La jugadora de Suiza está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
La jugadora de Suiza está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Quiero retirar mis ganancias de 1'600€. A pesar de cargar todos los documentos (DNI y pasaporte incluso) se dice una y otra vez que los documentos no cumplen con sus requisitos. Pero no puede decirme qué documento debe ser incorrecto. Los documentos idénticos ya fueron aceptados en otros casinos sin ningún problema. La identificación de ID a través de hooyu se realizó con éxito porque dijo que tienen problemas técnicos y tengo que hacer la identificación de ID manualmente a través de ellos y cargar todo. Siempre las mismas respuestas estándar a mis consultas por correo electrónico y en el chat en vivo.
I want to withdraw my winnings of €1'600. Despite uploading all documents (ID and passport even) it is said again and again that the documents do not meet their requirements. But you can't tell me which document should be incorrect. The identical documents were already accepted at other casinos without any problems. The ID identification via hooyu was done successfully because it said they have technical problems and I have to do the ID identification manually via them and upload everything. Always the same standard answers to my email queries and in the live chat.
Ich möchte meinen Gewinn von € 1'600 abheben. Trotz hochladen sämtlicher Dokumente (ID und Reisepass sogar) heisst es immer wieder, die Unterlagen entsprechen nicht ihren Anforderungen. Sie können mir aber nicht sagen, welches Dokument nicht korrekt sein sollte. Bereits bei anderen Casinos wurden die identischen Unterlagen ohne Probleme akzeptiert. Die ID-Identifizierung über hooyu wurde erfolgreich gemacht, da hiess es sie haben technische Probleme und ich müsse die ID-Identifizierung manuell über sie machen und alles hochladen. Auf meine Mailrückfragen und im Livechat immer dieselben Standard-Antworten.
Estimada Deborahfurter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear deborahfurter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimada Deborahfurter,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos gustaría profundizar en este caso y compartir algunos detalles sobre la situación que ha enfrentado.
Como ya explicó Petronela, el KYC es un procedimiento crucial que se lleva a cabo antes del retiro. Para pasar la verificación, se le pide al jugador que presente los documentos requeridos que también deben seguir los criterios para ser aprobado.
A la Sra. F***** se le proporcionaron las instrucciones para las verificaciones y, una vez que se proporcionaron todos los documentos necesarios, se verificó la cuenta. Nos gustaría informarle que el retiro en cuestión se procesó con éxito - 26 de diciembre de 2022 11:17 UTC.
Tomando en cuenta lo anterior, creemos que esta denuncia ya puede cerrarse ya que la situación ha sido resuelta.
Si tiene preguntas o solicitudes adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, ¡trabajamos las 24 horas!
Saludos,
Equipo de Bingo Bonga Casino
Dear deborahfurter,
Thank you for sharing your experience with us. We would like to elaborate on this case and share some details regarding the situation you have faced.
As was already explained by Petronela, the KYC is a crucial procedure that is being held prior to withdrawal. To pass the verification, the player is asked to submit the required documents that must also follow the criteria to be approved.
Ms. F***** was provided with the instructions for the verifications, and once all necessary documents were provided, the account was verified. We would like to inform you that the withdrawal in question was successfully processed - December 26, 2022 11:17 UTC.
Taking into account the aforementioned, we believe that this complaint can be now closed as the situation has been resolved.
If you have any additional questions or requests, feel free to contact our support team, we work round the clock!
Best regards,
Bingo Bonga Casino Team
Muchas gracias, equipo de Bingo Bonga Casino , por su ayuda.
Estimado cliente ,
¿Podría confirmar una vez que reciba sus ganancias? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Bingo Bonga Casino Team, for your assistance.
Dear deborahfurter,
Could you please confirm once you receive your winnings? Looking forward to hearing from you.
Dear deborahfurter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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