BitStarz Casino - La jugadora está luchando por recibir sus ganancias debido a una verificación de KYC sin terminar.

Solicité que me pagaran mis $ 90 de ganancias y este casino se niega a pagarme. Me dicen que necesitan que presente mi identificación y comprobante de transacciones. Les envié esto y luego dijeron que no lo recibieron. Lo envié por segunda vez y todavía se niegan a pagar.

Sus correos electrónicos y mensajes anteriores dicen que me pagarán cuando reciban la documentación que ya les envié dos veces.

Hoy dicen que debo "tomarme una selfie frente al periódico de hoy y luego firmarlo y enviarlo".

Primero que nada, no he comprado un periódico en años (quién lo hace) y segundo, ni siquiera tengo un teléfono celular. Siguen agregando más y más solicitudes para que no tengan que pagar. ¡Soy una anciana de 78 años a la que ahora están estafando sus ganancias!

Querida Joan,

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino. Joan, proporcione los documentos necesarios con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Están mintiendo! Me aseguraron que si les enviaba todos los documentos que ya me pidieron me enviarían mis ganancias. Después de semanas y enviando documento tras documento, ahora me dicen que TENGO que enviarles una "selfie de periódico", ¡qué compañía legítima te pide que vayas a comprar un periódico, luego lo firmes, lo sostengas y te tomes selfies!

Ya me mintieron y ahora me están acosando pidiéndome más y más cosas para poder obtener mis ganancias.

Muchas gracias, Joan, por tu rápida respuesta. Por favor, comprenda que no es nada inusual que le pidan una selfie durante el proceso de verificación de KYC. Considérelo solo un pequeño obstáculo en el camino hacia sus ganancias y bríndelo lo antes posible.

Ahora me ha mentido varias veces y me ha asegurado que mis ganancias se enviarían si enviaba los documentos que tengo. Has retrasado deliberadamente el pago una y otra vez. Ahora está mintiendo para intentar que parezca que tiene una razón legítima para no pagarme.

Tengo la documentación para demostrar que he enviado los documentos que me han solicitado con la promesa de que me pagarán.

Estoy seguro de que comprende que no trabajo para BitStarz Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo.

Una vez más, si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino y proporcione los documentos necesarios con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

He proporcionado todos los documentos KYC que me pidieron dos veces. Sus correos electrónicos me prometieron el pago al recibirlos y ahora miente y dice que necesita más. Solo soy honesto aquí como una persona de 78 años. Nunca esperé que me engañaran así en línea. Supongo que es cierto que hay empresas esperando aprovecharse de las personas mayores.

Querida Joan,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.