PrincipalQuejasBitsler Casino - El jugador tiene problemas con el acceso a la cuenta y el retiro debido al uso de VPN.

Bitsler Casino - El jugador tiene problemas con el acceso a la cuenta y el retiro debido al uso de VPN.

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Importe: 20.000 $

Bitsler Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/01/2024 | Caso cerrado : 05/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de EE. UU., que había estado usando el casino desde 2020, se quejó del acceso bloqueado debido al uso de VPN y de la imposibilidad de retirar el saldo restante. El jugador estaba al tanto de la prohibición del uso de VPN por parte del casino, pero continuó usándola, lo que llevó al bloqueo de su cuenta. Exigió un reembolso de sus pérdidas totales que ascendían a 20.000 dólares, argumentando que, en primer lugar, no se le debería haber permitido jugar en el sitio. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que la solicitud de reembolso en estas circunstancias no estaba justificada ya que el jugador violó conscientemente las reglas del casino. Por tanto, la denuncia del jugador fue desestimada por estos motivos.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

He sido un usuario leal desde 2020. En el pasado, tomaron mis depósitos, los retiraron sin ningún problema, pero al final se llevaron más de $ 20,000 del dinero que tanto me costó ganar debido a un supuesto juego limpio. He invertido y perdido al menos $20,000 en este sitio para alcanzar el estado VIP de Daimond. $1,000,000 apostados con un cofre de Daimond que pagó solo $100. El nombre de mi cuenta es R*****.


¡Hasta hace poco ahora están bloqueando el acceso VPN! Tenga en cuenta que las VPN no son ilegales, sino por motivos de seguridad y protección.


¡Me comuniqué con soporte y me dijeron que no pueden ayudarme a retirar el saldo restante!

Lo que más me molesta es que sé que fácilmente me lo pueden retirar; Eso sí, obtuve la dirección criptográfica, ¡pero el soporte se niega a ayudar! Entonces, ¿cómo podría retirarme si ahora estoy bloqueado?

Lo que me molesta aún más es que siento que he sido un miembro leal a ellos y ahora me echan a la acera como si nada porque usé VPN. Si hubieran bloqueado la VPN en primer lugar, no habría perdido más de 20.000 dólares intentando llegar a Daimond. ¡Y ahora eligen usar tácticas turbias para reclamar una tarifa de $10 por mi cuenta inactiva del saldo que me queda! ¿Entonces no pueden ayudarme a retirarlo pero pueden retirarlo ellos mismos mediante una tarifa? ¿Esto es una broma? En primer lugar, los registros son gratuitos, ¡no se requiere verificación! Entonces, ¿qué pasa con la tarifa en el nombre de Dios? Desde mi punto de vista esto parece ser una excusa muy turbia para reclamar lo que me queda y luego cierran mi cuenta para siempre. ¿No he perdido ya suficiente con ellos?


¿No tengo derecho a estar enojado? ¡Esto es técnicamente un fraude! Sí, utilicé VPN ¡Y la ley mundial no exige demostrar dónde vivo! Como dije, la VPN no es ilegal. Me permitieron acceder a VPN en el pasado y me aceptaron a mí y a mi dinero como un jugador normal y cada apuesta que hice. ¡Ahora no me ayudarán a retirar los fondos restantes y poco a poco me cobrarán una tarifa inactiva notificándome por correo electrónico como una bofetada en la cara como una burla de que no debería haber usado una VPN! Entonces, ¿legalmente lo que me queda en mi cuenta ahora puede hacer lo que quieran? ¡Inaceptable! ¡Al cobrar una tarifa a mi cuenta inactiva, intentan encontrar una manera no sospechosa de reclamarla! ¡Puedo ver a través de la sombra si a Bitsler le gusta tan claro como el día!


¡Estoy molesto y haré todos los medios necesarios para recuperar todas mis pérdidas! ¡No merecía este tratamiento! ¡Arriesgué mucho para llegar al estado Daimond! Y frente a la quiebra. ¡No estoy orgulloso de mis acciones pero no merezco este trato de Bitsler.com!


Este es el correo electrónico que recibí de ellos.


"Se ha cargado su cuenta inactiva

Hola R*****,


Su cuenta Bitsler ha estado inactiva durante 30 días.


Como se mencionó en nuestro correo electrónico anterior y en nuestros Términos y condiciones (cláusula 13), le hemos cobrado a su cuenta una tarifa administrativa de (10) USDT de su saldo.


Su saldo restante es: 14.219238414488999.

