El jugador de Irlanda ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas y pudo abrir varias cuentas cada vez que una de ellas se cerró. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Tengo problemas con los controles de juego más seguros de Casinos... Esta es mi tercera cuenta con ellos con los mismos detalles y la tercera vez que destaco que soy un jugador problemático. Siento que el casino no tomó la diligencia debida para evitar que abriera más cuentas... Implementó medidas de seguridad para minimizar el daño... En general, fracasó groseramente en implementar cualquier control de juego seguro establecido en los protocolos de juego más seguro... Fui atacado agresivamente mediante campañas de marketing... No se realizan comprobaciones de kyc. Y para colmo de males, me dijeron que todos los depósitos se tomaron de buena fe, aunque en contra de las recomendaciones de la comisión de juego sobre controles de juego más seguros... Su consejo y ayuda con respecto a mis recientes depósitos en disputa serán muy apreciados. Atentamente
Estimados Puertas Giratorias,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
¿Se utilizaron los mismos datos personales para registrar cada cuenta, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí. He reenviado los correos electrónicos que me pediste. Puedo confirmar que utilicé la misma dirección, etcétera, en las tres cuentas. También fue digno de mención el hecho de que no me preguntaron por cuánto tiempo quería autoexcluirme. Gracias por adelantado.
Gracias, Revolvingdoors, por el correo electrónico reenviado. Puedo ver que su consulta sobre la reapertura de cuentas se envió a un equipo dedicado en el casino hace solo dos días. La otra comunicación reenviada fue sobre su solicitud de GDPR.
¿Podría reenviar sus solicitudes de autoexclusión a petronela.k@casino.guru también? Gracias de antemano.
No, lo malinterpretas, no estoy solicitando la reapertura de las cuentas, simplemente estoy pidiendo que se vuelvan a abrir mis datos (datos de chat, etcétera, datos personales) para que podamos examinarlos tanto tú como yo. Y para más atrás mi caso de devolución de depósitos.
El estado del casino responderá dentro de los días 14, que es hasta este miércoles ...
El casino ha respondido con una respuesta grosera y despreocupada. sin tener en cuenta o pasando por alto las dos cuentas anteriores. ¿Dónde me paro?
Parece que no puedo hacer una copia de seguridad de mis reclamos sin que la solicitud gdpr continúe, si es que se molestan
Estimados Puertas Giratorias,
Por favor, comprenda que hasta el día de hoy no hemos recibido ninguna evidencia que respalde que usted tenía tres cuentas en este casino o que solicitó que se bloqueara alguna de esas cuentas debido a un problema con el juego.
Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden sería casi imposible confrontar al casino. Si encuentra algo que nos ayude a respaldar este caso, no dude en contactarnos en el futuro y podemos continuar con este hilo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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