Un jugador de Alemania depositó 101 € en Ethereum pero no los ha recibido después de 24 horas, a pesar de las confirmaciones de transacciones. Se han comunicado con el soporte del casino, que no ha respondido. El problema se resolvió con éxito ya que los fondos finalmente se acreditaron al saldo del jugador.
Deposité 101 € (más comisiones) en Etherum y mi depósito aún no ha llegado después de más de 24 horas, a pesar de que la transacción se ha confirmado varias miles de veces (más de 6000).
El apoyo me desanima cada vez.
Estimado Reipertmanuel ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No necesito comunicarme con el proveedor de pago porque es perfectamente comprensible que mi dinero se envió a la billetera del casino y también llegó allí, mire los archivos adjuntos, allí puede ver exactamente que mi dinero se envió a la dirección de mi billetera personal desde casino fue enviado y también fue confirmado más de 6000 veces. He estado jugando con criptografía durante años y nunca tuve tales problemas.
La dirección de la billetera electrónica solo es visible para mí y se me asignó personalmente y sí, fue mi primer depósito en este casino.
Muchas gracias, reipertmanuel, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
El dinero está en mi cuenta hoy después de menos de una semana.
Hola reipertmanuel,
Me alegra saber que sus fondos llegaron a su cuenta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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