Estimado BingoBonga Casino,
Gracias por su respuesta. Realmente me gusta su casino y disfruté jugando allí. Sin embargo, la forma en que resolvió y trató mi caso no es algo que pueda apreciar o calificar como justo o comprensible.
Ya he estado intentando encontrar una solución contigo directamente. Tuve muchos intercambios con "mi manager VIP personal Mia". Cualquier intento de resolver el problema fracasó. Además, me contactaron varias veces después de eso, con el objetivo de convencerme de depositar y jugar nuevamente.
Dado que no funcionó directamente entre nosotros, me gustaría continuar usando esta agradable plataforma aquí y mantenerlos informados sobre el resultado final.
Todo lo que has dicho, ya está dicho y explicado. Nunca entiendo mal ninguna de tus declaraciones.
Hice todas las medidas posibles para ayudarle a comprender mi situación y las razones detrás de los problemas de depósito. No hubo ningún tipo de mal uso, se proporcionaron todos los documentos necesarios, tarjetas, pagos, identificación, todo.
No tengo cuenta propia. Mi salario, todos los gastos, todo corre sobre una cuenta y una tarjeta.
No hubo ningún uso falso ni ningún intento similar.
El hecho de que me hayas quitado 1.400€ de mis ganancias sería comprensible, si también consideraste todos los depósitos como no válidos y me devolviste mis depósitos de 850€.
El hecho de que no hayas hecho eso, sino que solo hayas devuelto 50€ no me queda del todo claro.
¿Por qué solo se considera que no se acepta el último depósito, pero todo lo anterior está bien?
Y finalmente, no obtuve mis ganancias con el último depósito, sino con el bono de fidelidad en efectivo que recibí de ustedes.
Entonces, de nuevo, ¿cómo y por qué solo el último depósito?
En caso de que pregunte durante el proceso de depósito cuál es el nombre del titular de la tarjeta y no permita depósitos, en caso de que un titular no sea el mismo que un jugador, esa sería una medida para evitar acciones indicadas.
De esta manera, quitando todas las ganancias y todos los depósitos, no estás impidiendo, en mi opinión, lo que has estado afirmando aquí.
Aprecio mucho cualquier voluntad de encontrar una solución aceptable para ambas partes.
Gracias y saludos cordiales,
Tijana.
Dear BingoBonga Casino,
thank you for your reply. I really do like your casino and have enjoyed playing there. However, the way how you solved and treated my case is not something I could appreciate or state as fair or understandable.
I have been trying to find a solution with you directly already. I had many exchanges with "my personal VIP manager Mia". Any attempt to solve the issue failed. Additionally, I was contacted several times after that, with an aim of convincing me to deposit and play again.
Since it did not work directly among us, I would like now to continue using this nice platform here and keep them informed about the final outcome.
Everything you have stated, has already been said and explained. I never missunderstond any of your statements.
I did all possible moves to help you understand my situation and reasons behind depositing issues. There was no missusage of any sort, provided all needed documents, cards, payments, ID, everything.
I have no own account. My salary, all expenses, everything runs over one account and one card.
There was no false usage or any similar attempt.
The fact that you took away 1.400€ of my winnings would be understandable, if you have considered also all deposits as unvalid and returned my 850€ deposits back.
The fact that you did not do that, but returned 50€ only is totally unclear to me.
Why is only the last deposit seen as not accepted, but all before that as fine?
And finally, I did not make my winnings with the last deposit, but with the cash loyalty bonus I got from you.
So again, how and why only last deposit?
In case you would ask during deposit process what is the name of the card holder and would not allow deposits, in case if a holder is not the same as a player, that would be a measure to prevent stated actions.
Like this, taking away all the winnings and all the deposits, you are not preventing, in my opinion, what you have been stating here.
I highly appreciate any willingness to find an acceptable solution for both parties.
Thank you and kind regards,
Tijana.
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