Al jugador de Austria le gustaría cerrar su cuenta de casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Buenos días,
el casino se ha negado a cerrar la cuenta durante semanas.
El soporte en línea solo sufre la aplicación a un "lugar" más, varias veces. Y sigue refiriéndose a un llamado administrador VIP personal, que no necesito y que solo responde con un mensaje de algún tipo días después. Para mi propia protección y debido a la atención al cliente extremadamente deficiente (en general) y sobre todo porque los términos y condiciones establecen que también debe pagar la cuenta en algún momento si no juega, quiero eliminar permanentemente/ ¡Desactivar mi cuenta!
Good day,
the casino has been refusing to close the account for weeks.
The online support only suffers the application to a "place" further, several times. And keeps referring to a so-called personal VIP manager, which I don't need and who only responds with a message of some kind days later. For my own protection and due to the extremely poor customer support (in general) and not least because the terms and conditions state that you also have to pay for the account at some point if you don't play, I want to permanently delete/deactivate my account!
Guten Tag,
das Casino verweigert seit Wochen die Kontoschließung.
Der online Support leidet lediglich das Ansuchen an eine "Stelle" weiter , schon mehrmals. Und verweist immer wieder auf einen sogenannten, persönlichen VIP-Manager den ich nicht brauche und welchererst immer Tage später mit irgendeiner Nachricht antwortet. Aus Eigenschutz und aufgrund des extrem schlechten Kundensupports (im Allgemeinen) und nicht zuletzt, da man laut Geschäftsbedingungen auch irgendwann für das Konto zahlen muss, sofern man nicht spielt, möchte ich mein Konto dauerhaft löschen/deaktivieren!
Estimado gizmooo666at,
Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Juego responsable
Bizzo Casino fue creado para ser un lugar seguro para relajarse y divertirse. Sin embargo, a veces la alegría de jugar en el casino puede ser reemplazada por la frustración. Promovemos el juego responsable para ayudarlo a evitar o superar la adicción al juego y los posibles problemas asociados con ella. Trabajamos codo con codo con profesionales del sector y hemos dedicado nuestro tiempo a preparar algunos consejos:
Deberías preguntarte:
¿Siento desde el principio que soy propenso a ciertos problemas relacionados con el juego?
¿Dudo que seré capaz de controlar el medio dorado del gasto aceptable de tiempo y dinero?
Si la respuesta es Sí, entonces debería considerar usar la opción "excluirse" para evitar que juegue en Bizzo Casino. Siempre puede activar esta función poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Si está preocupado por sus seres queridos que juegan en nuestro casino y siente que están perdiendo el control, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para encontrar una solución. Nuestro servicio de soporte funciona todo el año sin días libres y siempre se puede contactar a través del chat en vivo.
Nuestro casino está diseñado para traer diversión y entretenimiento a la vida de nuestros clientes. Si sientes que has cruzado la línea, podría ser una buena idea buscar la ayuda de un profesional para resolver los posibles problemas que pueden experimentar los jugadores ávidos".
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Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Bizzo Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@bizzocasino.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear gizmooo666at,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Responsible Gaming
Bizzo Casino was created to be a safe and secure place to unwind and have fun. However, sometimes the joy of playing in the casino can be taken over by frustration. We promote responsible gambling to help you avoid or overcome gambling addiction and the potential problems associated with it. We work side-by-side with industry professionals and have dedicated our time to prepare some pieces of advice:
You should ask yourself :
Do I feel from the very beginning that I am prone to certain gambling-related problems?
Do I doubt that I will be able to control the golden mean of acceptable spending of time and money?
If the answers are Yes then you should consider using the "exclude yourself" option to prevent you from gambling at Bizzo Casino. You can always activate this feature by contacting customer support via live chat. If you are concerned about your loved ones who are playing at our casino and feel that they are losing control, do not hesitate to contact our friendly customer service team and we will do our best to find a solution. Our support service works all year round with no days off and can be always reached via live chat.
Our casino is designed to bring fun and entertainment to our customers' lives. If you feel like you have crossed the line, it might be a good idea to seek the help of a professional to solve the possible problems that avid gamers may experience."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Bizzo Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@bizzocasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Gracias por la respuesta.
Conozco los términos y condiciones, pero no hay nadie responsable de la autoexclusión en este casino. No importa a quién recurras
Después de unos días, los correos electrónicos inútiles siguen llegando. El casino definitivamente no está interesado en realizar una autoexclusión o eliminación/desactivación.
Thanks for the answer.
I know the terms and conditions, but there is no one responsible for self-exclusion at this casino. It doesn't matter who you turn to
After a few days, useless e-mails just keep coming back. The casino is definitely not interested in doing a self-exclusion or deletion/deactivation.
Danke für die Antwort.
Die Geschäftsbedingungen kenne ich, aber es ist bei diesem Casino niemand zuständig für den Selbstausschluß. Egal an wen man sich wendet
Es kommen dann nur laufend, nach Tagen, unnütze e-mails retour. Das Casino ist definitiv nicht daran interessiert, einen Selbstausschluß bzw. eine Löschung/Deaktivierung durchzuführen.
¿Podría reenviar los correos electrónicos que ha enviado a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Could you please forward the emails that you have sent to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, gizmooo666at, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gizmooo666at, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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