El jugador de Australia depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos aún no se acreditaron correctamente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Australia has deposited money into casino account but the funds were not credited correctly yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Australia depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos aún no se acreditaron correctamente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Realicé un depósito a través de Neosurf y la transacción aún está pendiente 12 horas después. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y me siguen diciendo que espere o que alguien se pondrá en contacto conmigo por correo electrónico. Nadie me ha contactado todavía. Sé que la cantidad es pequeña, pero se trata del principal, he sido un jugador leal en bizzo por un tiempo y he hecho muchos, muchos depósitos en ese tiempo. Es decepcionante que el servicio de atención al cliente parezca estar descartando el problema y ni siquiera me haya dado una explicación de ningún tipo.
Les envié capturas de pantalla del pago exitoso de neosurf y pueden ver que el pago está atascado en el historial de transacciones de mi casino.
I deposited via Neosurf and transaction is still pending 12 hours later. I have contacted customer support several times & I keep getting told to wait, or that someone will contact me via email. No one has contacted me yet. I know the amount is small, but it is about the principal, I have been a loyal player at bizzo for a while now & have made many, many deposits in that time. It’s disappointing that customer support seems to just be dismissing the issue & have not even given me an explanation of any kind.
i have sent them screenshots of the successful neosurf payment & they can see the payment is stuck at pending in my casino transaction history.
Estimado Kayser,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si fue su primer depósito en este casino utilizando este método de pago específico? ¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pago, por favor? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Kayser,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino using this specific payment method? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, gracias por tu respuesta.
No era la primera vez que depositaba con este método.
Me complace decir que el servicio de atención al cliente recibió los fondos de mi depósito en mi cuenta después de 24 horas de correos electrónicos de ida y vuelta conmigo y su equipo.
No me dieron ninguna explicación de por qué sucedió esto, aunque desafortunadamente.
Hi thanks for your reply.
It wasn’t the first time depositing with this method.
i am happy to say that customer support did get the funds from my deposit into my account after 24 hours of back and forth emails with myself and their team.
i was not given any explanation as to why this happened though unfortunately.
Estoy feliz de escuchar buenas noticias. Es posible que haya sido causado por un problema técnico por parte del proveedor de pagos. El casino tiene las manos atadas en este tipo de situación.
Sin embargo, como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kayser, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
I'm happy to hear good news. It might have been caused by a technical issue on the side of the payment provider. The casino has its hands tied in this kind of situation.
Nevertheless, as the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kayser, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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