BitStarz Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, he estado con bitstarz casino por un tiempo. He tenido retiros en el pasado y normalmente son muy buenos. Envié un retiro de efectivo el 13 de diciembre y fue aprobado muy rápido. Retirada de nuevo a mi mastercard. Me comuniqué con bitstarz por primera vez el 18 de diciembre porque mi pago no se había reflejado en mi cuenta.

"Ahora hemos derivado este problema a los canales apropiados y este correo electrónico sirve como un ticket para el manejo de su caso de soporte. Cualquier actualización de su caso se agregará aquí como respuesta". Correo electrónico que recibí.

Me comuniqué con ellos nuevamente el 21 de diciembre para un seguimiento. Recibí esto de ellos.

"Nuestro equipo de pagos ha transferido la información sobre esta transacción al proveedor de pagos.

Tan pronto como recibamos una respuesta, nos pondremos en contacto.

Les damos las gracias por su cooperación."

Más tarde esa noche, me comuniqué con el chat en vivo después de leer los términos y condiciones del casino, ya que me preocupaba por qué estaba tardando tanto en responder con esto

"Sí, estaba comprobando sus retiros. Todos han sido procesados por nuestra parte en su cuenta".

Ahora es el 28 de diciembre. ¿Puedes seguir esto? Gracias.

Querida Kirsten,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro ya no está marcado como pendiente dentro de su cuenta, sino que ha sido procesado y enviado a usted? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia de la transacción del casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, mi retiro no está marcado como pendiente, está marcado como aceptado, ha sido el mismo desde el 13 de diciembre. Me han informado que fue enviado a mi cuenta pero aún no lo he recibido.

Hice un retiro bancario el 24 de diciembre después de depositar nuevamente y recibir los fondos ayer (29/12). Recibí el correo electrónico que dice hoy antes de recibir los fondos.

Buenas noticias, su solicitud de retiro ha sido aprobada - ¡disfrute de sus ganancias! 💸

Recibí el mismo correo electrónico el día 13 para los retiros faltantes y todavía no se ha reflejado en mi cuenta y han pasado 17 días.

Comentarios adicionales del jugador:

"Sí, mi retiro no está marcado como pendiente, está marcado como aceptado. Me informaron que se envió a mi cuenta. No, no he recibido un recibo o número de referencia. Me preocupa por qué el asunto del correo electrónico es "falta de retiro". "

Muchas gracias, Kirsten, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kirsten,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bitstarz Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?

Hola Kirsten,

Olle de BitStarz aquí.

Creo que la última comunicación que tuvo con el soporte aquí fue hace 2 horas, donde le explicamos que aún no hemos recibido ninguna información nueva del proveedor de pagos y le informaremos tan pronto como tengamos más información.

Sé que es frustrante no recibir sus fondos, pero fueron enviados desde nuestra parte y todavía estamos esperando una respuesta aquí también. Tan pronto como tengamos noticias, serás el primero en saberlo, lo prometo.

Olle

Ok, sí, ya que confiaba en mis ganancias para conseguir regalos de Navidad. ¿Puede enviarme la confirmación de que el dinero se envió por su parte, ya que me comuniqué con mi banco y me pidieron una prueba de que el pago se procesó?

Me pregunto cuánto tiempo más tendré que esperar una respuesta y luego volver a esperar a que aparezcan los fondos. Lo habría hecho mediante transferencia bancaria, pero decía que el retiro de la tarjeta era más rápido.

No entiendo cuando dices que han sido enviados desde tu lado y estás esperando una respuesta. ¿No estarías esperando a que te diga que se han reflejado en mi cuenta?

No ser grosero solo tratando de entender lo que sucedió con mis fondos. Nadie ha explicado lo que pasó, solo dicen que están esperando una respuesta.

Hola Kirsten,

Si confía en estos fondos para comprar regalos de Navidad, espero que no se ofenda al decirle que es posible que desee poner un límite a su cuenta en términos de depósitos. Quiero asegurarme de que estás jugando por encima de tu presupuesto.

Sí, los casinos tienen procesadores de pago que se encargan de las transacciones. Al igual que si estuviera enviando dinero a un amigo suyo mediante transferencia bancaria y su amigo no recibiera el dinero, se dirige al banco para pedirle que investigue qué sucedió con los fondos. Eso es exactamente lo que estamos haciendo ahora mismo 🙂

Hemos solicitado una investigación y estamos esperando una respuesta.

Olle

Ok, gracias

Querida Kirsten,

por favor, actualíceme cuando haya algo nuevo.

Ok, con suerte pronto.

Gracias por perseguirlo 🙂

Mi problema se ha resuelto gracias bitstarz.com

Hola Kirsten,

Muchas gracias por confirmar aquí y lamento mucho el retraso.

Olle

Querida Kirsten,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru