La jugadora de los Estados Unidos tenía un tope en sus ganancias de bonificación.
Gané 0,4 BTC en Bitstarz.com después de completar el juego de su bono sin depósito, que se basa en la cantidad que ha depositado durante la semana de todos modos. Pero me quitaron mi ganancia de .40 BTC, a pesar de que eso decía que era gratis y libre de cualquier bono o promoción cuando fui a cobrarlo. Decidieron no honrarlo y usaron la excusa de que se ganó con dinero de bonificación por lealtad cuando eso no es cierto. Deposito allí regularmente y todavía tenía dinero en mi cuenta cuando me dieron el bono. Y sus propias reglas establecen que primero usan dinero real. Y cuando en realidad gané los .4 BTC, pasé bien el juego y decía que la bonificación se había completado al 100 por ciento, pero ahora dicen que porque gané una cantidad tan sustancial que aparentemente se aplica una bonificación por cada bit de dinero que gano. de aquí en adelante. Me dieron un poco más que los estándares máximos normales y eso ya debería ser apreciado. Eso ni siquiera se compara con el 11000. Aquí están las capturas de pantalla.
I won .4 BTC at Bitstarz.com after already completing there play through of their no deposit bonus which is based off of how much you have deposited through the week anyway. But they took my .40 BTC win from me,even though that said it was free and clear of any bonus or promotions when I went to cash it out. They decided not to honor it and used the excuse that it was won with loyalty bonus money when that is not true. I deposit there regularly and I still had money in my account when they gave me the bonus. And there own rules state they use real money first. And when I had actually won the .4 BTC I was well passed there play through and it said the bonus was 100 percent completed butnow they are saying because I won such a substantial amount that apparently there bonus applies for every bit of money I win from here on out. They gave me a little more than there normal max out standards and that i should be appreciated already. That doesn't even compare to the 11000. Here are the screen shots.
Estimado Rlt623,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONIFICACIÓN
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONOS SIN DEPÓSITO
1a.
Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono o giros gratis que haya recibido de nosotros de forma gratuita, sin que se requiera ningún depósito (p . La bonificación de lealtad (excepción de los jugadores VIP que se han fijado específicamente en una oferta de reembolso VIP como parte de su bonificación de lealtad del viernes) será de 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN o 6000 RUB. En lo que respecta a los jugadores de BTC, las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono gratis o giros gratis sin depósito serán de 4,58 mBTC. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá. "
Dado que recibió el bono de lealtad del viernes, me temo que el retiro máximo será de $ 100 o 4.58 mBTC.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. desempeñar.
¿Podría informarnos de cuánto era su saldo activo cuando recibió el bono mencionado anteriormente?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Saludos,
petronela
Dear Rlt623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
Since you have received the Friday Loyalty bonus, I'm afraid the maximum cashout will be $100 or 4.58 mBTC.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much was your active balance when you received the abovementioned bonus?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Sinceramente, no recuerdo cuál era mi saldo cada vez que recibí el bono de lealtad del viernes. Quiero decir que fue a 0.04000 mBTC pero no estoy seguro. Aquí está mi punto: ya había jugado el juego en este bono y tuve tiempo de haber jugado completamente la cantidad que se recibió a través del bono de lealtad. Cuando estaba cobrando, decía que no había bonos ni nada que retuviera mis ganancias y que era 100 por ciento libre y claro y que me pertenecía... Eso es como decir que no importa lo que vayas a limitar mis ganancias sin fin. Deposito allí constantemente, como puede ver en las capturas de pantalla, y cuando me pagaron, decidieron darme 10,0 mBTC y no 4,58 como de costumbre porque hicieron una excepción y debería estar contento con lo que obtuve. gracioso, siento que me dieron más porque saben que tengo razón y que debería poder recibir mis ganancias completas y pensaron que si me daban un poco más, estaría bien con eso. Esto no está bien. Gané ese dinero después de que el bono de lealtad se agotó por completo y debería recibir mis ganancias.
I honestly do not remember what my balance was whenever I received the Friday Loyalty Bonus. I want to say it was at 0.04000 mBTC but I'm not sure. Here is my point I had played the playthrough on this bonus already and had time to have fully played through the amount that was received through the loyalty bonus. When I was cashing out it said there were no bonus or anything holding my winnings and that it was 100 percent free and clear and belonged to me....Thats like saying no matter what your were going to cap my winnings with no end. I deposit there constantly as you can see from screenshots and when they paid me out they decided to give me 10.0 mBTC and not 4.58 as usual because they made an exception and I should be happy with what I got.......thats funny I feel like I was given extra because they know I am right and that I should be able to receive my full winnings and they thought if they gave me a little extra that I would be okay with that. This isn't right I won that money after the loyalty bonus had been completely played off and I should receive my winnings
Muchas gracias, Rlt623, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Rlt623, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Rlt623.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
En esta situación, necesito acceso a su registro de juego para verificar qué sucedió exactamente.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
¿Podría enviarme el registro del juego del Rlt623? ( matej@casino.guru )
Hello Rlt623.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I need access to your game log to check what exactly happened.
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please send me the Rlt623's game log? (matej@casino.guru)
Hola chicos,
Creo que hay un malentendido por parte del jugador aquí para ser honesto.
El argumento parece ser que solo porque se cumple el requisito de apuesta, los fondos son suyos y se debe pagar el monto total.
Pero como ya mencionó CG, este bono (que se menciona por nombre en los términos y condiciones) es un bono gratuito que tiene un límite máximo de retiro. Esto se aplica cuando el bono se ha apostado en su totalidad y se ha convertido en efectivo.
También le explicamos esto al jugador varias veces (esto ocurrió en mayo, si no me equivoco).
Ollé
Hi guys,
I think there's a misunderstanding from the player's end here to be honest.
