Al jugador de Japón le confiscaron $6,075 de su cuenta de BitStarz Casino debido a un supuesto registro duplicado.
The player from Japan had $6,075 confiscated from their BitStarz Casino account due to alleged duplicate registration. Casino has provided evidence that the player has taken the bonus from the same IP as a previous player which is prohibited by the terms and conditions, therefore we hav erejected the complaint.
Al jugador de Japón le confiscaron $6,075 de su cuenta de BitStarz Casino debido a un supuesto registro duplicado.
Jugué en Bitstarz Casino y después, todo mi bono en efectivo de $6075 fue confiscado debido a sospechas de registro duplicado.
No tengo la menor idea sobre este supuesto doble registro.
Además, la confiscación se produjo después de que envié mi KYC.
Aunque utilicé el bono de depósito inicial por tercera vez, según mi comprensión de las pautas, no infrinjo ninguno de los términos y condiciones del bono, ni tengo conocimiento de ninguna infracción por mi parte.
Tengo el historial de mi juego disponible.
Le agradecería mucho si pudiera ayudarme con este problema.
I played at Bitstarz Casino and afterwards, my entire cash bonus of $6075 was confiscated due to suspicions of duplicate registration.
I have absolutely no idea about this alleged double registration.
Furthermore, the confiscation occurred after I submitted my KYC.
Though I used the initial deposit bonus for the third time, based on my understanding of the guidelines, I am not in violation of any bonus terms and conditions, nor am I aware of any infringements on my part.
I have the history of my gameplay available.
I would greatly appreciate if you could help me out with this issue.
ビットスターズ様でプレイ後、二重登録の疑いでボーナス使用のキャッシュ$6075全額没収されました。
二重登録の心当たりは一切ございません。
またKYCの提出した後の没収でした。
3回目の初回入金ボーナスを使用しておりますが、案内文を読む限りボーナスの規約違反ではございませんし、こちらも違反はしていない認識です。
プレイ履歴はございます。
対応していただけると幸いです。
Querida tikatika,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear tikatika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No hay posibilidad de que un miembro de la familia haya jugado.
También juego en mi teléfono inteligente y soy el único registrado en el casino.
Fue confiscado después de que se completó la verificación de identidad.
There is no possibility that a family member played the game.
I'm also playing on my smartphone, and I'm the only one registered at the casino.
It was confiscated after identity verification was completed.
家族がプレイした可能性はございません。
また私のスマホでプレイしておりますし、私自身しかカジノ登録はしておりません。
本人確認が完了した後に没収されました。
Muchas gracias tikatika por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, tikatika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias tikatika por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BitStarz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron los fondos y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you tikatika for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitStarz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the funds confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Hola,
En primer lugar, realmente lamento la lentitud en la respuesta.
En BitStarz (como en muchos otros casinos online, si no en todos), las ofertas de bienvenida se limitan a una por persona, IP, dispositivo compartido, etc.
En este caso particular, la oferta ya ha sido reclamada en su IP y, por lo tanto, se aplica la siguiente regla:
"3.1 Todas las ofertas para clientes están limitadas a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, NETeller, etc.), IP o computadora compartida, por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo. ".
Esta es una regla para protegernos como casino de un posible abuso de bonos, y me complace compartir los registros de nuestra parte para demostrar que la oferta ya fue reclamada en la IP de su jugador. Simplemente, los hechos son los que son. Alguien que ha estado usando la misma IP ya aceptó la oferta, por lo que tuvimos que limitar la cuenta del jugador y devolverle su último depósito.
Vale la pena mencionar una vez más que esta no es una regla que se aplica únicamente a BitStarz, sino básicamente a todos los casinos en línea.
olle
Hi there,
First of all, truly sorry for the slow reply.
At BitStarz (as in many other online casinos if not all), the welcome offers are limited to one per person, IP, shared device, etc.
In this particular case, the offer has already been claimed on his IP, and thus the following rule apply:
"3.1 All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace.".
This is a rule to safe-guard us as a casino from potential bonus abuse, and I'm happy to share the logs on our end to prove that the offer was already claimed on his player's IP. Simply, the fact are what they are. Someone who's been using the same IP has already taken the offer, which is why we had to limit the player's account and pay back his last deposit.
Worth mentioning once more is that this is not a rule solely applying to BitStarz, but basically every online casino.
Olle
Estimado equipo de BitStarz Casino : Le agradecería que pudiera proporcionar evidencia de que la oferta ya fue reclamada en la IP del jugador a mi dirección de correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano!
Dear BitStarz Casino Team, I would appreciate it if you could provide evidence that the offer was already claimed on the player's IP to my email address. (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Estimado tikatika , el representante del casino ha proporcionado pruebas suficientes de sus afirmaciones. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Dear tikatika, the casino representative has provided sufficient evidence of their claims. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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