BitStarz Casino - El jugador no ha recibido un bono de depósito.

Me inscribí en bitstarz y depositamos $ 200aud. Que debería haber venido con un bono del 100%. Sin embargo, nunca recibimos el bono y, cuando pedimos apoyo, lo lamentamos, pero debería haber consultado con nosotros sobre el bono antes de que jugáramos los $ 200 que depositamos y nos negamos a ayudar y nos culpó por no recibir el bono.

Querido Murray

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que la bonificación que intentó canjear fue la siguiente?

$ 2000 +180 GIRAS GRATIS, PRIMER DEPÓSITO ( https://www.bitstarz.com/promotions )

¿Por qué no se ha otorgado tu bono? Verifiqué los términos y condiciones de los bonos, y no encontré Australia entre los países que no son elegibles para los bonos. ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos? ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. Sí, esa es la bonificación correcta.

Nos registramos y depositamos $ 200 solo porque nos prometieron un bono de $ 200. Depositamos los $ 200 por visa y no se agregó el bono. Como éramos nuevos en el casino, asumimos que el bono se agregaría una vez que hayamos gastado nuestro depósito. Cuando eso no sucedió, contactamos de inmediato con el soporte solo para ser mejores con un miembro del personal grosero e inútil llamado Adam. Básicamente nos culpó por no recibir el bono porque no los contactamos antes de gastar nuestros $ 200. En ningún lugar menciona que el bono se agregará instantáneamente y en ningún otro lugar si dice que si su sistema no otorga el bono, no recibiremos el bono en absoluto. Esto es extremadamente decepcionante y desalentador. Estamos en algunas páginas de redes sociales de apuestas en línea y dejaremos esto muy claro a los miles de miembros para que tengan cuidado con este casino en línea en particular.

Muchas gracias Murray por tu rápida respuesta. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :

"Los bonos de depósito se agregarán al instante. Si es elegible para una oferta de depósito y no la recibe, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente antes de comenzar a jugar. De lo contrario, lo descalificará de recibir el bono retroactivamente ".

Por favor, comprenda que una vez que su depósito se haya agotado, ya era demasiado tarde para activar el bono. No dude en informarme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Gracias por su tiempo en investigar mi queja. Sé que debo tener cuidado al esperar resoluciones para los casinos de juego en línea. Y no depositará más dinero en este casino. El servicio al cliente es terrible. Si por alguna razón su sistema funciona mal y no agrega el bono, entonces debería estar bien para compensarlo. O debería haber una notificación de advertencia que indique que no debe jugar depósito hasta que se agregue el bono. Pérdida de tiempo y dinero para nosotros. No hubiéramos usado este casino si hubiéramos sabido que no obtendríamos el bono del 100%.

Entiendo su decepción y lamento no haber podido ayudarlo con este caso. Sin embargo, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar. Rechazaré su queja ahora. Gracias por su comprensión.