¡Hola querido equipo!
Deposité 20 € en Bitdreams el 20 de marzo de 2023 con el código de bono BIG300 y recibí un bono del 300 % que incluye 100 giros gratis. Luego tuve una racha de suerte, cumplí los requisitos de apuesta relativamente rápido y finalmente solicité una ganancia de 4000 € como pago. Por supuesto he leído las condiciones del bono porque me ha pasado en otros casinos que tengo que apostar el máximo, por ejemplo había excedido y por lo tanto mi ganancia fue nula.
Me pidieron que presentara todos los documentos necesarios para la verificación, todos los cuales ya han sido aprobados.
¡Luego, al día siguiente, recibo un correo electrónico de Bitdreams que informa que todas mis ganancias han sido confiscadas debido a un "comportamiento de apuestas irregular"! 😳 y mi saldo se ha limitado a € 100 (esta es la suma de mis depósitos totales hasta la fecha)
18. Apuestas inusuales
Las ganancias se retirarán si un jugador viola una o más de las siguientes condiciones:
Los jugadores no pueden cambiar la apuesta más de 3 veces en una sesión de juego.
La apuesta de los próximos giros no puede ser superior a 10 veces la apuesta del giro anterior dentro de la misma sesión de juego.
¿Se permite tal regla con respecto al cambio de misión? ¿No se le permite hacer más de 3 cambios?
Estoy bastante seguro de que no violé el segundo punto.
Me quedé impresionado porque nunca antes había escuchado esta regla en ningún casino. Recibí el mismo correo electrónico como respuesta a mi correo electrónico y preguntas, solo que esta vez en alemán. Luego escribí a soporte y les pedí que me enviaran el historial del juego, nuevamente tuve que enviar mi depósito como confirmación y ahora estoy esperando esta lista.
Tuve que confirmar mi tarjeta de crédito nuevamente y pedí pagar los 100 €, luego mi cuenta fue bloqueada, no podía abrir más juegos, pero aún podía iniciar sesión. Un empleado en el chat me dijo que esta restricción era solo temporal, luego solicité mi pago a través de PayViaBank, es decir, transferencia inmediata, me aseguraron nuevamente en el chat que tendría los 100 € en mi cuenta en unas pocas horas. Ahora quería iniciar sesión nuevamente y ver el estado de procesamiento, de repente mi cuenta se desactivó por completo y ya no puedo ingresar. Escribí al chat, la respuesta esta vez fue muy corta y dulce, es una decisión del administrador y esa decisión es final, hasta entonces la comunicación fue muy respetuosa y agradable, pero hasta ahora no tengo ninguna razón.
Realmente creo que es repugnante cómo me tratan aquí. Estoy seguro de que no soy el único que pierde una victoria debido a esta regla "oculta", de hecho la encontré en los términos y condiciones como el último punto. En mi opinión, esta condición es cualquier cosa menos justa y aparentemente se usa para evitar grandes ganancias.
Realmente espero, querido equipo, que me puedan ayudar aquí. Y posiblemente también escriba estas condiciones injustas en su calificación, para que nadie piense más en esta estafa.
¡Muchas gracias por tu apoyo!
Atentamente
Hello dear team!
I deposited €20 on Bitdreams on March 20th, 2023 with the bonus code BIG300 and received a 300% bonus including 100 free spins. I then actually had a lucky streak, met the wagering requirements relatively quickly and finally applied for a win of €4000 as a payout. Of course I have read the bonus conditions because it has happened to me at other casinos that I have to bet the maximum, e.g. had exceeded and thus my profit was void.
I was asked to submit all the necessary documents for verification, all of which have now been approved.
Then the next day I get an email from Bitdreams that my entire winnings have been confiscated due to "irregular betting behavior"!😳 and my balance has been capped at €100 (this is the sum of my total deposits to date)
18. Unusual Wagering
Winnings will be withdrawn if a player violates one or more of the following conditions:
Players are not allowed to change the bet more than 3 times in one game session.
The bet of the next spins cannot be higher than 10 times the bet of the previous spin within the same game session.
Ost such a rule regarding change of mission allowed? Not being allowed to make more than 3 changes?
I'm pretty sure I didn't violate the second point.
I was blown away because I had never heard this rule in any casino before. I got the same email as an answer to my email and questions, only this time in German. I then wrote to support and asked them to send me the game history, again had to send my deposit as confirmation and am now waiting for this listing.
