La jugadora de Suiza está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Quiero retirar mis ganancias de 1'600€. A pesar de cargar todos los documentos (DNI y pasaporte incluso) se dice una y otra vez que los documentos no cumplen con sus requisitos. Pero no puede decirme qué documento debe ser incorrecto. Los documentos idénticos ya fueron aceptados en otros casinos sin ningún problema. La identificación de ID a través de hooyu se realizó con éxito porque dijo que tienen problemas técnicos y tengo que hacer la identificación de ID manualmente a través de ellos y cargar todo. Siempre las mismas respuestas estándar a mis consultas por correo electrónico y en el chat en vivo.
Estimada Deborahfurter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimada Deborahfurter,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos gustaría profundizar en este caso y compartir algunos detalles sobre la situación que ha enfrentado.
Como ya explicó Petronela, el KYC es un procedimiento crucial que se lleva a cabo antes del retiro. Para pasar la verificación, se le pide al jugador que presente los documentos requeridos que también deben seguir los criterios para ser aprobado.
A la Sra. F***** se le proporcionaron las instrucciones para las verificaciones y, una vez que se proporcionaron todos los documentos necesarios, se verificó la cuenta. Nos gustaría informarle que el retiro en cuestión se procesó con éxito - 26 de diciembre de 2022 11:17 UTC.
Tomando en cuenta lo anterior, creemos que esta denuncia ya puede cerrarse ya que la situación ha sido resuelta.
Si tiene preguntas o solicitudes adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, ¡trabajamos las 24 horas!
Saludos,
Equipo de Bingo Bonga Casino
Muchas gracias, equipo de Bingo Bonga Casino , por su ayuda.
Estimado cliente ,
¿Podría confirmar una vez que reciba sus ganancias? A la espera de saber de ti.
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