BitStarz Casino - Las ganancias de bonificación del jugador se han reducido.

Gané 0,4 BTC en Bitstarz.com después de completar el juego de su bono sin depósito, que se basa en la cantidad que ha depositado durante la semana de todos modos. Pero me quitaron mi ganancia de .40 BTC, a pesar de que eso decía que era gratis y libre de cualquier bono o promoción cuando fui a cobrarlo. Decidieron no honrarlo y usaron la excusa de que se ganó con dinero de bonificación por lealtad cuando eso no es cierto. Deposito allí regularmente y todavía tenía dinero en mi cuenta cuando me dieron el bono. Y sus propias reglas establecen que primero usan dinero real. Y cuando en realidad gané los .4 BTC, pasé bien el juego y decía que la bonificación se había completado al 100 por ciento, pero ahora dicen que porque gané una cantidad tan sustancial que aparentemente se aplica una bonificación por cada bit de dinero que gano. de aquí en adelante. Me dieron un poco más que los estándares máximos normales y eso ya debería ser apreciado. Eso ni siquiera se compara con el 11000. Aquí están las capturas de pantalla.

Estimado Rlt623,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONIFICACIÓN

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONOS SIN DEPÓSITO

1a.

Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono o giros gratis que haya recibido de nosotros de forma gratuita, sin que se requiera ningún depósito (p . La bonificación de lealtad (excepción de los jugadores VIP que se han fijado específicamente en una oferta de reembolso VIP como parte de su bonificación de lealtad del viernes) será de 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN o 6000 RUB. En lo que respecta a los jugadores de BTC, las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono gratis o giros gratis sin depósito serán de 4,58 mBTC. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá. "

Dado que recibió el bono de lealtad del viernes, me temo que el retiro máximo será de $ 100 o 4.58 mBTC.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. desempeñar.

¿Podría informarnos de cuánto era su saldo activo cuando recibió el bono mencionado anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.

Saludos,

petronela

Sinceramente, no recuerdo cuál era mi saldo cada vez que recibí el bono de lealtad del viernes. Quiero decir que fue a 0.04000 mBTC pero no estoy seguro. Aquí está mi punto: ya había jugado el juego en este bono y tuve tiempo de haber jugado completamente la cantidad que se recibió a través del bono de lealtad. Cuando estaba cobrando, decía que no había bonos ni nada que retuviera mis ganancias y que era 100 por ciento libre y claro y que me pertenecía... Eso es como decir que no importa lo que vayas a limitar mis ganancias sin fin. Deposito allí constantemente, como puede ver en las capturas de pantalla, y cuando me pagaron, decidieron darme 10,0 mBTC y no 4,58 como de costumbre porque hicieron una excepción y debería estar contento con lo que obtuve. gracioso, siento que me dieron más porque saben que tengo razón y que debería poder recibir mis ganancias completas y pensaron que si me daban un poco más, estaría bien con eso. Esto no está bien. Gané ese dinero después de que el bono de lealtad se agotó por completo y debería recibir mis ganancias.

Muchas gracias, Rlt623, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Rlt623.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

En esta situación, necesito acceso a su registro de juego para verificar qué sucedió exactamente.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría enviarme el registro del juego del Rlt623? ( matej@casino.guru )

Hola chicos,

Creo que hay un malentendido por parte del jugador aquí para ser honesto.

El argumento parece ser que solo porque se cumple el requisito de apuesta, los fondos son suyos y se debe pagar el monto total.

Pero como ya mencionó CG, este bono (que se menciona por nombre en los términos y condiciones) es un bono gratuito que tiene un límite máximo de retiro. Esto se aplica cuando el bono se ha apostado en su totalidad y se ha convertido en efectivo.

También le explicamos esto al jugador varias veces (esto ocurrió en mayo, si no me equivoco).

Ollé

Hola Olle.

Gracias por la info. ¿Tiene un registro del juego o alguna evidencia sobre el caso?

Por favor envíelo a matej@casino.guru

Hola matej,

Este caso se puede descartar simplemente mirando la declaración original del jugador.

La jugadora dijo que ganó con un bono sin depósito y que estaba limitada a la regla de retiro máximo según nuestros términos y condiciones. Lo cual está exactamente en línea con nuestros términos y condiciones que publicaste.

¿Cómo juega un papel el registro del juego en esto?

Ollé

Hola Olle.

Quiero verificar si el jugador tenía un saldo real antes de tomar un NDB y en qué momento ganó.

Entiendo que es un caso obvio para ti, pero solo queremos estar seguros, eso es todo.

Me parece bien. Lo enviaré.

Estimado Rlt623.

Después de verificar la información requerida del casino, debo confirmar que cuando recibió un bono de lealtad del viernes, no tenía saldo en su cuenta.

Como mencionó Petronela, esta regla se aplica:

"TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONIFICACIÓN

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONOS SIN DEPÓSITO

1a.

Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de una bonificación o giros gratis que haya recibido de nosotros de forma gratuita, sin que se requiera ningún depósito (p. La bonificación de fidelidad (excepción de los jugadores VIP que se han fijado específicamente en una oferta de devolución de efectivo VIP como parte de su bonificación de fidelidad del viernes) será de 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN o 6000 RUB. En lo que respecta a los jugadores de BTC, las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono gratis o giros gratis sin depósito serán de 4,58 mBTC. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá".

Esta regla aquí es una regla común en todos los casinos. Imagínalo como una muestra de queso gratis en el supermercado. Puedes tomar una pequeña porción del queso para probarlo, pero no puedes tomar un producto completo gratis.

Consiguió ganar del bono de lealtad del viernes y completar la apuesta. En este punto, podrías retirar el dinero del bono. El casino transferiría 4,58 mBTC a tu saldo real, y podrías jugar con ellos como quieras sin ninguna limitación. Sin embargo, decidiste conservar el dinero del bono (probablemente porque era más de 4,58 mBTC) y luego obtuviste ganancias aún mayores. Aún así, sin embargo, se aplica la regla 1a.

Hasta que haga un retiro, aún es dinero de bonificación y se aplica la regla 1a. No importa que ya los apuestes.

Tenía un saldo restante, pero si es demasiado bajo, toman su dinero y lo ponen en cero, lo que no parece correcto para que puedan simplemente tomar su dinero. Y supongo que debería haber leído los términos y condiciones de antemano sobre el bono porque cuando fui a cobrar y me dice que ninguna de mis ganancias se retiene debido a un bono y que está 100 por ciento bien retirarlo. Asumo que está bien para mí cobrar y recibir mis ganancias. ..También pensé que ya que había hecho la jugada a través de los requisitos y gastado ese dinero varias veces y había depositado varias veces, había completado el bono. No es como si fuera alguien que está tratando de obtener algo gratis y un depósito nervioso. Uso mucho este sitio y he jugado mucho dinero aquí. Le agradezco que lo investigue y supongo que la lección aprendió.

Estimado Rlt623.

Desafortunadamente, debemos rechazar su queja. La próxima vez, retire cualquier ganancia de un bono justo después de terminar la apuesta.