El jugador de Australia depositó fondos en su cuenta e intentó canjear un bono de depósito. Lamentablemente, no fue otorgado. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
The player from Australia has deposited funds in to his account and tried to redeem a Deposit bonus. Unfortunately, it wasn’t granted. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Australia depositó fondos en su cuenta e intentó canjear un bono de depósito. Lamentablemente, no fue otorgado. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Me inscribí en bitstarz y depositamos $ 200aud. Que debería haber venido con un bono del 100%. Sin embargo, nunca recibimos el bono y, cuando pedimos apoyo, lo lamentamos, pero debería haber consultado con nosotros sobre el bono antes de que jugáramos los $ 200 que depositamos y nos negamos a ayudar y nos culpó por no recibir el bono.
I signed up to bitstarz and we deposited $200aud. Which should have came with a 100% bonus. However we never received the bonus and when we asked support the said sorry but you should have checked with us about the bonus before we played the $200 we deposited and refused to help and blamed us for not receiving the bonus.
Querido Murray
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que la bonificación que intentó canjear fue la siguiente?
$ 2000 +180 GIRAS GRATIS, PRIMER DEPÓSITO ( https://www.bitstarz.com/promotions )
¿Por qué no se ha otorgado tu bono? Verifiqué los términos y condiciones de los bonos, y no encontré Australia entre los países que no son elegibles para los bonos. ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos? ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Murray,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that the bonus that you have tried to redeem was the following one?
$2000 +180 FREE SPINS, FIRST DEPOSIT (https://www.bitstarz.com/promotions)
Why your bonus hasn’t been granted? I have checked bonus terms and conditions, and I didn’t find Australia between the countries which are not eligible for bonuses. Which payment method you have used to deposit funds? ? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola. Sí, esa es la bonificación correcta.
Nos registramos y depositamos $ 200 solo porque nos prometieron un bono de $ 200. Depositamos los $ 200 por visa y no se agregó el bono. Como éramos nuevos en el casino, asumimos que el bono se agregaría una vez que hayamos gastado nuestro depósito. Cuando eso no sucedió, contactamos de inmediato con el soporte solo para ser mejores con un miembro del personal grosero e inútil llamado Adam. Básicamente nos culpó por no recibir el bono porque no los contactamos antes de gastar nuestros $ 200. En ningún lugar menciona que el bono se agregará instantáneamente y en ningún otro lugar si dice que si su sistema no otorga el bono, no recibiremos el bono en absoluto. Esto es extremadamente decepcionante y desalentador. Estamos en algunas páginas de redes sociales de apuestas en línea y dejaremos esto muy claro a los miles de miembros para que tengan cuidado con este casino en línea en particular.
Hello. Yeah that is the correct bonus.
We signed up and deposited $200 only because we were promised a $200 bonus. We deposited the $200 via visa and the bonus wasn't added. As we were new to the casino we assumed the bonus would be added once we had spent our deposit. When that didn't happen we promptly contacted support only to be greater with a rude and unhelpful staff member called Adam. He essentially blamed us for not receiving the bonus because we didn't contact them before we spent our $200. No where does it mention that the bonus will be added instantly and no where does it say if their system fails to give bonus that we won't receive the bonus at all. This is extremely disspointing and disheartening. We are on a few online gambling social media pages and we will make this very clear to the thousands of members to be careful with this particular online casino.
Muchas gracias Murray por tu rápida respuesta. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Los bonos de depósito se agregarán al instante. Si es elegible para una oferta de depósito y no la recibe, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente antes de comenzar a jugar. De lo contrario, lo descalificará de recibir el bono retroactivamente ".
Por favor, comprenda que una vez que su depósito se haya agotado, ya era demasiado tarde para activar el bono. No dude en informarme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you very much Murray for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"Deposit bonuses will be added instantly. If you're eligible for a deposit offer and do not receive it, you need to contact the customer support before you start playing. Failure to do so will disqualify you from receiving the bonus retroactively."
Please understand that once your deposit has been played out it was too late already to activate the bonus. Do not hesitate to let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Gracias por su tiempo en investigar mi queja. Sé que debo tener cuidado al esperar resoluciones para los casinos de juego en línea. Y no depositará más dinero en este casino. El servicio al cliente es terrible. Si por alguna razón su sistema funciona mal y no agrega el bono, entonces debería estar bien para compensarlo. O debería haber una notificación de advertencia que indique que no debe jugar depósito hasta que se agregue el bono. Pérdida de tiempo y dinero para nosotros. No hubiéramos usado este casino si hubiéramos sabido que no obtendríamos el bono del 100%.
Thank you for your time in looking into my complaint. I know know to be careful when expecting resolutions to online gambling casinos. And won't be depositing any more money to this casino. The customer service is terrible. If for some reason thier system malfunctions and doesn't add the bonus then that should be ok them to compensate. Or there should be a warning notification stating not to play deposit until bonus is added. Waste of time and money for us. We wouldn't have used this casino if we knew we wouldnt get the 100% bonus.
Entiendo su decepción y lamento no haber podido ayudarlo con este caso. Sin embargo, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar. Rechazaré su queja ahora. Gracias por su comprensión.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. I will reject your complaint now. Thank you for your understanding.
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