El jugador de Alemania se quejaba del largo y complicado proceso de verificación. El jugador luego pasó el proceso de verificación y solicitó un retiro. La queja se cerró como 'resuelta' después de que la jugadora confirmara que había recibido sus ganancias.
No paga, ya he subido algunos documentos (extractos bancarios, DNI, etc.) y no me aceptan, me lo habré jugado todo pronto, molesto 😡
Estimado bell2410,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
¿Entiendo correctamente que ha jugado y perdido sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Quería pagar 500, cargué todos los documentos solicitados, cancelé el pago, luego jugué 100 nuevamente, quería pagar nuevamente después de cargar los documentos requeridos, cancelé el pago, bueno, ahora estoy en 300 euros y probablemente apostaré todo lejos de nuevo😡
Muchas gracias, bell2410, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Por último, le recomiendo encarecidamente que se mantenga alejado de sus ganancias, ya que no podremos recuperar los fondos perdidos.
PD: He corregido la cantidad en disputa de 400 € a 300 €.
Hola Estoy intentando retirar 1000 euros ahora, subir documentos de nuevo, tengo curiosidad por saber qué pensarán y volver a cancelarlo
Tengo curiosidad por saber si se cancelará de nuevo.
Estimado bell2410,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Gracias por las actualizaciones. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Bizzo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de bell2410.
Hola he desembolsado, pero aún no he recibido una cuenta bancaria, esperaré dos días más y luego volveré a saludos B *** Gerlinde
Gracias, bell2410, por la actualización. Me alegra saber que ha habido avances. Háganos saber una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra noticia con respecto al problema. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Gracias, bell2410, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock