PrincipalQuejasBizzo Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

Bizzo Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

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Importe: 1 €

Bizzo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/09/2022 | Resuelta : 11/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Austria le gustaría cerrar su cuenta de casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenos días,

el casino se ha negado a cerrar la cuenta durante semanas.

El soporte en línea solo sufre la aplicación a un "lugar" más, varias veces. Y sigue refiriéndose a un llamado administrador VIP personal, que no necesito y que solo responde con un mensaje de algún tipo días después. Para mi propia protección y debido a la atención al cliente extremadamente deficiente (en general) y sobre todo porque los términos y condiciones establecen que también debe pagar la cuenta en algún momento si no juega, quiero eliminar permanentemente/ ¡Desactivar mi cuenta!

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado gizmooo666at,

Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):


"Juego responsable

Bizzo Casino fue creado para ser un lugar seguro para relajarse y divertirse. Sin embargo, a veces la alegría de jugar en el casino puede ser reemplazada por la frustración. Promovemos el juego responsable para ayudarlo a evitar o superar la adicción al juego y los posibles problemas asociados con ella. Trabajamos codo con codo con profesionales del sector y hemos dedicado nuestro tiempo a preparar algunos consejos:


Deberías preguntarte:

¿Siento desde el principio que soy propenso a ciertos problemas relacionados con el juego?


¿Dudo que seré capaz de controlar el medio dorado del gasto aceptable de tiempo y dinero?

Si la respuesta es Sí, entonces debería considerar usar la opción "excluirse" para evitar que juegue en Bizzo Casino. Siempre puede activar esta función poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Si está preocupado por sus seres queridos que juegan en nuestro casino y siente que están perdiendo el control, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para encontrar una solución. Nuestro servicio de soporte funciona todo el año sin días libres y siempre se puede contactar a través del chat en vivo.


Nuestro casino está diseñado para traer diversión y entretenimiento a la vida de nuestros clientes. Si sientes que has cruzado la línea, podría ser una buena idea buscar la ayuda de un profesional para resolver los posibles problemas que pueden experimentar los jugadores ávidos".


________________________________________________________________________________________________________________________________


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Bizzo Casino,

 

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

 

La razón que precedió a mi decisión es xxx

 

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@bizzocasino.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por la respuesta.

Conozco los términos y condiciones, pero no hay nadie responsable de la autoexclusión en este casino. No importa a quién recurras

Después de unos días, los correos electrónicos inútiles siguen llegando. El casino definitivamente no está interesado en realizar una autoexclusión o eliminación/desactivación.

Editado
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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Podría reenviar los correos electrónicos que ha enviado a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Cuenta cerrada permanentemente.

Gracias por la ayuda.

lg


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, gizmooo666at, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

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