Si su cuenta permanece inactiva hasta el (16-02-2024), cobraremos una tarifa administrativa mensual del saldo de su cuenta: 5% del saldo restante o 10 USDT (lo que sea mayor).

Para volver a activar su cuenta, simplemente inicie sesión en Bitsler.com. "



Mi correo electrónico es dr********** 01@gmail.com


Si no se hace nada, encontraré una solución con la comisión de juegos de azar y hay muchas otras formas de eliminar a Bitsler.



Si Bitsler.com no puede resolver esto, lo siento, despídase de su licencia KYC. Una vez más, no quiero causar problemas, pero debido a todos los daños causados y a que me han quitado todo mi dinero, simplemente quiero recuperarlo todo y seguir mi camino. ¡No puedes salirte con la tuya tomando mi dinero y tirándome como basura!


De todos modos veremos qué pasa con Bitsler.com, ya es suficiente.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado dragónx9001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Es correcto decir que su cuenta, con un saldo restante de $14, ha sido bloqueada debido a que reconoció que estaba usando una VPN, lo que se alinea con el motivo declarado para el bloqueo de la cuenta? No impugnaré la decisión del casino de bloquear su cuenta, ya que la prohibición del uso de VPN se describe explícitamente en los términos del casino ( aquí ).


(z) Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de detectar y prevenir el uso de técnicas prohibidas, incluidas, entre otras, la detección de transacciones fraudulentas, el registro y registro automatizados, el juego y las técnicas de captura de pantalla. Estos pasos pueden incluir, entre otros, examen de las propiedades de sus dispositivos, detección de ubicación geográfica y enmascaramiento de IP, transacciones y análisis de blockchain.


  • ¿Puede proporcionarnos una aclaración sobre la naturaleza del monto en disputa? ¿Estoy en lo cierto al entender que refleja sus pérdidas en este casino, en lugar de representar su saldo activo real en el momento en que se bloqueó su cuenta de casino?
  • ¿Le han ofrecido la posibilidad de retirar el saldo restante de $14?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Sí, soy plenamente consciente de sus condiciones y, obviamente, nunca volveré a iniciar sesión, pero eso no viene al caso.


Sí, refleja todos los daños, engaños y pérdidas. No debería haber sido permitido en Bitsler en primer lugar, así que devuélveme todo. Sí, $ 20 000, deben devolverlos porque soy ilegal para jugar en su sitio, así que así es. lavado de dinero por su parte.


Entonces, ¿por qué no simplemente retiran mis fondos a mi dirección criptográfica proporcionada? ¿Entonces tienen derecho a retirarlo ellos mismos? ¡No es su dinero! Es mío. Quiero recuperar todo. Tengo varias formas de borrar este casino de la existencia.

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Público
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hace 9 meses
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Entonces, no bloquearon completamente las VPN desde 2015 y la publicidad a los jugadores de EE. UU. hasta 2023, lo cambiaron. ¿Tienen derecho a recibir dinero de los usuarios que no están permitidos en primer lugar? Bitsler tiene mi nombre de usuario. ¿Por qué no inicia sesión usted mismo y ve mi nombre de usuario: R***el Contraseña: SS******6, adelante! Ver.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Caso cerrado, no hay reembolsos para un jugador estadounidense que se pone del lado del casino. Gracias de todos modos que tengas un buen día.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

....

Editado
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

....


Editado
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Comprendido. Creo que podemos estar de acuerdo en que la solicitud de devolución de fondos perdidos debería basarse en razones más sustanciales que las expuestas.

Su historia con este casino, que se remonta a 2020, refleja un patrón de participación voluntaria: depositar, retirar y participar activamente. La decisión de solicitar un reembolso de todos sus depósitos perdidos, particularmente después de reconocer el uso de una VPN prohibida cuando el saldo de su cuenta era de $14, plantea dudas.

En un escenario hipotético en el que hubiera ganado dinero en un casino donde su país está restringido y el casino confiscara sus ganancias debido a problemas de geolocalización, sin duda nos esforzaríamos por ayudarlo. Lamentablemente, la situación actual no se ajusta a ese contexto. No podemos brindar asistencia cuando los jugadores de países restringidos solicitan reembolsos por sus pérdidas, alegando engaño por parte del casino. Su reconocimiento de que "es ilegal jugar en su sitio" subraya la violación de las reglas al eludir su bloqueo de IP con una VPN. El casino implementó el bloqueo de IP en su sitio web y el uso de una VPN evita esta medida. Solicitar un reembolso en estas circunstancias plantea dudas sobre el fundamento de dicha solicitud.

Gracias por su comprensión de nuestra posición en este asunto.


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Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, dragonx9001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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