The argument seems to be that just because the wagering requirement is met, the funds are hers and the full amount should be paid.
But as CG already mentioned, this bonus (which is mentioned by name in the terms and conditions) is a free bonus which is capped to a max cash out amount. This applies when the bonus has been wagered in full and turned into cash.
We also explained this to the player multiple times (this occurred back in May if I'm not mistaken).
Olle
Hola Olle.
Gracias por la info. ¿Tiene un registro del juego o alguna evidencia sobre el caso?
Por favor envíelo a matej@casino.guru
Hello Olle.
Thanks for the info. Do you have a game log or some evidence about the case?
Please send it to matej@casino.guru
Hola matej,
Este caso se puede descartar simplemente mirando la declaración original del jugador.
La jugadora dijo que ganó con un bono sin depósito y que estaba limitada a la regla de retiro máximo según nuestros términos y condiciones. Lo cual está exactamente en línea con nuestros términos y condiciones que publicaste.
¿Cómo juega un papel el registro del juego en esto?
Ollé
Hi Matej,
This case can be dismissed simply by looking at the original statement of the player.
Player said she won from a no deposit bonus and was capped to the max cash out rule as per our terms and conditions. Which is exactly in line with our terms and conditions that you posted.
How does a game log play any part in this?
Olle
Hola Olle.
Quiero verificar si el jugador tenía un saldo real antes de tomar un NDB y en qué momento ganó.
Entiendo que es un caso obvio para ti, pero solo queremos estar seguros, eso es todo.
Hello Olle.
I want to check if the player had some real balance before she took an NDB and at which moment she won.
I understand that it is an obvious case for you, but we just want to be sure, that's all.
Estimado Rlt623.
Después de verificar la información requerida del casino, debo confirmar que cuando recibió un bono de lealtad del viernes, no tenía saldo en su cuenta.
Como mencionó Petronela, esta regla se aplica:
"TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONIFICACIÓN
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONOS SIN DEPÓSITO
1a.
Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de una bonificación o giros gratis que haya recibido de nosotros de forma gratuita, sin que se requiera ningún depósito (p. La bonificación de fidelidad (excepción de los jugadores VIP que se han fijado específicamente en una oferta de devolución de efectivo VIP como parte de su bonificación de fidelidad del viernes) será de 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN o 6000 RUB. En lo que respecta a los jugadores de BTC, las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono gratis o giros gratis sin depósito serán de 4,58 mBTC. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá".
Esta regla aquí es una regla común en todos los casinos. Imagínalo como una muestra de queso gratis en el supermercado. Puedes tomar una pequeña porción del queso para probarlo, pero no puedes tomar un producto completo gratis.
Consiguió ganar del bono de lealtad del viernes y completar la apuesta. En este punto, podrías retirar el dinero del bono. El casino transferiría 4,58 mBTC a tu saldo real, y podrías jugar con ellos como quieras sin ninguna limitación. Sin embargo, decidiste conservar el dinero del bono (probablemente porque era más de 4,58 mBTC) y luego obtuviste ganancias aún mayores. Aún así, sin embargo, se aplica la regla 1a.
Hasta que haga un retiro, aún es dinero de bonificación y se aplica la regla 1a. No importa que ya los apuestes.
Dear Rlt623.
After checking the required information from the casino I must confirm that when you received a Friday Loyalty Bonus, you had no balance in your account.
As Petronela mentioned, this rule applies:
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This rule here is a common rule in every casino. Imagine it as a free cheese sample in the supermarket. You can take a small portion of the cheese to taste it, but you can't take a full product for free.
You managed to win from Friday Loyalty Bonus and complete the wagering. At this point, you could withdrew the bonus money. The casino would transfer 4.58 mBTC to your real balance, and you could play with them as you want without any limitation. However, you decided to keep the bonus money (probably because it was more than 4.58 mBTC) and later hit even greater winnings. Still, however, rule 1a applies.
Until you make a withdrawal, still it is bonus money, and rule 1a applies. It doesn't matter that you already wager them.
Tenía un saldo restante, pero si es demasiado bajo, toman su dinero y lo ponen en cero, lo que no parece correcto para que puedan simplemente tomar su dinero. Y supongo que debería haber leído los términos y condiciones de antemano sobre el bono porque cuando fui a cobrar y me dice que ninguna de mis ganancias se retiene debido a un bono y que está 100 por ciento bien retirarlo. Asumo que está bien para mí cobrar y recibir mis ganancias. ..También pensé que ya que había hecho la jugada a través de los requisitos y gastado ese dinero varias veces y había depositado varias veces, había completado el bono. No es como si fuera alguien que está tratando de obtener algo gratis y un depósito nervioso. Uso mucho este sitio y he jugado mucho dinero aquí. Le agradezco que lo investigue y supongo que la lección aprendió.
I did have a remaining balance but if its to low they take your money and put you at zero which doesn't seem right for them to be able to just take money from you. And I guess I should have read the terms and conditions before hand about the bonus because when I went to go cash out and its telling me that none of my winnings are being held because of a bonus and thats its all 100 percent okay to be withdrawn I assume that it is okay for me to cash out and receive my winnings. ..I also thought that since I had done the play through requirements and spent that money back in several times and had deposited multiple times that I had completed the bonus. Its not like I'm someone who is trying to get something for free and nerve deposit I use this site a lot and have played a lot of money through here. I appreciate you looking into it and I guess lesson learned.
Estimado Rlt623.
Desafortunadamente, debemos rechazar su queja. La próxima vez, retire cualquier ganancia de un bono justo después de terminar la apuesta.
Dear Rlt623.
Unfortunately, we must reject your complaint. Next time withdraw any winnings from a bonus right after you finish the wagering.
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