El jugador de Estados Unidos recibió un bono problemático. Después de ganar más de mil en una tragamonedas y cumplir con los requisitos de bonificación, las ganancias se anularon. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Había hecho un depósito más temprano en la noche y luego me enviaron un bono de alrededor de 5 dólares. Usé ese bono y gané varias veces, cumplí con el monto de juego del bono. Luego gané un poco más de 1000 en una tragamonedas y fui a retirar el monto y el casino se negó a pagarlo y luego me devolvieron solo una parte de lo que me debían. Quise retirar 36 mbtc y solo me devolvieron 4 mbtc.
Estimado lunes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuánto era su saldo activo cuando recibió ese bono gratis? ¿Has activado algún bono con tu último depósito?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Agregaron un bono a mi cuenta después de que deposité 150 en bitcoins y luego completé el monto de la apuesta para el bono. Gané el monto en cuestión después de completar mis requisitos de apuesta. Me había retirado de aquí, no hubo problemas, la misma situación, pero solo fueron 150, no casi 1000. Volvieron a poner 4 mbtc en mi cuenta después de cancelar Mi retiro, que fue 31 mbtc menos de lo que intenté retirar.
Daniel L.P******
¿Podría solicitar su historial de juegos completo al casino y reenviarlo a petronela.k@casino.guru lo antes posible? Gracias, lunes.
He recibido tu historial de juego; sin embargo, la calidad es insuficiente para el análisis de datos debido a la borrosidad. ¿Podría considerar transferirlo a un formato alternativo?
Envié la información por correo electrónico en formato pdf.
Le agradezco que me envíe los archivos. Sin embargo, en su respuesta inicial, mencionó haber realizado un depósito el 19 de agosto por $150 en BTC, lo que equivaldría aproximadamente a 165 mBTC. ¿Le sería posible proporcionar una captura de pantalla de ese depósito para su verificación?
Le pido disculpas, pero en el archivo PDF reenviado todavía no encontré el recibo de pago del depósito que realizó el 19 de agosto antes de recibir un bono gratis del casino. Por favor, comprenda que sin demostrar que realizó un depósito de dinero real antes de que el casino activara un bono gratuito dentro de su cuenta, no podemos argumentar que sus ganancias estaban limitadas.
Te envié un correo electrónico con una captura de pantalla de los 2 depósitos realizados antes de ganar la gran cantidad que intenté retirar
Te agradecemos que compartas la captura de pantalla, Mondaypuss. Sin embargo, hasta este punto, todavía nos falta evidencia de respaldo para verificar su afirmación inicial de que realizó un depósito el 19 de agosto, lo cual es esencial para que consideremos que sus ganancias provienen de un bono gratuito proporcionado por el casino.
Aunque pueda parecer que se realizó un depósito y el casino activó inadvertidamente un bono no deseado además de sus fondos reales sin su conocimiento, imponiendo posteriormente limitaciones de ganancias basadas en la regla de retiro máximo, lamentablemente no podemos ayudarlo sin fundamentarlo. evidencia de su parte para respaldar su afirmación.
El retiro de efectivo que me negaron no fue solicitado el día 19, fue solicitado y denegado el mismo día 17 de agosto.
Hice la solicitud a las 20:36 horas y el bono se entregó a las 06:00 horas y está marcado como apuesta realizada en el bono.
Aquí hay un depósito del día 16.
Aquí tienes los bonos del día siguiente.
Una vez más, sería de gran ayuda si pudieras solicitar tu historial de juego completo de ese período y enviármelo.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock