Bizzo Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Realicé un depósito a través de Neosurf y la transacción aún está pendiente 12 horas después. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y me siguen diciendo que espere o que alguien se pondrá en contacto conmigo por correo electrónico. Nadie me ha contactado todavía. Sé que la cantidad es pequeña, pero se trata del principal, he sido un jugador leal en bizzo por un tiempo y he hecho muchos, muchos depósitos en ese tiempo. Es decepcionante que el servicio de atención al cliente parezca estar descartando el problema y ni siquiera me haya dado una explicación de ningún tipo.

Les envié capturas de pantalla del pago exitoso de neosurf y pueden ver que el pago está atascado en el historial de transacciones de mi casino.

Estimado Kayser,

Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría informarnos si fue su primer depósito en este casino utilizando este método de pago específico? ¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pago, por favor? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, gracias por tu respuesta.

No era la primera vez que depositaba con este método.

Me complace decir que el servicio de atención al cliente recibió los fondos de mi depósito en mi cuenta después de 24 horas de correos electrónicos de ida y vuelta conmigo y su equipo.

No me dieron ninguna explicación de por qué sucedió esto, aunque desafortunadamente.

Estoy feliz de escuchar buenas noticias. Es posible que haya sido causado por un problema técnico por parte del proveedor de pagos. El casino tiene las manos atadas en este tipo de situación.

Sin embargo, como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kayser, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú