Al jugador de la República Checa se le cancelaron sus ganancias de bonificación después de solicitar la desactivación de una oferta promocional. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player from Czech Republic had his bonus winnings cancelled after requesting deactivation of a promotional offer. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al jugador de la República Checa se le cancelaron sus ganancias de bonificación después de solicitar la desactivación de una oferta promocional. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
El casino se quedó con la cantidad de 600 euros. Recibí un depósito del 100%. Entonces quise cancelar el bono.
The casino kept the amount of 600 euros. I received a 100% deposit. Then I wanted to cancel the bonus.
Kasino si nechalo castku 600 eur.dostal jsem 100 % vkladu.pak jsem chtel bonus zrusit .misto toho aby mi tedy strhli z vyhry polovinu protoze 100 euro jsem dal ja.sthli uplne vsechno.nechapu.zlodejina a smejdi !
Querido Petr,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones de las bonificaciones y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Al aceptar un bono de depósito, recuerde que su depósito está bloqueado con el bono aceptado. Esto significa que tiene dos opciones: completar el requisito de apuesta del bono o cancelar el bono. Si elige cancelar el bono, el bono y todas las ganancias atribuidas al bono se perderán. Las apuestas tanto con el dinero del bono como con el efectivo depositado contarán para el requisito de apuesta ".
¿Entiendo correctamente que ha depositado 100 € y recibido un bono del 100%? Posteriormente, después de acumular 600 € en ganancias, pero antes de completar los requisitos de apuesta, solicitó la cancelación de su bono, ¿es correcto?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"When accepting a deposit bonus, kindly remember that your deposit is locked with the accepted bonus. This means that you have two options, either to complete the wagering requirement of the bonus, or cancel the bonus. If you choose to cancel the bonus, the bonus and all winnings attributed to the bonus will be lost. Wagering with both the bonus money and your deposited cash will count towards the wagering requirement."
Do I understand it correctly that you have deposited €100 and received 100% bonus? Subsequently, after accumulating €600 in winnings, but before completing wagering requirements, you requested your bonus to be cancelled, is that correct?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Querido Petr,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Petr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Esto es exactamente lo que le pregunté a la señora de apoyo. ¿Cuánto cogemos el casino cuando cancelo el bono? ¿No lo sabía ella? Ella sabía muy bien que podían tomar todo. Solo escríbelo. Entonces no importa. Está lleno de mejores casinos.
That's exactly what I pani in support ptal.kolik grabs a casino if you cancel bonus.pani know? From the purpose? 🙂 was well aware of the vse.stacilo carry you only napsat.ted already it is a lot better jedno.je kasin.a they don't act like thieves like that.
Presne na tohle jsem se pani v podpore ptal.kolik si veme kasino kdyz zrusim bonus.pani nevedela?ze by schvalne?🙂 moc dobre vedela ze si vemou vse.stacilo to jen napsat.ted uz je to jedno.je plno lepsich kasin.a takhle zlodejsky se nechovaji.
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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