PrincipalQuejasBitsler Casino - El retiro del jugador se retrasa por los controles.

Bitsler Casino - El retiro del jugador se retrasa por los controles.

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Importe: 50 $

Bitsler Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/08/2024 | Resuelta : 18/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Singapur había depositado recientemente 20 USD y había ganado más de 50 USD, pero el retiro estaba en espera para realizar verificaciones de verificación. Esta situación era nueva para el jugador, ya que los retiros anteriores se habían procesado sin problemas. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el proceso de verificación se había completado con éxito, lo que permitió que se procesara el retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Comencé a usar este sitio hace aproximadamente una semana, deposité montos que iban desde 5 a 10 dólares estadounidenses, retiré un poco, pero luego...

Hoy, después de depositar otros 20 USD, jugué y gané más de 50 USD, pero cuando intenté retirarlos, se suspendió la verificación/verificación. Esto nunca había sucedido antes.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querida weijiethe,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Le han informado de lo que parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podrías indicarme cuántos días hace que solicitaste un retiro y comenzaste la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 1 mes
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Hola, esto ya se solucionó. Se puede cerrar, gracias.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querida weijiethe,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot , significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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