El jugador de Austria, que sufre de adicción al juego, no recibió un bono de bienvenida del casino, lo que provocó pérdidas significativas. Ha solicitado al casino que le reembolse una parte mínima de sus depósitos para ayudarlo con sus deudas y someterse a terapia. Dado que el jugador no ha informado al casino sobre su problema con el juego, tuvimos que rechazar la queja.
¡Hola!
Nunca recibí un bono de bienvenida del casino. Este bono de bienvenida no se otorga deliberadamente a los jugadores austriacos, ya que el funcionamiento de Bitstarz.com es ilegal en Austria. Informé al casino sobre esto hace meses y pedí un pequeño reembolso de mis depósitos. Mis ganancias no guardan proporción con mis depósitos.
Como resultado de mi adicción al juego, necesito este dinero para el tratamiento, y el Bono de Bienvenida fue una razón clara por la que he incurrido en las mayores pérdidas y depósitos en este casino con diferencia. He depositado todo mi salario varios meses seguidos, tengo deudas que pagar y necesito hacer terapia.
Sé que estos son mis propios errores, pero me gustaría pedirle humildemente al casino que pague al menos una parte mínima de mis depósitos para evitar que ambas partes se endeuden más en un proceso legal. Disfruté mi tiempo en el establecimiento, pero empeoró gravemente mi problema con el juego y casi arruinó mi vida como aprendiz.
Atentamente
Estimado c5srx49hpn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré:
2.2 Los jugadores de los siguientes países no son elegibles para ninguna oferta promocional, a menos que se indique lo contrario en las reglas de la Promoción: Eslovenia (SI), Croacia (HR), Bosnia y Herzegovina (BA), República de Macedonia del Norte (MK), Montenegro (ME ), Austria (AT), Kosovo (XK) y Finlandia (FI).
Desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer por usted en este asunto. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional para respaldar este caso o si este consejo fue útil, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.
Además, en Casino Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
En cuanto a su problema con el juego, ¿ha solicitado autoexcluirse del casino debido a su adicción al juego?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
¿No es posible involucrar al casino en este caso y encontrar una solución que pueda ayudarme? Me está costando mucho encontrar a la persona de contacto adecuada en el casino y espero que la comunicación sea más fácil a través de Casino.guru.
Mi vida ha cambiado mucho desde que me volví adicta al juego y quiero probar todo lo posible.
BR
¿Has informado al casino sobre tu adicción al juego?
¿Ha solicitado autoexcluirse debido a un problema con el juego?
Hola Verónica,
No puedo solicitar la autoexclusión. Debido a las bajas ganancias, tengo la sensación de que el premio mayor es cada vez más probable y es por eso que solo he logrado establecer una pausa de reflexión de 3 meses. Una prohibición y un reembolso bajo de los depósitos sería lo mejor para mí en este momento.
Entonces, el casino no ha sido informado porque no puedo bloquearme y, por lo tanto, quiero tomar la terapia.
Le recomendamos encarecidamente que informe al casino acerca de su problema con el juego lo antes posible. No tenemos derecho a solicitar que el casino le reembolse ninguno de los depósitos, ya que no ha informado a nadie sobre su adicción. Como se indica en el sitio webde BitStarz Casino :
Si teme que puede estar mostrando signos de problemas con el juego y quiere tomar medidas para asegurarse de que el problema no se intensifique, entonces puede optar por autoexcluirse de nuestro casino. Para activar esto o para obtener más información sobre la autoexclusión, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@bitstarz.com .
Además, te recomendamos acudir a un especialista cualificado para que te ayude con tu adicción. Consulte la base de datos de los centros de ayuda para la adicción al juego aquí .
Como mencioné antes, dado que no ha informado al casino de su problema, no es elegible para ningún reembolso. Por lo tanto, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión.
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