El jugador de Nueva Zelanda obtuvo una gran victoria en Bizzo gracias a los bonos VIP. Leyó los términos y condiciones que indicaban una apuesta máxima de $8 NZD, pero luego encontró un correo electrónico que indicaba una apuesta máxima inferior de $6,5 NZD. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
Estuve jugando en Bizzo durante el último día y obtuve algunas buenas victorias consistentes y también algunos buenos bonos VIP. Decidí activarlos y me aseguré de leer primero los términos y condiciones. Todo está bien. Los términos dicen $ 8NZD máximo con bono activo. Juego a eso y obtuve una gran victoria. Revisé mi correo electrónico esta noche y vi que en uno de sus correos electrónicos la apuesta máxima es de $6.5NZD. Pregunté al soporte de inmediato, ella dijo que no, está bien, lo has jugado bien, debería costar alrededor de 5 euros y el equivalente a alrededor de $ 8NZD. Ella dejó de responder, así que comencé un nuevo chat, el siguiente agente me dijo que los términos en el correo electrónico de bonificación son "a menos que se indique lo contrario en términos especiales" en los términos y condiciones.
en primer lugar, estos correos electrónicos se generan cuando se entrega el bono; por lo general, nunca los leo porque son como spam y, en segundo lugar, cuando estoy jugando en el casino, no reviso mi correo electrónico antes de jugar un bono, ¡pero fui prudente al leer los términos! Ahora me dicen que técnicamente he infringido las reglas y que existe la posibilidad de que mis ganancias permanezcan intactas, pero tampoco pueden prometerme nada.
Sería tan desalentador que eso sucediera. He disfrutado mucho pagando aquí. Todo ha sido rápido y fluido hasta este punto.
Estimado/a emmamac34,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en reenviar su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. Además, especifique qué bonos exactos activó y jugó.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias, le pediré al casino mi historial de juego.
Acabo de revisar mis correos electrónicos y no todos los correos electrónicos de "bonificación agregada" estipulan un monto máximo de apuesta, por lo que no es consistente en absoluto. Y es posible que haya jugado con un bono en el que el correo electrónico no indicaba una cantidad máxima de apuesta.
estaré en contacto.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, emmamac34, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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