,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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