BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Solo me enviaron un correo electrónico diciendo que cerraron mi cuenta después de que hice una solicitud de retiro. Pregunté al servicio de atención al cliente y me dijeron que infringí los términos, pero no qué términos infringí. Me pidieron las fotos de mi pasaporte y tarjeta de crédito, y un extracto bancario, que proporcioné. Continuaron pidiendo varias selfies, y antes de que pudiera subirlas, cerraron mi cuenta. Esto incluye mi depósito de 550 000 yenes y mis ganancias de 380 000 yenes, que ahora no me dan. Este sitio de estafa es repugnante, pedí que me devolvieran al menos el director, se negaron y simplemente me quitaron el dinero.

Estimado MITSUHIRO,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Entiendo correctamente que antes de que pudieras enviar las selfies solicitadas, tu cuenta fue bloqueada? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Estimado MITSUHIRO,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.