Had to confirm my credit card again and asked to pay out the €100, then my account was blocked, I couldn't open any more games, but I could still log in. An employee in the chat told me that this restriction was only temporary, I then applied for my payout via PayViaBank, i.e. immediate transfer, I was assured again in the chat that I would have the €100 in my account within a few hours. Now I wanted to log in again and see the processing status, suddenly my account was completely deactivated and I can no longer get in! I wrote to the chat, the answer this time was very short and sweet that it is a decision of the admin and that decision is final, until then the communication was really respectful and nice, but until now I have no reason no answer..
I really think it's disgusting how I'm being treated here. I'm sure I'm not the only one who loses a win because of this "hidden" rule, I actually found it in the terms and conditions as the very last point. In my opinion, this condition is anything but fair and is apparently used to avert large profits.
I really hope, dear team, that you can help me here. And possibly also write these unfair conditions in your rating, so that nobody thinks of this scam anymore.
Thank you very much for your support!
Best regards
Hallo liebes Team!
Ich habe am 20.03.2023 auf Bitdreams 20€ mit dem Bonuscode BIG300 einbezahlt und einen 300% Bonus inkl. 100 Freispiele erhalten. Ich hatte dann tatsächlich eine Glückssträhne, die Umsatzbedingungen relativ schnell erfüllt und habe schlussendlich einen Gewinn von 4000€ als Auszahlung beantragt. Ich habe die Bonus Bedingungen natürlich gelesen weil es mir schon bei anderen Casinos passiert ist, dass ich den max. höchsten Einsatz zb. überschritten hatte und somit mein Gewinn ungültig wurde.
Ich wurde gebeten alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung einzureichen, wurden auch alle mittlerweile genehmigt.
Dann bekomme ich am nächsten Tag eine Email von Bitdreams dass mein kompletter Gewinn aufgrund "unregelmäßige Wettverhalten" beschlagnahmt wurde!😳 und mein Guthaben auf 100€ begrenzt wurde (dies ist die Summe meiner kompletten bisherigen Einzahlungen)
18. Ungewöhnliches Wettverhalten
WGewinne werden zurückgezogen, wenn ein Spieler gegen eine oder mehrere der folgenden Bedingungen verstößt:
Spieler dürfen den Einsatz nicht mehr als 3-mal in einer Spielsitzung ändern.
Der Einsatz der nächsten Spins darf nicht höher sein als das 10-fache des Einsatzes des vorherigen Spins innerhalb derselben Spielsitzung.
Ost so eine Regel bezüglich einsatzänderung erlaubt? Nicht mehr als 3x eine Änderung vornehmen zu dürfen?
Den 2. Punkt bin ich mir ziemlich sicher nicht verstoßen zu haben.
Ich bin aus allen Wolken gefallen weil ich diese Regel noch nie in keinem einzigen Casino gehört hatte. Auf meine Email und Fragen bekam ich dieselbe Email als Antwort nur diesmal in deutscher Sprache. Ich habe dann mit dem Support geschrieben und gebeten mir den Spielverauf zu schicken, musste wiederum meine Einzahlung als Bestätigung senden und warte jetzt auf diese Auflistung.
Musste abermals meine Kreditkarte bestätigen und gebeten die 100€ auszubezahlen, anschließend wurde mein Account geblockt, ich konnte keine Spiele mehr öffnen, mich aber weiterhin einloggen. Ein Mitarbeiter im Chat sagte mir das diese Einschränkung nur vorübergehend sei, ich habe daraufhin meine Auszahlung beantragt via PayViaBank,also sofort Überweisung, mir wurde nochmals im Chat zugesichert dass ich die 100€ innerhalb weniger Stunden auf meinem Konto habe. Jetzt wollte ich mich nochmal einloggen und den Bearbeitungsstatus ansehen, plötzlich wurde mein Account komplett deaktiviert und ich komme nicht mehr rein! Ich habe dem Chat geschrieben, die Antwort war diesmal sehr kurz und knapp dass es eine Entscheidung des Administrators sei und diese Entscheidung entgültig sei, bis dahin war die Kommunikation wirklich respektvoll und nett, aber bis jetzt habe ich keine Begründung keine Antwort..
Ich finde es wirklich eine Frechheit wie hier mit mir umgegangen wird. Ich bin mir sicher dass ich nicht die einzige bin die durch diese "versteckte" Regel, ich habe sie dann tatsächlich in den AGB's als allerletzten Punkt gefunden, einen Gewinn verliert. Diese Bedingung ist meines Erachtens nach alles andere als fair und wird anscheinend so genutzt um große Gewinne abwenden zu können.
Ich hoffe wirklich liebes Team, dass ihr mir hier weiterhelfen könnt. Und eventuell diese unfairen Bedingungen auch bei eurer Bewertung rein schreibt, sodass niemand mehr auf diese Masche einfällt.
Vielen lieben Dank für eure Unterstützung!
Liebe Grüße
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