El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Debería haber proporcionado al casino un documento que verifique el método de pago utilizado. No está claro qué sucedió en el fondo, pero el jugador luego confirmó que ya había recibido sus fondos. El casino aún no estaba invitado al hilo en ese momento. La queja está resuelta.
hola subo todo y todo es rechazado solo quiero mi premio
Solo tengo un estado de cuenta en línea, no tengo un pdf
carolina 17:55
Un momento por favor, revisaré tu cuenta :)
André K*** 17:55
También subí varias letras
todo supuestamente mal
carolina 17:58
Cargue un extracto bancario oficial en formato PDF que muestre todos los depósitos realizados en nuestro casino a través de Sofort. Todas las transacciones entrantes y salientes, los detalles del depósito, el nombre del titular de la cuenta y el número de cuenta deben estar visibles.
André K*** 17:59
no tengo extracto bancario toda la banca en línea
solo tengo una aplicación
y subí el depósito
Foto de la tarjeta bancaria de la banca en línea einFoto
carolina 18:01
En este caso, cargue la captura de pantalla del depósito del 2 de diciembre de 2022 a las 19:11:18 UTC con todos los datos de la transacción: monto, fecha, comerciante, IBAN
André K*** 18:02
lo subí tal cual
solo dice tu iban, etc.
mira las imágenes de la aplicación de la captura de pantalla
de lo contrario no es posible
carolina 18:03
Un momento por favor
André K*** 18:05
Subí otro de la banca en línea
carolina 18:06
Proporcione una nueva captura de pantalla de la transacción donde su nombre e IBAN estén visibles en una captura de pantalla. No podemos aprobar esto
André K*** 18:07
tampoco hay nadie donde los dos esten o lo puedes ver aqui en el chat o no
carolina 18:07
Necesito transferirte a otro agente.
Fueron referidos a: Rin.
André K*** 18:09
hola por favor me pueden solucionar el problema
Tono 18:10
Hola. André! Sería genial que nos facilitaras una captura de pantalla del depósito donde veremos todos los detalles. La información debe incluirse en una captura de pantalla.
André K*** 18:10
ese es el detalle
No hay otra manera
No es posible tener ambos en una imagen, solo tengo banca en línea
Tono 18:13
¿Podría aclarar si solo tiene una aplicación móvil? Si probablemente toma una captura de pantalla de la versión para computadora, todos los detalles serán visibles
André K*** 18:14
es suficiente ??
no puede ser tan complicado cobrar unos euros
Tono 18:17
Es importante que veamos su nombre e IBAN en la captura de pantalla, lamentablemente no coincide
André K*** 18:17
Dije que no hay otra manera
esto ahora es de la pc
banca en línea
mi Iban está allí, pero mi nombre solo está en la página de inicio
Entonces, ¿este casino es una estafa y no recibo mi dinero?
obtener*
Anillo 18:21
En la solicitud en línea, si se desplaza un poco hacia abajo en los detalles del depósito, su nombre aparecerá allí. Intenta tomar la captura de pantalla nuevamente
André K*** 18:22
no, no lo hará
Mi nombre solo está en la página de inicio, pero no hay débitos para ver como deise, por ejemplo.
porque no quieres entender eso
Tono 18:23
He afinado la información, sería mejor si solicitas una declaración o descargas el formato pdf de la declaración en la versión informática del sitio.
André K*** 18:24
por lo que no es su débito
No tengo un extracto bancario con qué frecuencia todavía lo tengo
entonces otra vista sin nombre
sin banco
solo funciona de la forma en que lo muestro todo el tiempo
Por favor, págame mis ganancias.
Tono 18:27
Espere por favor.
Desafortunadamente, el departamento de finanzas no puede aprobar su pago sin esta declaración. ¿Es posible ponerse en contacto con un banco para obtener un extracto bancario?
André K*** 18:33
no porque estaba apagado
medio ambiente, etc.
Es solo una cuenta bancaria en línea.
Ya he probado mas que suficiente con las fotos como cabe
tienen todos los detalles
iban nombre que mas
IDENTIFICACIÓN
carta
nada más es realmente posible
en cualquier otro casino simplemente no funciona aquí
Tono 18:34
Desafortunadamente, el pago no se puede hacer sin una declaración, Andre
André K*** 18:34
¿pero por qué?
es trampa
Además, ¿hay otras cosas sobre los extractos bancarios, la protección de datos?
Les di nombre IBAN y todo, todo es visible
luego ve a Casino Guru
Ha leído
Rin 18:40
El casino tiene derecho a solicitar información adicional para su verificación. Pasaré la información a nuestro departamento de finanzas. Le agradeceríamos que subiera un extracto bancario que muestre todos los detalles del depósito.
André K*** 18:41
¿Con qué frecuencia tengo que decirles que solo tengo estos extractos bancarios?
entonces nunca recibo mi dinero??
Entregado
Estimado andre1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Eso es exactamente lo que parece.
No puedo mostrarlo en un extracto al mismo tiempo.
Envié todo individualmente y también sería aceptado.
Solo quieren ver un extracto bancario con el nombre Iban y el depósito al mismo tiempo......
Muchas gracias, andre1985, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, andre1985,
De ahora en adelante, estaré ayudándote con tu problema. Es comprensible que el casino solicite documentos como este para su verificación. El casino necesita ver todos los datos personales solicitados en una captura de pantalla/documento. De lo contrario, podría significar que las capturas de pantalla pueden provenir de varias cuentas bancarias. No estamos hablando de algo especial. Entonces, antes de invitar al casino a participar en este hilo, permítame hacerle algunas preguntas.
¿En qué banco tienes una cuenta bancaria? ¿Intentó iniciar sesión en su cuenta bancaria en su PC (banca por Internet)? En caso afirmativo, ¿intentó abrir la transacción y exportar un extracto bancario para este pago? Si no es así, ¿se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de su banco? ¿Qué información recibió del banco? ¿Puede compartir conmigo una comunicación completa con su banco?
Es algo común en los bancos hoy en día y usted mismo debería poder descargar dicho documento desde su banca por Internet o aplicación móvil.
Simplemente no aparece en un documento a la vez. Eso es todo.
No se aceptarán documentos de fin único donde sea único
Estimado andre1985,
Tal vez podría tomar un video de su pantalla mientras verifica todos esos datos personales que deben colocarse en un documento. ¿Intentaste esto?
Sin embargo, le hice algunas preguntas en mi publicación anterior y me temo que hasta ahora no ha habido respuesta para ninguna de ellas. Desafortunadamente, no podemos seguir adelante sin que proporcione los detalles requeridos.
Entonces, por favor, lea mi publicación anterior nuevamente y responda mis preguntas. Si no tenemos la información y las respuestas relevantes, no podremos ayudarlo más a resolver su problema.
A la espera de saber de ti.
Gracias, andre1985, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
