El jugador de Albania había informado que un casino se negaba a pagar sus ganancias, atribuyendo el problema a un "fallo" en el sitio. También mencionó que el casino no había ofrecido ningún método de retiro alternativo y no había solicitado ningún documento para verificar su cuenta. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde cuando el jugador confirmó haber recibido su pago. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Tengo un problema con este sitio. Se niegan a pagarme diciendo que tienen un "fallo" en su sitio y no pueden pagarle a la gente. Este es un gran sitio internacional, creo que simplemente evitan pagarme. Adjunto captura de pantalla de retiros rechazados del 14 de diciembre y también de ayer y también su motivo en el chat.
Estimado juniash2014,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
¡Hola!
No, no han mencionado ningún método alternativo de retiro.
Y además no, no me han pedido ningún documento para verificar mi cuenta, pero eso no sería un problema. Incluso les pregunté por chat y me dijeron que en este momento no se necesita ningún documento.
¡Actualizar!
Me pagaron ayer. ¡Gracias!
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, juniash2014, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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