El jugador de Canadá ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicité que me pagaran mis $ 90 de ganancias y este casino se niega a pagarme. Me dicen que necesitan que presente mi identificación y comprobante de transacciones. Les envié esto y luego dijeron que no lo recibieron. Lo envié por segunda vez y todavía se niegan a pagar.
Sus correos electrónicos y mensajes anteriores dicen que me pagarán cuando reciban la documentación que ya les envié dos veces.
Hoy dicen que debo "tomarme una selfie frente al periódico de hoy y luego firmarlo y enviarlo".
Primero que nada, no he comprado un periódico en años (quién lo hace) y segundo, ni siquiera tengo un teléfono celular. Siguen agregando más y más solicitudes para que no tengan que pagar. ¡Soy una anciana de 78 años a la que ahora están estafando sus ganancias!
I requested to be paid out on my $90 of winnings and this casino refuses to pay me. They tell me that they need me to submit my ID and transactions proof. I have sent this to them and then they said they did not get it. I sent it a second time and they are still refusing to pay.
Their emails and previous messages say that I will be paid when they receive the documentation that I have already sent twice.
Today they now are saying that I must "take a selfie in front of today's newspaper and then sign it and send this"
First of all I haven't bought a newspaper in years (who does anymore) and second I don't even have a cell phone. They keep adding more and more requests so they don't have to pay. I am a 78 yr old lady who is now being cheated out of her winnings!
Querida Joan,
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino. Joan, proporcione los documentos necesarios con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Joan,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino. Joan, please provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¡Están mintiendo! Me aseguraron que si les enviaba todos los documentos que ya me pidieron me enviarían mis ganancias. Después de semanas y enviando documento tras documento, ahora me dicen que TENGO que enviarles una "selfie de periódico", ¡qué compañía legítima te pide que vayas a comprar un periódico, luego lo firmes, lo sostengas y te tomes selfies!
Ya me mintieron y ahora me están acosando pidiéndome más y más cosas para poder obtener mis ganancias.
They are lying! They assured me that if I sent them all the documents they already asked me for they would send me my winnings. After weeks and sending document after document now they are telling me I HAVE TO send them a "newspaper selfie" what legitimate company asks you to go buy a newspaper then sign it and hold it up and take selfies!
The already lied to me and now being harassing by asking me for more and more things in order to get my winnings.
Muchas gracias, Joan, por tu rápida respuesta. Por favor, comprenda que no es nada inusual que le pidan una selfie durante el proceso de verificación de KYC. Considérelo solo un pequeño obstáculo en el camino hacia sus ganancias y bríndelo lo antes posible.
Thank you very much, Joan, for your quick reply. Please understand that it is nothing unusual to be asked for a selfie during the KYC verification process. Consider it just a small obstacle on the way to your winnings and provide it as soon as possible.
Ahora me ha mentido varias veces y me ha asegurado que mis ganancias se enviarían si enviaba los documentos que tengo. Has retrasado deliberadamente el pago una y otra vez. Ahora está mintiendo para intentar que parezca que tiene una razón legítima para no pagarme.
Tengo la documentación para demostrar que he enviado los documentos que me han solicitado con la promesa de que me pagarán.
You have lied to me now several times and assured me that my winnings would be sent if I sent the documents that I have. You have purposely delayed paying me over and over. You are now lying to try to make it look like you have a legitimate reason for not paying me.
I have the documentation to show that I have sent the documents that you have requested with the promise I would be paid.
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para BitStarz Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo.
Una vez más, si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino y proporcione los documentos necesarios con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
I’m sure you understand that I don’t work for BitStarz Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
Once again, if you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino and provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
He proporcionado todos los documentos KYC que me pidieron dos veces. Sus correos electrónicos me prometieron el pago al recibirlos y ahora miente y dice que necesita más. Solo soy honesto aquí como una persona de 78 años. Nunca esperé que me engañaran así en línea. Supongo que es cierto que hay empresas esperando aprovecharse de las personas mayores.
I have supplied all the KYC documents I was asked for twice. Your emails to me promised payment upon receipt of these and now you are lying and saying you require more! I am just being honest here as a person who is 78 I never expected to be cheated like this online. I guess it is true there are companies out there just waiting to take advantage of seniors.
Querida Joan,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Joan,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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