PrincipalQuejasBitStarz Casino - Las ganancias del jugador confiscadas por sospecha de registro duplicado.

BitStarz Casino - Las ganancias del jugador confiscadas por sospecha de registro duplicado.

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Importe: 6.075 $

BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/09/2023 | Caso cerrado : 22/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Japón le confiscaron $6,075 de su cuenta de BitStarz Casino debido a un supuesto registro duplicado.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Jugué en Bitstarz Casino y después, todo mi bono en efectivo de $6075 fue confiscado debido a sospechas de registro duplicado.

No tengo la menor idea sobre este supuesto doble registro.

Además, la confiscación se produjo después de que envié mi KYC.

Aunque utilicé el bono de depósito inicial por tercera vez, según mi comprensión de las pautas, no infrinjo ninguno de los términos y condiciones del bono, ni tengo conocimiento de ninguna infracción por mi parte.

Tengo el historial de mi juego disponible.

Le agradecería mucho si pudiera ayudarme con este problema.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querida tikatika,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 1 año
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No hay posibilidad de que un miembro de la familia haya jugado.

También juego en mi teléfono inteligente y soy el único registrado en el casino.


Fue confiscado después de que se completó la verificación de identidad.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias tikatika por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias tikatika por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BitStarz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron los fondos y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Hola caballeros,


Tendrás que perdonar mi lenta respuesta aquí.


He tomado nota del caso y daré una declaración lo antes posible.


olle

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Público
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hace 1 año
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Hola chicos,


Perdón por la lentitud en la respuesta, mi objetivo es publicar una respuesta aquí hoy.


olle

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Público
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hace 1 año
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Hola,


En primer lugar, realmente lamento la lentitud en la respuesta.


En BitStarz (como en muchos otros casinos online, si no en todos), las ofertas de bienvenida se limitan a una por persona, IP, dispositivo compartido, etc.


En este caso particular, la oferta ya ha sido reclamada en su IP y, por lo tanto, se aplica la siguiente regla:


"3.1 Todas las ofertas para clientes están limitadas a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, NETeller, etc.), IP o computadora compartida, por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo. ".


Esta es una regla para protegernos como casino de un posible abuso de bonos, y me complace compartir los registros de nuestra parte para demostrar que la oferta ya fue reclamada en la IP de su jugador. Simplemente, los hechos son los que son. Alguien que ha estado usando la misma IP ya aceptó la oferta, por lo que tuvimos que limitar la cuenta del jugador y devolverle su último depósito.


Vale la pena mencionar una vez más que esta no es una regla que se aplica únicamente a BitStarz, sino básicamente a todos los casinos en línea.


olle

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de BitStarz Casino : Le agradecería que pudiera proporcionar evidencia de que la oferta ya fue reclamada en la IP del jugador a mi dirección de correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano!

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hace 1 año
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Ciertamente

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado tikatika , el representante del casino ha proporcionado pruebas suficientes de sus afirmaciones. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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