El jugador alemán tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 400 euros en un casino en línea. Había intentado múltiples métodos de retiro, incluyendo transferencia bancaria y sticpay, pero no tuvo éxito. El equipo de soporte del casino no pudo brindar asistencia efectiva. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino procesó su retiro mediante sticpay. El jugador confirmó la transacción exitosa y posteriormente la queja se cerró como "resuelta".
Desde ayer intento retirar unas ganancias de 400 euros, pero no puedo.
Normalmente, ya estoy completamente verificado. Sin embargo, después de intentar retirar mediante transferencia bancaria, en primer lugar recibí un mensaje que decía que este método de pago ya existe. Pero no puedo usarlo para retirar fondos. Luego, intenté retirar mediante sticpay, para lo cual tuve que cargar varios documentos, solo para descubrir al final que este retiro fue cancelado porque se suponía que debía hacer una transferencia bancaria. Pero eso todavía no funciona, ya que sigo recibiendo el mensaje "Método de pago ya registrado".
El equipo de soporte solo me está dando evasivas.
Quizás puedas resolver este problema.
Estimado AtilaY,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hasta ahora siempre he depositado de inmediato y siempre he querido pagar mediante transferencia bancaria, que es también lo que quiere el casino. Desde que intenté usar sticpay, el pago siempre se canceló por el motivo de que debería intentar usar una transferencia bancaria. Pero cuando quiero pagar mediante transferencia bancaria, siempre aparece el mensaje "el método de pago ya está registrado". Pruebe con otro método de pago o comuníquese con el soporte. Donde simplemente estoy desanimado. Atentamente
Ahora has pagado mediante sticpay. Lo siento por las molestias. El caso se puede cerrar. Atentamente
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, AttilaY, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock