El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino nos ha informado que el jugador perdió su saldo antes de que pudiera proceder con el retiro. El jugador dejó de responder a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Hola a todos,
El depósito se realizó sin problemas, los pagos simplemente se cancelan.
Desde el 24/11/22 no puedo llegar más lejos.
Primero ejecuta una buena función de hooqu, donde se verifican todos los datos relevantes (reconocimiento de video, tarjeta de identificación y confirmación de la dirección).
luego continuamos con las ediciones de
bingo bonga
-Foto con DNI y etiqueta "Hello Bingo Bonga Casino con fecha".
-IDENTIFICACIÓN
- Verificación de domicilio
-El estado de cuenta con la hora exacta y el nombre debe estar en el recibo.
Para mí todo es acoso, pero como gané 2000 € y no 200 € no puedo dejarlo pasar.
Juego mucho y me gusta jugar, si las transacciones de pago simplemente se realizan, volvería a jugar con ellos.
No sé si es una coincidencia, pero el sitio está caído actualmente.
Atentamente
Cristóbal
Estimado Marrón,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
No tengo ningún problema con que mis datos sean revisados cuidadosamente.
lo que me molesta es que mis documentos siguen siendo rechazados.
Actualmente es una mesa de ping pong.
Los datos bancarios están confirmados.
La foto está confirmada.
La prueba de dirección no está confirmada.
Ahora siempre me envían del servicio al gerente vip, quien luego me envía de regreso al servicio.
(Mi primer comprobante de domicilio fue activado,
ahora ha vuelto a salir y quieren nuevas confirmaciones).
Mi número de teléfono se ignora todo el tiempo y no se verifica.
Atentamente
cristóbal
Muchas gracias, Brown, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola marrón!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Bingo Bonga Casino a participar en esta queja para brindarnos más información sobre el proceso de verificación y ayudarnos a resolver cualquier posible problema dentro de dicho proceso.
¡Buen día, Sr. Brown y equipo de Casino Guru!
Nos gustaría agradecerle sus comentarios y compartir algunas noticias sobre esta situación.
Nos gustaría informarle que la cuenta de ese jugador se verificó el 30 de noviembre. El jugador también recibió la notificación sobre esta actualización en la dirección de correo electrónico que se utilizó para registrarse en nuestro casino. El gerente VIP Edward hizo todo lo posible para ayudar al jugador a pasar la verificación y retirar los fondos, sin embargo, el Sr. Brown decidió usar los fondos para la actividad de juego.
Si tiene algún problema o tiene alguna pregunta o solicitud adicional, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Christopher, no dude en ponerse en contacto con su gerente personal, Edward. Está muy emocionado de ayudarlo y está listo para brindarle todos los detalles sobre los detalles de su cuenta.
¡Que tengas un lindo día!
Con los mejores deseos,
Equipo VIP de Bingo Bonga Casino
Hola marrón,
De acuerdo con la información que nos ha proporcionado el casino, me gustaría preguntarle, ¿podría confirmar que decidió usar sus fondos "para la actividad de juego"?
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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