Al jugador de la República Checa se le cancelaron sus ganancias de bonificación después de solicitar la desactivación de una oferta promocional. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
El casino se quedó con la cantidad de 600 euros. Recibí un depósito del 100%. Entonces quise cancelar el bono.
Querido Petr,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones de las bonificaciones y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Al aceptar un bono de depósito, recuerde que su depósito está bloqueado con el bono aceptado. Esto significa que tiene dos opciones: completar el requisito de apuesta del bono o cancelar el bono. Si elige cancelar el bono, el bono y todas las ganancias atribuidas al bono se perderán. Las apuestas tanto con el dinero del bono como con el efectivo depositado contarán para el requisito de apuesta ".
¿Entiendo correctamente que ha depositado 100 € y recibido un bono del 100%? Posteriormente, después de acumular 600 € en ganancias, pero antes de completar los requisitos de apuesta, solicitó la cancelación de su bono, ¿es correcto?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querido Petr,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Esto es exactamente lo que le pregunté a la señora de apoyo. ¿Cuánto cogemos el casino cuando cancelo el bono? ¿No lo sabía ella? Ella sabía muy bien que podían tomar todo. Solo escríbelo. Entonces no importa. Está lleno de mejores casinos.
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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