BitStarz Casino - El jugador tiene problemas para recibir un reembolso.

I inform you that this casino withdraws money by bypassing the Mastercard secur check id a couple of times I refused the transaction through the verification APP of my bank and instead the money was still credited to the game account. BUT there is another week I refused a transaction from my bank of 500 euros. After 5 minutes I see the 500 euros disappear from my bank account (the transaction was REJECTED BY ME). Nothing on the casino account. The casino tells me the transaction has been canceled. I open a dispute with my bank and they tell me it will take some time. Today I decide to write to the casino (I state that I closed my account last week for these scams) and I discover that THEY have my money! THEY DID NOT EVEN CONTACT ME! If I hadn't written I stolen forever. Customer support tells me that I need to reopen my account to request a withdrawal. I do so via the chat. They ask me for an absurd amount of documents that I NEVER HAVE NEVER HAD TO SHOW IN OTHER CASINOS (I point out that my dispute is already proof that the bill is mine). I upload the documents and they ask me for other documents (proof that the payments on the gaming account were made with the CREDIT cards THEY ASKED ME TO SEND!). In the meantime they close my account again (and therefore I can no longer upload the documents (I get pissed off like a bull and who wouldn't?) They reopen the account and I send the documents. ! Their customer support told me to have it reopened to carry out the withdrawal procedures. They make fun of me !!! Now these PEOPLE are dangerous and the rating you gave to this casino is DANGEROUS as a scam. I in fact thanks to you I fell for it. I ask you to intervene to request information about my withdrawal (money that did not even have to be in their hands). And I invite you to be more serious with the reviews. 90% of the votes on this site are FALSE. Sorry say it but it is and they are confirmed by the negative reviews of almost all the casinos that you indulge in. When will the customers be finished who will you ask for the reviews?

Vi informo che questo casino preleva soldi bypassando il secur check id di Mastercard per un paio di volte ho rifiutato tramite la APP di verifica della mia banca la transazione e invece i soldi sono stati accreditati ugualmente sul conto gioco. MA c'è dell'altro settimana scorsa ho rifiutato una transazione dalla mia banca di 500 euro. Dopo 5 minuti vedo sparire dal mio conto bancario i 500 euro (la transazione è STATA RIFIUTATA DA ME). Sul conto del casino nulla. Il casino mi dice che la transazione è stata cancellata. Apro una contestazione con la mia banca e mi dicono che ci vorrà del tempo. Oggi decido di scrivere al casino (premetto che IO ho chiuso il conto settimana scorsa proprio per queste truffe) e scopro che LORO hanno i miei soldi! NON MI AVEVANO NEMMENO CONTATTATO! Se non avessi scritto io rubati per sempre. Il supporto clienti mi dice che devo riaprire il conto per richiedere il prelievo. Faccio così tramite la chat. Mi chiedono una assurda quantità di documenti che NON HO MAI DOVUTO MOSTRARE IN ALTRI CASINO (faccio notare che la mia contestazione è già prova che il conto è il mio ). Carico i documenti e mi chiedono altri documenti (prove che i pagamenti sul conto gioco fossero stati fatti con le carte DI CREDITO CHE LORO MI HANNO CHIESTO DI INVIARE!). Intanto mi chiudono un altra volta il conto (e quindi non posso più caricare i documenti (mi incazzo come un toro e chi non lo farebbe?) Riaprono il conto invio i documenti. LO RICHIUDONO! E io non so se il bonifico è stato fatto! Il loro supporto clienti mi aveva detto di farlo riaprire per effettuar ele procedure di prelievo. Mi prendono in giro !!! Ora questa GENTE è pericolosa e il voto che avete dato a questo casino è PERICOLOSO come una truffa. Io infatti grazie a voi ci sono cascato. Vi chiedo di intervenire per richiedere informazioni sul mio prelievo (di soldi che nemmeno dovevano essere in mano loro). E vi invito di esser epiù seri con le recensioni. Il 90% dei voti di questo sito sono FALSI. Mi spiace dirlo ma è così e sono confermate dalle recensioni negative di quasi tutti i casino che voi assecondate. Quand saranno finiti i clienti a chi chiederete le recensioni?

Dear Davesaint,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?

Additionally, please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player. If you’re interested in the process of how we review online casinos I could recommend checking our article. 

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

The funds were never supposed to arrive in the account and were never used. As I wrote previously, the payment was refused by me at the request of the bank. After a week I decide to ask for information (I had closed my account due to too many fraudulent situations) and after a check they told me that THEY HAD the money! (if I had never written I would have lost them forever and I still don't know if that's the case). I have sent a series of documents to verify the account (more than any other casino has ever asked me). Then I was written in the chat that the money had been approved for the repayment of the funds (but I could not verify it because in the meantime they closed my account for the second time). BUT I REPEAT THAT THE SYSTEM THEY USE TO PAY MONEY BYPASS THE SECUR ID OF MASTERCARD because I happened to make a mistake with the code or to refuse the transaction and the money has always been withdrawn from my bank. they are very dangerous in my experience. I am attaching the screenshot of the last email they sent me

I fondi non sarebbero mai dovuti arrivare sul conto e non sono mai stati utilizzati. Come ho scritto precedentemente il versamento era stato rifiutato da me alla richiesta della banca. Dopo una settimana decido di chiedere informazioni (avevo chiuso il conto per troppe situazioni fraudolente) e dopo una verifica mi hanno detto che i soldi li AVEVANO LORO! (se non avessi mai scritto li avrei persi per sempre e ancora non so se è così). Ho inviato una serie di documenti per verificare il conto (più di quanti altri casino mi abbiano mai chiesto). Poi mI è stato scritto nella chat che il denaro era stato approvato per il rimborso dei fondi (ma io non ho potuto verificarlo perchè nel frattempo mi hanno richiuso per la seconda volta il conto). VI RIPETO PERò CHE IL SISTEMA CHE USANO PER VERSARE I SOLDI BYPASS IL SECUR ID DI MASTERCARD perchè mi è capitato di sbagliare il codice o di rifiutare la transazione e i soldi sono sempre stati prelevati dalla mia banca. sono molto pericolosi per quanto riguarda la mia esperienza. allego lo screenshot dell'ultima mail che mi hanno inviato

Thank you, Davesaint, for the update. Do I understand correctly that the refund was approved on the 19th of August?

Dear Davesaint,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hi I received the disputed money. The procedure was long and frustrating.

Salve ho ricevuto il denaro contestato. La procedura è stata lunga e frustrante.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Davesaint, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru